公交司機(jī)與乘客發(fā)生糾紛時(shí)該怎么辦?5月1日起,泉州公交公司首次設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”,對(duì)處理糾紛時(shí)表現(xiàn)出較高職業(yè)道德的司機(jī)表示安慰和支持,促進(jìn)建立更加和諧的司乘關(guān)系。（4月7日 泉州晚報(bào)）

對(duì)于為公交司機(jī)增設(shè)委屈獎(jiǎng)，眾人褒貶不一,。一些人認(rèn)為這種獎(jiǎng)勵(lì)于事無(wú)補(bǔ)，屬于“亡羊補(bǔ)牢”,，也有人認(rèn)為，這是對(duì)公交司機(jī)的安慰和補(bǔ)償,。

公交司機(jī)作為城市窗口的服務(wù)人員,，因工作原因，不可避免地受到一些人誤解,。司機(jī)的委屈來(lái)自兩個(gè)方面：其一,，源于個(gè)別乘客的無(wú)理取鬧，比如一些乘客跨站拒絕補(bǔ)票,、不守管理規(guī)定在車內(nèi)抽煙等,，這些因素都會(huì)導(dǎo)致矛盾發(fā)生；另一方面則來(lái)自公司,，一些公交公司在處理乘客和司機(jī)的糾紛上,，偏袒乘客，一味地苛求司機(jī)忍讓,、不分青紅皂白地對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰。

公交是城市的重要交通工具,。公交司機(jī)受到誤解和委屈后“申述無(wú)門”,，導(dǎo)致一些司機(jī)在憤憤不平中自怨自艾，極大地挫傷了司機(jī)的工作積極性,。如今,，有了委屈獎(jiǎng)，司機(jī)受到誤解就能得到公司安慰,，這種措施起到了“心理平衡”的作用,，對(duì)司機(jī)的工作熱情也是一種保護(hù)。

筆者認(rèn)為,，委屈獎(jiǎng)屬于事后安慰,，作用有限。公交公司在實(shí)行委屈獎(jiǎng)的同時(shí),，在處理糾紛方面,，也要深入了解事實(shí)、秉公辦事,。不能不分對(duì)錯(cuò)地對(duì)司機(jī)進(jìn)行處分,，加劇司機(jī)的委屈感，違背社會(huì)公平，縱容不良行為的再次發(fā)生,。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,公交公司還需加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的職業(yè)教育工作,，引導(dǎo)司機(jī)在與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，采取理性,、合法的途徑解決爭(zhēng)執(zhí),。另一方面，建議公交系統(tǒng)建立乘客“黑名單”,，把一些無(wú)理取鬧,，影響公交運(yùn)行，甚至對(duì)司機(jī)造成嚴(yán)重危害的乘客納入名單,、拒絕提供服務(wù),，以此防止和減少司機(jī)遭受委屈。