?? 昨天是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，今年3·15的主題是“新消費(fèi)我做主”。電商出售假冒仿冒產(chǎn)品,、電信詐騙、網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨制度落實(shí)難這些消費(fèi)領(lǐng)域里的新熱點(diǎn)和新問(wèn)題，也引起了正在參加全國(guó)兩會(huì)的代表委員們的熱議,。

說(shuō)起消費(fèi),，近年來(lái)最熱的兩大詞匯，一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,，二是海外購(gòu)物,。

網(wǎng)購(gòu)之火，已無(wú)須多言,。想買(mǎi)衣服,，網(wǎng)上下單；想吃點(diǎn)好的又懶得做,，外賣(mài)訂餐,；看電影，在網(wǎng)上既可以提前選位還便宜,；不想擠公交,，手機(jī)預(yù)約個(gè)專(zhuān)車(chē)就行；微信支付,、支付寶,、APPLE PAY支付……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展，正在改變著我們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式,。而海外購(gòu)物,，國(guó)人經(jīng)歷了從早期的奢侈品店外排隊(duì)搶購(gòu)，到馬桶,、電飯煲,、日用消費(fèi)品的理性購(gòu)物的變化。

從兩大消費(fèi)熱詞不難看出,，隨著人民生活水平的提高,，我國(guó)的消費(fèi)領(lǐng)域也正在發(fā)生一系列的新變化：從傳統(tǒng)型向新型消費(fèi)升級(jí)，從物質(zhì)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，從基本消費(fèi)向個(gè)性化發(fā)展,。一個(gè)全新的消費(fèi)時(shí)代正在來(lái)臨。因此,，在新消費(fèi)時(shí)代,，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，3·15也需要升級(jí)版,，才能適應(yīng)不斷變化的新需求,，精準(zhǔn)出擊,，有效維權(quán)。

“新消費(fèi)”時(shí)代,，精準(zhǔn)維權(quán)需要抓住網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。網(wǎng)絡(luò)雖然便利，但因其發(fā)展迅猛,，也成為消費(fèi)問(wèn)題的高發(fā)區(qū)域,。中消協(xié)發(fā)布的2015消費(fèi)十大投訴熱點(diǎn)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物位列其中,。2015年,，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)87.3%,，與“十一五”末相比增長(zhǎng)了77.67倍,，連續(xù)兩年排在服務(wù)類(lèi)投訴首位。而在推動(dòng)新消費(fèi)中功不可沒(méi)的電信領(lǐng)域,，也屢屢遭受電信詐騙的投訴,。如何針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)，找出侵權(quán)行為易發(fā)高發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn),，形成有效的監(jiān)管新方式，應(yīng)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)升級(jí)的重點(diǎn),。2014年3月15日新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開(kāi)始實(shí)行,，里面也有針對(duì)性地提出了網(wǎng)絡(luò)七日無(wú)理由退貨、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的第三方責(zé)任等相關(guān)條例,，但是,，只有將法規(guī)落到實(shí)處，才能杜絕網(wǎng)絡(luò)交易中的問(wèn)題,，讓消費(fèi)者放心網(wǎng)購(gòu),，讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)真正成為新經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大助力。

“新消費(fèi)”時(shí)代,，需要更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為核心的消費(fèi)理念,。按照商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)人海外消費(fèi)近年來(lái)持續(xù)呈雙位數(shù)增長(zhǎng),，2015年全年海外消費(fèi)達(dá)到1.2萬(wàn)億元,，其中奢侈品消費(fèi)約占一半。除了境內(nèi)外稅差的原因之外,，近年來(lái)國(guó)人海外狂購(gòu)馬桶蓋,、電飯煲，也給中國(guó)企業(yè)提了個(gè)醒,，粗制濫造的產(chǎn)品已難以滿足消費(fèi)者需求,，高品質(zhì),、高品位的產(chǎn)品才是消費(fèi)者首選。必須以消費(fèi)者為核心,，才能滿足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求變化,。而在今年的全國(guó)兩會(huì)上，農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)韓長(zhǎng)賦表示,，國(guó)人海外搶奶粉是中國(guó)奶業(yè)人的恥辱,。這也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了新消費(fèi)時(shí)代，如果不能以消費(fèi)者為核心,，就只會(huì)將市場(chǎng)拱手讓于他人,。

“新消費(fèi)”時(shí)代，需要維權(quán)和監(jiān)管方式的升級(jí),。以產(chǎn)品為中心的消費(fèi)時(shí)代,，消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)在于對(duì)生產(chǎn)廠家的質(zhì)量監(jiān)管，更多是有形的靜態(tài)的,。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，新的消費(fèi)形式層出不窮，各種新的消費(fèi)詐騙手法也應(yīng)運(yùn)而生,，讓人防不勝防,。比如，很多人都曾經(jīng)收到過(guò)“您預(yù)訂的航班因飛機(jī)故障已取消,，請(qǐng)盡快辦理退改簽手續(xù)”的詐騙短信,，對(duì)于這種無(wú)形的服務(wù)方面的維權(quán)，就需要監(jiān)管方式和維權(quán)方式的及時(shí)調(diào)整,。再比如,，對(duì)于外賣(mài)訂餐的食品安全監(jiān)督，就不僅要“抓”食品生產(chǎn)方,，還要“抓”第三方平臺(tái),。

總之，“新消費(fèi)”時(shí)代來(lái)臨,，只有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷升級(jí),，營(yíng)造消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi),、放心消費(fèi)的消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)者真正能夠“我做主”，新消費(fèi)才會(huì)成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎,。（譚敏）