對高科技的利用

你知道什么叫做“科技濫用”（power rudeness）嗎,？這個詞語被用來形容使用高科技工具時的種種不禮貌的方式,，主要指電子郵件,、手機和語音信箱的使用。ZDNet.com對網(wǎng)站訪問者進行了一項非正式調(diào)查,，詢問這類無禮舉動是日漸增加,、減少、還是沒有變化,。88%的接受調(diào)查者（1,，294名網(wǎng)站訪問者）認為在增加，10%（144人）認為沒有變化,，而只有2%（26人）認為在減少,。

這里有5條使用商務(wù)電子郵件的準則：

1. 注意你的用詞。你也許認為你寫得明白易懂,，但有些用詞是會讓人誤解的,。應(yīng)當做到用詞精練并且達意。這樣可以避免事后為了對郵件內(nèi)容進行解釋而浪費高昂的長途電話費,。

記住,，沒有人會喜歡垃圾郵件。當未得到對方允許而發(fā)送郵件時,，必須確保郵件內(nèi)容對收件者是有價值的,。假如你沒有做到這一點，收件人很可能認為那是垃圾郵件,，未加閱讀即予刪除,。

2. 在電腦上，沒有一樣?xùn)|西是保密的,。即使郵件信息已被刪除,，許多軟件程式仍可從電腦的硬盤上讀取信息。在你按下“發(fā)送”鍵前,，必須考慮清楚,，假如該郵件被他人看到，后果會是如何──比如被老板看見,。首要的一條原則是,，不要在工作時發(fā)送私人或是機密郵件。

3. 盡可能縮小郵件附件,。附件越大,，下載所需的時間就越長，占據(jù)收件人的硬盤空間就越多,。有些電子郵件的附件可能是不必要的,。對于連篇累牘的文件，應(yīng)考慮使用傳真來代替電子郵件,。

不要想當然,。你也許是一個網(wǎng)絡(luò)老手,，熟悉網(wǎng)絡(luò)行話和圖釋，但不要假設(shè)收件人像你一樣熟悉這些玩意兒,。

4. 與使用手機有關(guān)的首要問題是,，你在何時、何地,、以及如何使用,。我的觀點是：除非你是一名醫(yī)務(wù)人員或信息科技從業(yè)者（他們需要整天使用電話處理緊急事宜），否則你實在沒有必要在公共場所接聽或撥打手機,，如飯店,、劇場、飛機,、火車或公共汽車上,。在公共場所，用手機交流公司機密或私人信息是十分危險的──甚至有可能令你失去客戶,。記?。焊魤τ卸?/p>

5. 如何留下一個有效的語音信息的首要原則是：簡明扼要,、語速放慢,。只留下接聽者需要的內(nèi)容。當你要表達問候時,，也要注意內(nèi)容簡短,。如果你要離開辦公室較長一段時間，應(yīng)留下你何時回來以及你不在時是否有人檢查信箱的詳細信息,。