大牌營業(yè)員是一場高水準(zhǔn)信息戰(zhàn)爭
來源:新華網(wǎng) 2011-08-05 編輯:黃水來
獵頭公開拉人,,薪水很有誘惑 “你們想不想去XX品牌工作?”中午時(shí)分某商場手表柜臺(tái)進(jìn)來一男一女,,他們給的名片上顯示是獵頭公司,,上海的,,兩人光明正大地問幾個(gè)營業(yè)員有無興趣,留下名片外,,還特別向幾個(gè)外貌形象還過得去的年輕人要了聯(lián)系方式,,之后通過電話考驗(yàn)?zāi)贻p人的接待能力和對(duì)奢侈品的理解力。 “身邊已經(jīng)跳或打算跳的朋友有近10個(gè)吧,,且大部分是有三四年工作經(jīng)驗(yàn)的20多歲年輕人,。甚至有兩個(gè)賣化妝品的女孩轉(zhuǎn)到了一個(gè)即將開業(yè)的奢侈品大牌?!盡ichael說,,“我有朋友被一珠寶大牌看中,給出的可是7500元/月的底薪,,但后來由于他個(gè)人考慮沒有成行,,但大牌這次普遍收入水平很有吸引力。比如另一個(gè)朋友,,去了一個(gè)即將開業(yè)的珠寶品牌,,普通營業(yè)員也有3000元底薪,不包括其他與業(yè)績相關(guān)的收入,?!? 面試很八卦,還要問星座 Hedy來到杭州工作已有三年多,,身高180厘米,,賣過手表,??茖W(xué)歷,,這次被某大牌相中,但幾度面試讓他感到緊張,。 “他們問我是否了解杭州目前所有手表品牌的價(jià)位及系列,,讓我模擬如果進(jìn)入他們品牌,,怎么讓客人愿意來買產(chǎn)品,。”Hedy說,,后來的問題就有點(diǎn)“變態(tài)”了,,“問我什么星座?還問有沒女朋友,又是什么星座,。估計(jì)是想看我個(gè)性能否融入團(tuán)隊(duì),,和品牌氣質(zhì)是否相符吧。” Hedy說,,這幾年在柜臺(tái)練出的敏銳感讓對(duì)方很滿意,,比如他能一眼看出進(jìn)店客人是要買,還是瀏覽,,或者是來找營業(yè)員聊天的,,甚至某些是來抄型號(hào)打算代購的也逃不過他的眼睛。 而一般有經(jīng)驗(yàn)營業(yè)員手中的客戶資源非常重要,,也是各大牌挖人戰(zhàn)中比較看重的,。客戶的信息和電話,,他與營業(yè)員個(gè)人的關(guān)系及購買喜好,,都是面試中品牌要了解的重點(diǎn)之一。 文化要深入,,英語得抓牢 “當(dāng)時(shí)接到上??偛康碾娫捗嬖嚂r(shí),對(duì)方問我英語怎樣,,我英語不好,,想淡化下混過去,就說了句‘一般 ’,,結(jié)果對(duì)方馬上來了幾句英文,,我當(dāng)時(shí)就直接傻在那了,還好他看不到我的表情,,囧啊,。”雖然高中畢業(yè)后修出??茖W(xué)歷,,但英語一直是Leo的軟肋,“好在最后他們要了我,,因?yàn)槲以谑直硇袠I(yè)有經(jīng)驗(yàn),,做過不少品牌。而且對(duì)方也稍帶安慰我說這個(gè)行業(yè)中目前營業(yè)員不懂英語的十之八九,,但我還是決定提升自己去讀英語班,,競爭壓力很大?!? 在手表業(yè)做了三年多的Leo說,,目前杭州奢侈品一線從業(yè)人員本科生很少,大部分是高中和??粕?,文化水平不高,,這顯然和杭州火爆的市場有些脫節(jié)?!八哉l學(xué)得更多,,機(jī)會(huì)就大。有些品牌每年有考試,,鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí),,甚至自學(xué)通過英語四六級(jí)考試都給加錢。 ”Leo說,,“有個(gè)只賣過香水的男生這次被某大牌納入賣手表,,就是因?yàn)樗綍r(shí)對(duì)奢侈品興趣濃,經(jīng)常自學(xué),,對(duì)奢侈品文化的理解不錯(cuò),。” “奢侈品營業(yè)員不只是賣東西,,首先他得有興趣,,從心里愛,也不能只關(guān)注自己品牌,,必須有全行業(yè)視野,。當(dāng)然,個(gè)人要有不斷學(xué)習(xí)的激情,?!币恢閷毱放谱罱鼊傉腥胍粋€(gè)本科畢業(yè)六級(jí)英語的男生去萬象城專柜工作,其相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示,。 甚至有奢侈品負(fù)責(zé)人私下表示,,他們更愿意招收家境相對(duì)好的年輕人:“希望員工不僅是為賺錢來做工作,而是自己最好也有消費(fèi)習(xí)慣,,對(duì)待奢侈品的態(tài)度是平和地?zé)釔?,并通過自己親身使用而有更深的了解?!?/p> |
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