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解說：

京滬高鐵半路停運,，然而事故的原因,，火車將要停多久,？這些旅客迫切想要了解的問題,，在列車上沒有人可以給出答案，這樣的狀況讓原本希望體驗到高鐵高速度,、高服務,、高科技的乘客們焦急,，甚至有些氣憤,。

字幕提示：7月10日視頻資料

解說：

面對乘客的指責和質(zhì)疑，高鐵乘務員也流下了無助的眼淚,。作為高質(zhì)量服務的配套亮點之一,，高鐵上的乘務員被大家稱為“高姐”，她們氣質(zhì)端莊、舉止優(yōu)雅,、笑容甜美,，完全可以和飛機上的空姐相媲美。

京滬高鐵車隊列車長 胡毅：

隨著乘務員素質(zhì)在不斷地提升,，隨著高鐵不斷開行,，我們覺得這個“高姐”的稱呼現(xiàn)在是越來越響亮了，所以每一個乘務員能成為一名高姐而感到非常的榮幸和自豪,。

解說：

京滬線上的高姐是從數(shù)千名應聘者中選拔出來的,，都是“三高”人員，首先是學歷高,，要有大專以上學歷,。其次是身材高，身高在1米65以上,。第三是素質(zhì)高,，普通話水平要在二級甲等以上，英語水平在三級以上,。高姐們上崗前要經(jīng)過三個月的嚴格訓練,，她們熟知高鐵列車知識，沿途24個站點及人文地理,，能自如地解答旅客各種疑問,。然而面對突發(fā)的列車故障，讓這些精挑細選,、經(jīng)過嚴格培訓出來的高姐們有些無力招架,。