“電話剛掛斷,，扣款短信就來了,。不用輸密碼、不用動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼,，錢就扣走了,，這流程也太簡(jiǎn)單了吧？”近日,，福州市民黃先生收到銀行推銷電話稱,，買羊年紀(jì)念幣送國(guó)畫，經(jīng)不住業(yè)務(wù)員的“攻勢(shì)”,，他在電話中同意購(gòu)買,。本以為只是口頭答應(yīng)，未實(shí)際操作購(gòu)買,，可沒想到電話里說聲“好”,，9900元就從卡里被劃走了。（12月4日《海峽都市報(bào)》）

對(duì)于福州那位黃先生的扣款經(jīng)歷,，銀監(jiān)局回應(yīng)稱,，目前暫無明確監(jiān)管細(xì)則來判斷該行的電銷流程是否合規(guī)，但在保證了客戶知情權(quán)和后悔權(quán)的前提下,，進(jìn)行電銷是被允許的,。換言之，盡管在很多市民看來,，銀行方面在客戶沒有輸入密碼或動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼的情況下,，僅憑口頭確認(rèn)就可以扣款，無疑感覺到隱患多多,，但銀行基于掌握客戶背景信息的“口頭答應(yīng)就扣款”,，確實(shí)也似成了其有別于其他電話推銷的一種“特殊權(quán)力”。

“口頭答應(yīng)就扣款”的銀行電話推銷,，從法律層面來看,，是由于電話錄音同樣具有法律效力，雙方在電話中達(dá)成的合同也可視作有效,。但相關(guān)專家又不無憂慮地提到,，這樣的銀行電話推銷，業(yè)務(wù)人員必須明白無誤地告知客戶,，“同意購(gòu)買后,，將會(huì)自動(dòng)扣款”，并且應(yīng)提供方便快捷的客戶后悔受理渠道,。而事實(shí)上,，一些推銷者對(duì)于高度保障客戶的知情權(quán)和后悔權(quán)，則往往故作糊涂,，甚至千方百計(jì)地推諉塞責(zé)。

“口頭答應(yīng)就扣款”是推銷還是強(qiáng)賣？站在維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益的角度,，銀行電話推銷擁有的扣款便利,，必須輔以更為嚴(yán)格和嚴(yán)密的前置把關(guān)，也即不僅僅一開始就得明確提醒客戶,，銀行方面能夠直接扣款,，同時(shí)還應(yīng)提供良好快捷的“后悔服務(wù)”，譬如客戶的取消訂單,，就不能只有非去找業(yè)務(wù)人員這“華山一條路”,。畢竟，有些推銷者“前恭后倨”的態(tài)度與作派,，人們實(shí)在可說是見得太多了,。

實(shí)話實(shí)說，如果不能充分考慮和預(yù)防到客戶財(cái)產(chǎn)的安全隱患,，就不宜給予銀行“客戶口頭答應(yīng)就扣款”的電銷特權(quán),。這方面，國(guó)務(wù)院辦公廳近日發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》,，就著重指出要規(guī)范金融機(jī)構(gòu)行為,，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等八項(xiàng)權(quán)力,。其中,，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品,，顯然也是對(duì)“口頭答應(yīng)就扣款”的一種規(guī)則制約,。

電話一打就扣款，銀行電銷就是牛,。但這種令人艷羨的“牛氣”,，必須給消費(fèi)者一種高度可信和放心的守規(guī)與自律。否則的話,，要是某天出現(xiàn)了接電話者并非機(jī)主本人,，而銀行電銷照樣出現(xiàn)“口頭答應(yīng)就扣款”的怪事來，真不知會(huì)讓公眾情何以堪了,。