東南網(wǎng)-海峽導(dǎo)報(bào)12月8日訊（記者 曾益航）本想跟朋友好好吃頓火鍋，怎料火鍋底座不穩(wěn),，在調(diào)劑火鍋溫度時不慎碰翻了火鍋,；結(jié)果，滾燙的火鍋湯噴到大腿上,，巴掌大的皮膚都被燙傷了,。近日，讀者俞女士遭遇了這尷尬一幕,。
遭遇：吃火鍋卻燙傷大腿
11月25日,，俞女士和友人來到同安一家溫泉酒店泡溫泉后，就留在酒店吃火鍋,。據(jù)俞女士介紹,，火鍋湯沸開后，她起身想調(diào)低火鍋溫度,，哪知,，由于火鍋底座較輕，火鍋湯料又很沉,，一不小心,，火鍋打翻了，瞬時,，滾燙的湯汁翻到她的左大腿上,。
“我當(dāng)時穿的是短裙，配薄薄的絲襪,?！庇崤空f，這幾乎等于滾燙的湯汁直接倒在她腿上,，燙傷面積約有成人巴掌大小,。事發(fā)后，酒店服務(wù)生找來冰塊敷上,，并找來藥膏抹在傷口上。隨后,，在酒店人員的陪同下，俞女士來到醫(yī)院診治,，酒店人員當(dāng)場墊付了300多元治療費(fèi)用。
“那么深的傷口,，以后肯定會留下疤痕,?！贝稳眨崤炕氐綅u內(nèi)來到一家醫(yī)院繼續(xù)治療,。為治療燙傷，俞女士還向單位請了一周的病假,。“溫泉酒店必須向我道歉”,，不過雙方協(xié)商賠償時未能達(dá)成一致意見,。
酒店：該負(fù)的責(zé)任不推脫
前日,，導(dǎo)報(bào)記者聯(lián)系了酒店負(fù)責(zé)人王經(jīng)理,。王經(jīng)理承認(rèn)俞女士確實(shí)在酒店吃火鍋時,，被火鍋湯燙到了大腿，不過他解釋事情并不是對方說的那樣,。
王經(jīng)理介紹,，俞女士和朋友在吃火鍋時,，服務(wù)人員也有告知湯很燙,，提醒客人小心。當(dāng)時火鍋有點(diǎn)斜,，俞女士就想伸手把火鍋弄平,，結(jié)果可能是手指被燙到,，本能地一縮,，怎料打翻了火鍋?！笆虑榘l(fā)生后，我們現(xiàn)場主管立即幫她進(jìn)行傷口處理,，并陪同她趕往醫(yī)院治療,?！?/p>
王經(jīng)理表示,，事發(fā)后酒店一直很誠懇地幫俞女士處理并進(jìn)行協(xié)商，但是對方提的條件酒店無法接受,，“該是我們的責(zé)任一定會承擔(dān)，酒店肯定不會推脫”,。
據(jù)俞女士介紹,，她索賠款額為2700多元,，其中，燙傷治療費(fèi)用約為600元,，其余的多為誤工費(fèi),。目前她已致電12315消委會反映情況。
說法：酒店有義務(wù)保障消費(fèi)者安全
根據(jù)俞女士回憶整個事發(fā)過程,，此次事故中酒店提供的火鍋本身存在鍋體不穩(wěn)情形,，俞女士在關(guān)閉火源欲扶正鍋體時發(fā)生鍋體傾倒,，腿部被燙傷的后果。
昨日,，在受訪中,，福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所楊式敏律師分析，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，經(jīng)營者依法有義務(wù)保障消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的人身安全,；對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。結(jié)合俞女士的遭遇,，如酒店存在違反前述法律規(guī)定情形,，造成消費(fèi)者人身損害后果，俞女士有權(quán)要求酒店依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。
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