許多美的形象呈現(xiàn)時,，往往會給人們帶來歡欣愉悅的感官體驗,，如一頭秀美飄逸的卷發(fā)，一張精致光潔的臉頰,，一個康健曼妙的身材,，當(dāng)人們沉浸于欣賞之時，有多少人知道這些美麗形象背后深藏的創(chuàng)業(yè)之路,。吳瓊，卓越形象傳播有限公司董事長,，就是這樣一個藏身于美麗光環(huán)背后的創(chuàng)業(yè)者和追夢人,。
23年創(chuàng)業(yè)之路，從無到有,、從默默無聞到譽(yù)滿古城,，不僅成就了集美發(fā)、美容,、美體,、養(yǎng)生、SPA,、教育,、裝潢、品牌代理為一體的集團(tuán)式企業(yè)，還推動了保定市整個美容美發(fā)行業(yè)的快速發(fā)展……這些讓人們對吳瓊的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展之路充滿好奇和期待,。
找準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)點,，追求細(xì)致完美
從開發(fā)身邊可利用的資源起步創(chuàng)業(yè)，身懷熱愛之心,，才能闖出一片真正適合自己的新天地,。
1988年，一個9平方米的男女理發(fā)店在保定落戶,，隨后起名“卓越發(fā)屋”,。從此卓越品牌像種子一樣深深植入了保定這片土地，開始孕育明天的希望,。
卓越發(fā)屋剛開業(yè)時,，吳瓊既是經(jīng)理，又是員工,。為了叫響這個名字,，吳瓊做事力求做到最好，她說這是給自己的發(fā)屋起名“卓越”的根由,。那個年代,，保定人對美的要求并不像今天這樣挑剔，但她一直精益求精,，剪子,、毛巾、藥水都用優(yōu)質(zhì)品,。當(dāng)時保定大部分理發(fā)店還都是北方的手藝,，理發(fā)師善于用推子，而吳瓊卻是一把剪子剪到底,，這種技術(shù)代表了中國當(dāng)時的最新潮流,，深得顧客青睞。吳瓊說,，自己做事喜歡細(xì)致和完美,。
吳瓊的服務(wù)很講品質(zhì)，發(fā)屋雖然不大,，但被她收拾的井井有條,，毛巾、圍裙也讓她洗得干干凈凈,，顧客走進(jìn)來就有一種舒適的感覺,。她講究誠信對人、熱情服務(wù),，難度多大的活也從不拒絕和敷衍,，堅持讓每個顧客帶著希望來,，帶著滿意去，吳瓊認(rèn)為,，一個細(xì)小的閃失都可能砸了自己的牌子,。從那個時候她就倡導(dǎo)微笑服務(wù)，包括后來收的徒弟,，始終這樣要求,。就是在她妊娠反映最厲害的時候，也強(qiáng)忍著痛苦,，滿臉笑容的為顧客服務(wù),。
那個時候，保定市的發(fā)業(yè)競爭日益激烈,，不少的小理發(fā)館紛紛停業(yè),，而吳瓊的卓越發(fā)屋卻始終門庭若市，后來還擴(kuò)大了店面,，招收了人馬,。正是這種強(qiáng)烈的品牌意識，使吳瓊形成了與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的服務(wù)理念,，為今后的深入發(fā)展創(chuàng)造了條件,。
培育行業(yè)精英，打牢創(chuàng)業(yè)根基
美容美發(fā)行業(yè)必須緊跟時尚潮流,，如何創(chuàng)新,、引領(lǐng)潮流，首先就要夯實服務(wù)品質(zhì),，不斷提高員工素質(zhì),，在這方面“卓越”一直走在前列。
吳瓊常說：企業(yè)要發(fā)展,，靠一個人的力量是不夠的,，必須提高整個員工隊伍的素質(zhì)。在這方面她傾注了大量的心血,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)、成就了大批人才,，為推動保定市整個美容美發(fā)行業(yè)的健康有序發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。
一是抓源頭,。為了使更多的人掌握一技之長,，2005年公司創(chuàng)建了卓越職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校（2010年升級為卓越技工學(xué)校），學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間,，不僅教他們學(xué)技術(shù),，而且還培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)新知識的興趣。幾年來培育出一大批行業(yè)精英，在行業(yè)大賽中,，學(xué)校師生多次摘取桂冠,，在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生轟動效應(yīng)，學(xué)校受到社會各界的廣泛好評,，被授予中國美容美發(fā)名校,、河北最佳形象設(shè)計等40多項榮譽(yù)稱號。二是抓骨干,。吳瓊經(jīng)常與骨干員工溝通,，把學(xué)到的知識與大家分享，并經(jīng)常組織他們到北京,、上海,、天津、石家莊,，甚至日本,、香港等國家和地區(qū)學(xué)習(xí)考察，讓大家開闊視野,；三是抓員工,。建立學(xué)習(xí)制度，經(jīng)常對員工進(jìn)行技能培訓(xùn),，并聘請養(yǎng)生,、護(hù)膚、營銷等專家學(xué)者來公司傳授經(jīng)營理念,，提高員工的整體素質(zhì),。迄今公司員工全部受過專業(yè)知識培訓(xùn)，高級管理人員全部參加了MBA學(xué)習(xí),。他們在學(xué)習(xí)中學(xué)到的不只是專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識,，更加難能可貴的是大家在這個過程中開闊了眼界，增長了洞察市場的能力,，為企業(yè)騰飛插上了翅膀,。
現(xiàn)在，“卓越”人才濟(jì)濟(jì),，名人名師輩出,，多人次在全國行業(yè)大賽中摘金奪銀，多人在河北和中國美協(xié)擔(dān)任理事,。企業(yè)創(chuàng)始人之一美發(fā)大師吳瑤還被評為中國美業(yè)當(dāng)代名師,。
敢于創(chuàng)新，引領(lǐng)時尚潮流
不斷引進(jìn)新項目,，滿足顧客逐步增長的需求,，是“卓越”始終引領(lǐng)市場的原因,。
進(jìn)入上個世紀(jì)90年代，美容業(yè)在北京,、廣州等一些大城市悄然興起,，當(dāng)時的保定還相對閉塞，涉足者寥寥無幾,。吳瓊看到了這個產(chǎn)業(yè)的市場空間,，毅然打起行囊，只身趕赴北京進(jìn)修美容技術(shù),?；貋砗螅⒖讨珠_辟美容領(lǐng)域,。1992年成立了卓越美容美發(fā)有限公司,。待這個行業(yè)在保定蓬勃興起的時候，她的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模,，并占據(jù)了保定美容美發(fā)市場的制高點,。
2001年，吳瓊在考察中發(fā)現(xiàn)了韓國美發(fā)技術(shù)在中國的潛在市場,，她審時度勢,，引進(jìn)了韓國整套的經(jīng)營理念，在古城掀起了強(qiáng)烈的創(chuàng)新服務(wù)熱潮,。不久,，卓越國貿(mào)店、卓越西苑店相繼開業(yè),，當(dāng)時在保定美容美發(fā)業(yè)產(chǎn)生了轟動效應(yīng),。伴隨著時代的飛速發(fā)展，人們的工作節(jié)奏不斷加快,，精神壓力的與日俱增,，導(dǎo)致了亞健康群體的膨脹。為了給顧客營造一個釋放壓力,、理療身心的港灣,，經(jīng)過兩年多的調(diào)研和建設(shè)，2009年,，我市首家泰式養(yǎng)生會所——卓越club會館隆重開業(yè),，引起業(yè)界的高度關(guān)注，并被評為河北省首家四星級美發(fā)美容店,，成為該行業(yè)的標(biāo)桿,。
隨著卓越知名度和美譽(yù)度的提升，公司的視野不斷擴(kuò)展,，經(jīng)過多方努力,，先后成為澳洲植物純氧、法國修麗可,、德國EB,、日本蔓蒄雅蘭、日本植物染發(fā)等美發(fā),、美容,、美體、護(hù)膚品牌的保定代理,。
2005年卓越形象傳播有限公司成立,，企業(yè)明確了發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，完善了法人治理結(jié)構(gòu),，健全了管理機(jī)制,，標(biāo)志著企業(yè)步入了科學(xué)發(fā)展的軌道。隨后幾年,，卓越發(fā)展迅速,，經(jīng)營領(lǐng)域滲透到裝飾裝修、廚衛(wèi)國際知名品牌代理,、職業(yè)技能培訓(xùn),、SPA等與美化人類生活有關(guān)的行業(yè)。
卓越實現(xiàn)多元化發(fā)展,，彰顯了一個企業(yè)的實力,，特別是在不斷的實踐中，公司積累了經(jīng)驗,，蓄積了能量,，為實現(xiàn)更大的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
愛心奉獻(xiàn),，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任
在一般人看來,，企業(yè)經(jīng)營的原則就是追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，卓越形象雖然是從小到大的,，但在發(fā)展過程中始終堅持經(jīng)濟(jì)效益和社會效益都要要,，由此贏得了社會各界的好評，同時塑造了良好的公眾形象,。
卓越發(fā)屋剛問世的時候,，知名度并不是很高，經(jīng)濟(jì)效益根本就無從談起,，不過是個維生的手段,，不少類似的個體經(jīng)營者都千方百計投機(jī)取巧，但吳瓊卻始終堅持依法經(jīng)營,，照章納稅,，而且還堅持為干休所的戰(zhàn)士們義務(wù)理發(fā),，對有殘疾的老同志還堅持多年上門服務(wù)。母親節(jié),，許多商家都挖空心思的賺錢,，而在“卓越”凡是由兒女陪伴母親來剪發(fā)的，一律免費,。隨著企業(yè)的發(fā)展,，公司承擔(dān)的社會責(zé)任也越來越大，血庫血量不足,，吳瓊帶領(lǐng)員工一起義務(wù)獻(xiàn)血,；國家受災(zāi)，她帶頭捐款捐物,；有些下崗職工由于技能單一就業(yè)難,，她不僅免費培訓(xùn)，還幫助他們走上創(chuàng)業(yè)之路,。
卓越人愛心奉獻(xiàn)的過程也是一個自我宣傳的過程,，正是這個過程，使企業(yè)塑造了良好的社會形象,，知名度和美譽(yù)度得到了有效擴(kuò)展,。20多年來，企業(yè)先后榮獲保定地區(qū)首家“特級理發(fā)店”,、河北省美發(fā)美容十佳名店,、全國首批放心美容院、中國美容美發(fā)行業(yè)知名企業(yè)等各級榮譽(yù)稱號百余項,。董事長吳瓊還當(dāng)選為保定市政協(xié)常委,，并被授予保定市勞動模范、保定市“三八”紅旗手,、河北省十大創(chuàng)新女企業(yè)家等榮譽(yù)稱號,，這在我市美發(fā)美容行業(yè)從業(yè)人員中獨樹一幟。
展望未來,，吳瓊信心滿懷：“卓越”將繼續(xù)帶著那份責(zé)任,，以誠信為本，追求卓越,，創(chuàng)造完美,，用執(zhí)著與愛心不斷為社會締造美，為人類創(chuàng)造美,，用心培育著美,。
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