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以下是講話全文：

大家作為遇難者的親屬，失去親人的痛苦,，心情我完全理解,，我的心情和大家一樣非常沉痛，誰都有父母,、丈夫,、妻子,、兒女,，誰都有親人,，親人遇難，是多少錢也換不來的,。讓我借這個(gè)機(jī)會向大家表示親切的慰問,，我給大家鞠個(gè)躬。

大家剛才反映的問題集中起來是三個(gè)方面：

第一件事是處置工作,。列車發(fā)生事故以后,，處置工作是否得當(dāng)。處置工作的最大原則就是人的生命——救人,！我們常講一句話：只要還有一線希望就要盡百倍努力,。有關(guān)部門確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真聽取、嚴(yán)肅對待群眾意見,，包括各種質(zhì)疑,。對于在搶救人員中是否做到這一點(diǎn)，要給群眾一個(gè)明白的回答,。

第二件事是事故原因的調(diào)查和事故處理,。這件事情正在進(jìn)行當(dāng)中，國務(wù)院已經(jīng)組成獨(dú)立的調(diào)查組,。調(diào)查組包括安監(jiān)部門,、監(jiān)察部門等。他們將認(rèn)真地,、科學(xué)地,、實(shí)事求是地對事故進(jìn)行調(diào)查，要對人民負(fù)責(zé),，得出的結(jié)論要經(jīng)得住歷史的檢驗(yàn),。我們將根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，依照法律和規(guī)章處理責(zé)任人,。追究責(zé)任,、處理責(zé)任人也是對在這次事故中不幸遇難者的一個(gè)交代，同時(shí)也是警示后人：無論是發(fā)展還是建設(shè),，都應(yīng)該把人命,、把安全放在第一位，把今后的安全工作做得更好,，讓那些長眠在地下的人安息,。

第三件事是你們提了一些具體的要求，比如大家都關(guān)心的理賠問題,。我想跟大家說句心里話,，我剛才聽到為理賠款而爭執(zhí)感到非常難受，因?yàn)槿说纳嵌嗌馘X都買不來的,。遇難者親屬還是講道理的,。理賠是對生者的一種安慰,。其實(shí)，我知道,，親屬要的是公道,。我相信這件事情會合情合理的解決。同時(shí),，不是給完錢就算完事,，大家回到家鄉(xiāng)，如果家里還有困難,，社會還要給予關(guān)注,，要特別注意照顧好他們，使他們心里能得到慰藉,，使未成年的孩子能好好學(xué)習(xí),，使老人得到照顧。

另外,，遇難者的遺物清理也是善后工作非常重要的一個(gè)方面,。有人把遇難者的遺物僅僅看成是一件物品，我認(rèn)為不是的,！遺物清理也是對死者的尊重,，對生者的安慰。所以對于能夠?qū)ふ页鰜淼倪z物,，應(yīng)該盡力尋找,，要把能夠?qū)ふ业降倪z物主動讓人們?nèi)フJ(rèn)領(lǐng)。對每件遺物,，都要十分注意保管,。我們的部門和地方政府應(yīng)該把人民放在心上，主動做好工作,。

我知道,，今天還有一些遇難者親屬我還沒有見到,，你們可以把我的話告訴他們,。你們失去的親人，也是我的親人,。我再給大家鞠個(gè)躬,，對各位遇難者家屬表示慰問，讓死者安息,！