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哈爾濱“天價(jià)魚”事件

哈爾濱“天價(jià)魚”事件,各種不堪的內(nèi)幕紛紛曝光,,頗有追趕青島天價(jià)蝦的勢頭,。哈爾濱松北區(qū)成立了專項(xiàng)調(diào)查小組,初步的調(diào)查報(bào)告很快公之于眾,。但官方的調(diào)查結(jié)論出臺后,公眾繼續(xù)從多個(gè)角度對這一事件進(jìn)行質(zhì)疑,當(dāng)事消費(fèi)者也指出菜單簽字造假,、魚的斤兩存在問題等,。

 資  訊 

哈爾濱天價(jià)魚事件,反轉(zhuǎn)才有真相

即時(shí) | 2016-02-17 08:06

15日晚,,哈爾濱市松北區(qū)公布了北岸野生漁村“萬元鐵鍋燉”消費(fèi)爭端問題的調(diào)查情況通報(bào),。通報(bào)稱,據(jù)調(diào)查,,北岸野生漁村大堂內(nèi)設(shè)有相關(guān)食材價(jià)格公示及相關(guān)圖解,,屬明碼標(biāo)價(jià)。關(guān)于鰉魚價(jià)格每斤398元是否違規(guī),,松北區(qū)市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人表示,,按《中華人民共和國價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定,鰉魚銷售價(jià)格不在政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)范疇之內(nèi),,是經(jīng)營者自主制定的市場調(diào)節(jié)價(jià),。

16日早上8點(diǎn)42分,記者撥打天價(jià)魚事件中陳先生的手機(jī),,他告訴記者,,他當(dāng)初微博上發(fā)的內(nèi)容完全屬實(shí)。至于店方出示的一個(gè)簽了“陳”字的菜單,,陳先生表示,,“那肯定不是我簽的字,這個(gè)可以做筆跡鑒定,!”

劇情轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,,究竟誰撒謊了?真相到底在哪里,?其實(shí),,哈爾濱天價(jià)魚事件出現(xiàn)連續(xù)反轉(zhuǎn),并非壞事,。不斷對質(zhì),、不斷矯正,才能最終逼近真相,。兼聽則明,,偏聽則暗。

事實(shí)再次證明,,事關(guān)個(gè)體紛爭,,不可只聽一面之詞;面對公共事件,,必須收斂狂熱躁動(dòng),。不少時(shí)候,我們一看到網(wǎng)上曝出“猛料”,,便正義感爆棚,,忍不住發(fā)言,,自然而然地聲援,甚至破口大罵另一方,。激情可嘉,,理性不足,容易劍走偏鋒,,原因在于,,當(dāng)事人為了維權(quán),容易裁剪乃至掩蓋事實(shí),,往往夸大對方不足,而忽略了自己不光彩的一面,。

天價(jià)魚事件不宜就這樣畫上句號,。在關(guān)注真相的同時(shí),我們也該思索幾個(gè)問題,。其一,,宰客現(xiàn)象確實(shí)存在,媒體曝光不少,,正因有這樣的體驗(yàn)或觀感,,網(wǎng)友一看到所謂的天價(jià)魚就容易沖動(dòng)。這說明遏制宰客現(xiàn)象,,任重道遠(yuǎn),;商戶合法經(jīng)營,重任在肩,。

其二,,面對已發(fā)生的宰客現(xiàn)象,執(zhí)法部門有責(zé)任不偏不倚,,依法處理,;面對網(wǎng)友舉報(bào),監(jiān)管部門有責(zé)任積極處理,,依法公正調(diào)查,。創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境,打造有魅力的旅游生態(tài),,就是對當(dāng)?shù)匦蜗蟮淖詈帽Wo(hù),。一粒老鼠屎壞了一鍋湯,別讓少數(shù)不良商販破壞一個(gè)地方的整體美譽(yù)度,。

其三,,商販須守法,游客也須守法,,誰都不能挑戰(zhàn)法律,,更不能操縱輿論,,故意激發(fā)不明真相的人攻擊某一方。有理不在聲高,,法治時(shí)代必須講理講法,,而不是比嗓門大,。對于我們這些圍觀者來說,,不能看誰弱就同情誰,聽誰嗓門高就相信誰,。

回到天價(jià)魚事件,,目前仍有疑點(diǎn),,也不乏爭議。比如盡管明碼標(biāo)價(jià),,是否就可隨意漲價(jià),,把平時(shí)每斤幾十元的鰉魚漲到每斤幾百元。再比如導(dǎo)游將游客帶至特定地方,,是不是限制了游客的選擇權(quán),?最重要的是,面對陳某反映有人冒充他簽字,,當(dāng)?shù)貞?yīng)該盡快調(diào)查,。

無論真相如何,我們都不得不面對一個(gè)尷尬的現(xiàn)實(shí):當(dāng)前社會互信度不高,。此前,,《中國青年報(bào)》的一項(xiàng)調(diào)查顯示,82.4%的受訪者感覺當(dāng)前人與人之間的互信度低,。談及原因,,學(xué)者郭世佑認(rèn)為,在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為市場經(jīng)濟(jì)的過程中,,工業(yè)文明里的“逐利”被放大,,而成熟的法制體系、商業(yè)誠信原則等還沒有很好地建立起來,。此外,,某些政治運(yùn)動(dòng)還鼓勵(lì)和催生了一批說假話的人,因?yàn)檎f假話很可能得到提拔,,講實(shí)話可能被抓挨整,,這是導(dǎo)致社會信任危機(jī)的一個(gè)歷史因素,不可忽視,。

接下來,,哈爾濱天價(jià)魚事件的劇情,會不會再度反轉(zhuǎn)?真相在路上,,我們一起等,。但是可以確定,比發(fā)現(xiàn)真相更難的是如何重建社會誠信,。

“天價(jià)魚”究竟是誰養(yǎng)大的

即時(shí) | 2016-02-17 07:53

【不良商家,、黑心導(dǎo)游、貪心司機(jī),,再加上當(dāng)?shù)馗饔嘘P(guān)部門的或縱容或庇護(hù)或不作為,,正是養(yǎng)大這條“天價(jià)魚”的現(xiàn)實(shí)環(huán)境?!?/p>

哈爾濱“天價(jià)魚”風(fēng)波,,從春節(jié)到情人節(jié),攪亂了多少人的好心情,。原本一起普通的消費(fèi)糾紛,,硬生生被商家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門演成了“羅生門”。

最新消息稱,,涉事商家已承認(rèn),,手寫賬單上的“陳”字為漁村服務(wù)員代簽,,并非常州游客陳先生字跡,。調(diào)查組言之鑿鑿,未見處警人員有抽煙等不文明執(zhí)法行為,,如今是“有圖有真相”,,在一段公開視頻中,民警抽煙的鏡頭赫然在目,。孰是孰非,?接下來且看“專項(xiàng)調(diào)查組”如何回應(yīng)。

說這是一起普通的消費(fèi)糾紛,,是說原本該怎么調(diào)查處理,,按程序走就行。即便輿論洶涌,,大不過法理二字,。只要依法依規(guī)處理,公道自在人心,。比如,,松北區(qū)調(diào)查組反復(fù)強(qiáng)調(diào)商家是明碼標(biāo)價(jià),屬于市場調(diào)節(jié)范疇,。他們似乎認(rèn)為,,只要商家明碼標(biāo)價(jià)就沒錯(cuò)??扇绻m魚的市場價(jià)格不過三五十元,,一般餐館售價(jià)百元左右,,而涉事商家利用信息不對稱,定價(jià)畸高,,這能算合理定價(jià)嗎,?即便明碼標(biāo)價(jià),如果貨不對板,,拿養(yǎng)殖鰉魚充野生鰉魚,,又怎么說?憑當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的這種辦事風(fēng)格和執(zhí)法水平,,恐怕連為不法商家擋口水,,都要遭嫌棄。

這反過來也表明,,這么一個(gè)地方有這么一家店,,并非憑空出現(xiàn)。據(jù)媒體調(diào)查,,有此遭遇的可能不只常州的陳先生,。就在陳先生與餐館爭執(zhí)之際,還有包括一名浙江游客在內(nèi)的旅游團(tuán)正被架上“油鍋”,,后者被狠宰了近1.6萬元,,而且其中一道價(jià)格高達(dá)498元/斤的鰉魚頭并未“明碼標(biāo)價(jià)”。還有線索表明,,到這家餐館消費(fèi)的很多游客是被旅行社導(dǎo)游,、出租車司機(jī)等帶去的。有導(dǎo)游說,,帶人到這家餐館會有60%提成,。若真如此,去過這家餐館就餐的消費(fèi)者會不會心在滴血,?

事件發(fā)展至此,,若問哈爾濱松北區(qū)這家北岸野生漁村的“天價(jià)魚”,究竟是誰養(yǎng)大的,,答案多半已經(jīng)清楚,。不良商家、黑心導(dǎo)游,、貪心司機(jī),,再加上當(dāng)?shù)馗饔嘘P(guān)部門的或縱容或庇護(hù)或不作為,正是養(yǎng)大這條“天價(jià)魚”的現(xiàn)實(shí)環(huán)境,。果然是海闊憑“魚”躍,,難怪這家餐館在事情曝光后仍振振有詞、毫無怯意。

當(dāng)然,,這不是說我們就認(rèn)定,,當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門人員從中拿過什么好處,而是指這種辦事和執(zhí)法環(huán)境,,客觀上助長了不法商家的囂張氣焰,。民警處警時(shí)竟然叼著香煙,當(dāng)?shù)貓?zhí)法環(huán)境能好嗎,?而從三亞海鮮宰客門到青島“天價(jià)大蝦”事件,,野蠻霸道的商家與簡單粗暴的行政執(zhí)法部門,儼然互為“標(biāo)配”,。

今年春節(jié)期間,,國內(nèi)游客出境人數(shù)超過600萬,再創(chuàng)新高,,到海外購物消費(fèi)成為一大風(fēng)潮,。專家測算,如果能夠引導(dǎo)境外消費(fèi)回流25%,,可帶動(dòng)國內(nèi)消費(fèi)增長一個(gè)百分點(diǎn),。且不說中國制造業(yè)該如何滿足中高端消費(fèi)需求,看看眼下有些地方如此惡劣的消費(fèi)環(huán)境,,能做到嗎,?

本報(bào)特約評論員 顧昀

“天價(jià)魚”涉嫌鏈條化消費(fèi)陷阱

即時(shí) | 2016-02-17 07:48

16日上午,因“天價(jià)魚”事件而飽受困擾的常州消費(fèi)者陳巖向記者表示,,哈爾濱的專項(xiàng)調(diào)查小組出具的調(diào)查情況不屬實(shí),。關(guān)于店方出示的一個(gè)簽了“陳”字的菜單,,陳先生說“那肯定不是我簽的字,,這個(gè)可以做筆跡鑒定”。此外,,陳巖還澄清,,“和那個(gè)老板確實(shí)擁抱過,但只是擁抱,,并沒有和解,。”據(jù)悉,,2月15日,,哈爾濱官方曾就此事給出初步調(diào)查結(jié)論,稱涉事飯店明碼標(biāo)價(jià),,不涉嫌違規(guī),,并且舉報(bào)者陳先生曾與涉事飯店老板擁抱和解。(2月16日中新社)

事實(shí)上,在哈爾濱松北區(qū)公布調(diào)查報(bào)告之際,,曾經(jīng)直言“未能聯(lián)系到當(dāng)事人”,,并稱希望其主動(dòng)與之聯(lián)系,還原事件原貌,。從這一細(xì)節(jié)不難看出,,當(dāng)?shù)貙τ谧约核o出的“結(jié)論”,還是留有足夠的回旋余地,。如今,,陳巖隔空回應(yīng),自然是對后續(xù)調(diào)查的一大利好,。我們期待著,,當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門,能夠秉持公允立場,、拿出最大的誠意,,爭取盡快與陳巖取得直接接觸,繼而在采納各方說辭,、嚴(yán)謹(jǐn)核實(shí)甄別之后,,最終給出令人信服的調(diào)查結(jié)論。

尤須厘清的一點(diǎn)在于,,“天價(jià)魚”事件無關(guān)其他,,本質(zhì)還是一起消費(fèi)糾紛。評判其中是非曲直,,要基于事實(shí)真相,,要基于法律界定,更要基于市場常識,。涉事餐館明碼標(biāo)價(jià),,故而不涉及違規(guī)——這套邏輯看似有理,其實(shí)并不能站住腳,。這是因?yàn)?,陳巖系旅行社“引導(dǎo)”進(jìn)店消費(fèi)。陌生的消費(fèi)場景,,陌生的消費(fèi)對象,,這一切都決定了,陳巖被置于刻意營造的信息不對稱狀態(tài),,故而很難做出理智的判斷與選擇,。

“天價(jià)魚”事件,有別于一般的宰客事件,,就在于它乃是一種鏈條化的消費(fèi)陷阱,。其雖然不是赤裸裸的宰客欺生,,卻經(jīng)由各方合作而精明地打造出一種封閉的、不對等的消費(fèi)場景,。置身其中,,消費(fèi)者缺乏比照的對象、缺乏思考的基礎(chǔ),、缺乏適用的經(jīng)驗(yàn),,很容易就被煽動(dòng)著、被誤導(dǎo)著作出錯(cuò)誤的消費(fèi)決策……凡此種種,,顯然不是機(jī)械套用相關(guān)價(jià)格管理辦法,,就能說清楚的。

捍衛(wèi)消費(fèi)公平,,絕不是做到明碼標(biāo)價(jià)那么簡單,。更重要的是,要保護(hù)消費(fèi)者充分運(yùn)用理性,、審慎做出決定的權(quán)利,。但愿“天價(jià)魚”事件的后續(xù)調(diào)查,能夠?qū)Υ擞兴f明,。

別讓“天價(jià)魚”毀了一個(gè)地方旅游品牌

即時(shí) | 2016-02-17 07:25

【當(dāng)?shù)匾旎乇弧疤靸r(jià)魚”重創(chuàng)的聲譽(yù),,個(gè)案公平執(zhí)法固然重要,更關(guān)鍵的,,是把商品服務(wù)品質(zhì)作為旅游生態(tài)培育的一部分,。】

哈爾濱“天價(jià)魚”事件仍在發(fā)酵:在15日晚哈爾濱松北區(qū)專項(xiàng)調(diào)查小組通報(bào)初步調(diào)查情況,,稱涉事飯店明碼標(biāo)價(jià)不違規(guī)后,,當(dāng)事消費(fèi)者現(xiàn)身指出菜單簽字造假,還稱當(dāng)?shù)芈眯猩缦牒退灪徒鈪f(xié)議,,代飯店賠償,;該飯店還被其他游客爆出1份魚頭8000元;新京報(bào)更曝出,,其工商登記名稱中不含其標(biāo)榜的“野生”二字,,餐飲服務(wù)許可證也已到期,,有導(dǎo)游自曝為該飯店帶人能拿60%提成,。

輿論仍擾攘,爭執(zhí)在繼續(xù),,隨著幾方隔空“對質(zhì)”,、媒體介入,原本存疑的“宰客”指證被坐實(shí)的可能性在增加:盡管最終結(jié)論還須通過更充分調(diào)查才能得出,,但涉事飯店所售鰉魚并非純野生(野生鰉魚是國際瀕危保護(hù)動(dòng)物,,限量捕撈),、導(dǎo)游和司機(jī)引導(dǎo)消費(fèi)背后被指有提成、飯店網(wǎng)上口碑差等碎片化信息,,似乎已順著公眾經(jīng)驗(yàn)化判斷的脈絡(luò)給出了“真相”,。

基于此,當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面顯然須深挖疑點(diǎn),,依靠視頻監(jiān)控和多方證詞等去還原真相,,比如店家有無在斤兩上做手腳,要調(diào)集所有監(jiān)控視頻,,而不是只看一方出示的小票,;判斷其有無價(jià)格欺詐,也不能只看“明碼標(biāo)價(jià)”,,還要看野生是否名副其實(shí)等,。

無論如何,這起“天價(jià)魚”事件的影響已頗為惡劣:就跟大蝦38元按只算一樣,,398元一斤魚的“天價(jià)”,,讓很多網(wǎng)民在“吃不起”中本能地生出“宰客想象”,還催生出“那地兒就愛坑人”的感性解讀,;而當(dāng)?shù)貍}促發(fā)布的調(diào)查結(jié)果,,也被認(rèn)為有護(hù)犢之嫌,這更加劇了當(dāng)?shù)毓俜酱虻椎男抛u(yù)危機(jī),??梢哉f,一只“天價(jià)魚”,,毀了當(dāng)?shù)囟嗌俾糜涡蜗笮麄骱蜕浦涡蜗鬆I造,。

這也是種必然:都知道,出門在外最怕被坑,,可現(xiàn)實(shí)中很多人都有過旅游時(shí)被宰的經(jīng)歷,,且因人在異地、信息不對稱,,往往只能忍氣吞聲,。正因如此,每次疑似宰客的“料”曝出,,都易觸碰到公眾“共鳴燃點(diǎn)”,。也源于此,有些典型性宰客事件,,本是個(gè)別商家引發(fā),,可在公眾以地域?yàn)榭蚣艽蛄柯糜涡蜗蟮牧?xí)慣下,其負(fù)面影響總會波及整個(gè)地方聲譽(yù),。就像此前有媒體就稱,,38元大蝦事件不僅讓青島丟了人,,也毀了山東省耗資數(shù)億元打造的“好客山東”形象。

遺憾的是,,眼下很多地方雖然喊出了“打造旅游城市(品牌)”的口號,,在旅游硬件設(shè)施上也漸趨完備,可對宰客現(xiàn)象卻不上心,,也未將其置于“改善旅游環(huán)境”的視野下去審視,。遇到這種事,也止于事后性的個(gè)案糾治,。與之對應(yīng)的,,也是國內(nèi)旅游地商家玩公然欺詐、跟導(dǎo)游搞拉客分成等把戲的猖獗,。相較之下,,國外很多旅游城市基本上罕有宰客現(xiàn)象,因?yàn)槠鋵⑸唐贩?wù)品質(zhì)視作旅游生態(tài)培育的一部分,。

在此語境中,,那些丑聞事發(fā)地要想挽回被“天價(jià)魚”們重創(chuàng)的聲譽(yù),在具體民事糾紛上的公平執(zhí)法固然重要,,但更關(guān)鍵的,,是把商品服務(wù)質(zhì)量保障視作提升旅游環(huán)境的重要一環(huán):要加強(qiáng)日常動(dòng)態(tài)化監(jiān)管,還要借助大數(shù)據(jù)等手段,,對投訴較密集的店家,、行業(yè)重點(diǎn)布控;建立“旅游—工商—公安”等多部門聯(lián)席會議機(jī)制,,實(shí)現(xiàn)對部分旅游糾紛的快速結(jié)案,,針對端倪初現(xiàn)的宰客相關(guān)輿情,還要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等,。

實(shí)質(zhì)上,,若當(dāng)?shù)啬芗霸绮煊X涉事店家拿“野生”噱頭欺詐的行為,在接警后現(xiàn)場妥善處置糾紛,,或在專項(xiàng)調(diào)查階段能更審慎,、避免偏聽嫌疑,哪至于像現(xiàn)在這樣深陷輿論泥沼,?

別讓“天價(jià)魚”毀了一個(gè)地方旅游品牌,。對那些打造旅游品牌的地方而言,在防治宰客方面凸顯善治功力的重要性,,一點(diǎn)都不次于在“硬件”上下工夫,。

鰉魚宰客,是誰在助刀

即時(shí) | 2016-02-15 08:56

【法治不彰,,旅客的消費(fèi)信心何來,?消費(fèi)安全何以得到保障?】

你還在笑罵青島大蝦太黑的時(shí)候,,江蘇常州游客春節(jié)在哈爾濱“吃魚花萬元”的遭遇立即破了前者的紀(jì)錄,。應(yīng)了當(dāng)初有青島人說的一句話,天下哪有不宰客的地兒,?

哈爾濱這次,,宰得既機(jī)智又勇敢。游客要7斤左右的鰉魚,,店家稱了10斤4兩,,結(jié)賬時(shí)算的是14斤4兩。

更鬧心的是,,報(bào)了警,,警察到店查監(jiān)控,店家當(dāng)著警察的面把游客給打了,。游客陳先生稱,,口叼香煙的110民警給了游客兩個(gè)選項(xiàng):要么雙方協(xié)商解決;要么拘留,。陳先生最后選擇了全額照付,,買個(gè)安穩(wěn)。

有這樣的警察撐腰,,店家不把刀磨快了都不行,。它比青島大蝦事件派出所“我們管不了”、物價(jià)局“等明天處理”的消極放任更出格,。當(dāng)執(zhí)法機(jī)構(gòu)淪為看人下刀的地方保護(hù)傘,,天下何處不宰客?

據(jù)最新出爐的大數(shù)據(jù)顯示,,中國游客春節(jié)出境游再創(chuàng)紀(jì)錄:600萬人,,消費(fèi)了900個(gè)億。這起關(guān)鍵作用的,,還是對于消費(fèi)環(huán)境的信任與信心,,以及對于旅游性價(jià)比的對照。哈爾濱一餐吃魚的錢,,已經(jīng)抵得上一個(gè)中國的三口之家來回日本機(jī)票的錢,。一盆青島大蝦、國內(nèi)一線旅游景點(diǎn)的一張門票,,就能抵上幾張低折扣的出境旅游機(jī)票了,,這個(gè)冤大頭,誰也不甘當(dāng),。

一句“寧去日本找罵,,不去青島扒蝦”,,倒盡了國人在國內(nèi)消費(fèi)發(fā)自內(nèi)心的苦澀。每一次宰客,,都說成個(gè)案,。但不停漲價(jià)的景點(diǎn)門票是個(gè)案嗎?青島大蝦之后的吃魚被宰又是個(gè)案嗎,?云南女導(dǎo)游甲辱罵游客5分鐘之后,,再出現(xiàn)女導(dǎo)游乙辱罵游客“一毛不拔”還是個(gè)案嗎?下一個(gè)個(gè)案會輪到誰,?沒人能說得清楚,。

一個(gè)全世界垂涎三尺的消費(fèi)大國,一個(gè)令世人眼紅的購買力大國,,本國的人在本國不敢玩,、不敢花,寧愿把辛苦的積攢扔給別的國家作貢獻(xiàn),,這個(gè)用腳投出去的票,,難道真的僅僅是對同胞兄弟人心不古的失望?答案是否定的,。關(guān)鍵還是對法治不彰的失望,。

國內(nèi)消費(fèi)有陷阱,這已經(jīng)是路人皆知的事情,。這些年,,連國家旅游局、工商局等機(jī)構(gòu),,都在逢年過節(jié)的旅游旺季發(fā)布消費(fèi)陷阱警示,。這是個(gè)奇跡。明明知道自己管轄的范圍里有坑,,職能部門不是去填坑補(bǔ)坑,,而是提醒旅客別往坑里跳,顯然是工作的著力點(diǎn)發(fā)生了偏差,。法治不彰,,旅客的消費(fèi)信心何來?消費(fèi)安全何以得到保障,?整個(gè)中國,,坐視著國人將拉動(dòng)GDP的這塊肥肉往國外送,好像家大業(yè)大,,沒人在乎,。

當(dāng)旅游消費(fèi)此起彼伏地做成一錘子買賣,當(dāng)法治監(jiān)管可以充滿地域保護(hù)色彩的感情執(zhí)法,所謂殺雞取卵,,只不過拿自家同胞開刀,、拿自己今天的口袋賭生意的未來罷了。防不勝防的消費(fèi)陷阱,,仍顯示當(dāng)今國內(nèi)法治環(huán)境的短板,。此短板不補(bǔ),,談何經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,?有關(guān)地方當(dāng)引以為鑒,補(bǔ)齊短板,。

“哈爾濱天價(jià)魚”,,明碼標(biāo)價(jià)不代表無欺詐

即時(shí) | 2016-02-15 07:27

【春節(jié)期間餐飲價(jià)格稍高于市價(jià)可以理解,這是市場機(jī)制在起作用,。但不能用“明碼標(biāo)價(jià)”的幌子任意“宰客”,,價(jià)格合理、公平計(jì)量等公平交易權(quán),,發(fā)生糾紛之后不使用暴力威脅消費(fèi)者,,都是必需的?!?/p>

去年“十一”鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“青島大蝦門”,,疑似出了姐妹篇——“哈爾濱天價(jià)魚”。江蘇游客陳先生稱,,大年初二被導(dǎo)游帶進(jìn)了哈爾濱某景點(diǎn)附近的一家餐廳,,結(jié)果發(fā)現(xiàn)魚的價(jià)格只有398元(鰉魚)和298元兩種。之后,,他們點(diǎn)了三條魚,。結(jié)賬時(shí),竟然高達(dá)1萬多元,,其中鰉魚為5731元(共消費(fèi)14.4斤),。陳先生認(rèn)為店家寫多了斤兩,存在“宰客”行為,,雙方發(fā)生爭執(zhí),。

按陳先生的說法,突然店里沖出十幾人逼他們付賬,,老人被打,。報(bào)警后,民警沒有妥善處理,,稱“解決不了,,就要先拘人”。陳先生無奈付錢,之后在網(wǎng)上討說法,,并曬出了自己受傷的照片,。而店家在接受《新京報(bào)》采訪時(shí),表示這是“明碼標(biāo)價(jià)”,。

客觀地說,,目前事件的關(guān)鍵信息還沒有得到核實(shí),“宰客”和“明碼標(biāo)價(jià)”都是一面之辭,。但是,,可以明確事件責(zé)任的“爭議點(diǎn)”在哪,這也是黑龍江當(dāng)?shù)貞?yīng)該向公眾披露的,。

首先,,“明碼標(biāo)價(jià)”不代表就沒有欺詐行為,誠信經(jīng)營應(yīng)該包括公平計(jì)量,、如實(shí)提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等,。

餐飲價(jià)格不屬于政府價(jià)格管制范圍,原則上只要雙方達(dá)成一致即可,,但是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)應(yīng)該得到保障,。新京報(bào)記者咨詢了當(dāng)?shù)囟嗉也蛷d,得知鰉魚每斤售價(jià)在80元至100多元,,但也有當(dāng)?shù)氐摹俺载洝北硎?,鰉魚價(jià)格就是三四百元。

其實(shí),,此案的“爭議點(diǎn)”在于《消法》第10條明確:消費(fèi)者在購買商品時(shí),,有權(quán)獲得價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,。陳先生作為外地游客,,在夜間9點(diǎn)被帶到人生地不熟的飯店,一定程度上消費(fèi)選擇權(quán)是受限制的,,所以當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督部門應(yīng)該查明的是:一者,,398元一斤魚,算不算《消法》明確的“價(jià)格合理”,?二者,,飯店有沒有公平計(jì)量?

如果真是誠信經(jīng)營,,不存在“宰客”心思,,一條魚賣到五六千元,事前必須向顧客確認(rèn)重量和價(jià)格,,之后才能下鍋烹飪,。這是一個(gè)基本的商業(yè)規(guī)范和生意經(jīng);相反,一些“黑店”是喜歡事前講得含糊,,事后放出高價(jià)的,,去年“青島大蝦門”38元大蝦按只賣,搞的就是這種勾當(dāng),。

其次,,發(fā)生糾紛之后,飯店有沒有使用暴力,、威脅手段逼消費(fèi)者就范,?若有,這種強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為,,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的人身權(quán)利,,涉嫌治安管理違法,,甚至可能涉嫌“強(qiáng)迫交易罪”,。

再者,在發(fā)生沖突之后,,當(dāng)?shù)鼐接袥]有“拉偏手”,,以“解決不了,先拘了”威脅消費(fèi)者付賬,?就像去年“青島大蝦門”一樣,,當(dāng)?shù)鼐降哪S導(dǎo)致“宰客”商家的瘋狂,也最終導(dǎo)致青島乃至山東花數(shù)億元打造的旅游品牌崩壞,。

游客到旅游景點(diǎn)的飯店消費(fèi),,尤其是春節(jié)期間,價(jià)格稍高于市價(jià)可以理解,,這是市場機(jī)制在起作用,。但是,不能用“明碼標(biāo)價(jià)”的幌子任意“宰客”,,價(jià)格合理,、公平計(jì)量等公平交易權(quán),發(fā)生糾紛之后不使用暴力威脅消費(fèi)者,,都是必需的,。而這些,才是這起驚動(dòng)全國的消費(fèi)糾紛的“爭議點(diǎn)”所在,。

□徐明軒(法律工作者)

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