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解說(shuō)：

車廂內(nèi)，乘務(wù)人員用眼淚面對(duì)乘客的指責(zé),，車廂外車站緊急應(yīng)對(duì)晚點(diǎn),。這是7月12日下午的上海虹橋火車站，受宿州段故障影響,，幾十趟京滬高鐵列車全部晚點(diǎn),。人山人海的候車大廳，工作人員被滯留的乘客圍了起來(lái),。

乘客4：

也沒(méi)有人給我們一個(gè)答復(fù),，說(shuō)什么原因。也沒(méi)有人告訴說(shuō)怎么解決,。所有人到現(xiàn)在只干一件事情就是扯皮,。

乘客5：

應(yīng)急措施不太好，不完善,，需要多長(zhǎng)時(shí)間你要告訴我們老百姓啊,。

解說(shuō)：

晚點(diǎn)車越來(lái)越多，為了應(yīng)急,，上海地鐵二號(hào)線推遲雙末班車開車時(shí)間至零點(diǎn),，車站還增開13個(gè)窗口，免費(fèi)為旅客辦理退票,、該簽,。

記者：

退了之后呢？

乘客6：

退了之后明天下午坐飛機(jī)過(guò)去,。

記者：

不重新買了,？