【適老產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新不足,，關(guān)鍵在于沒有對老年人需求做細(xì)致的分析,，沒有采取對路的銷售方式】

“雙十一”到了，想在網(wǎng)上給家里老人買些新穎的用品,，發(fā)現(xiàn)可供選擇的產(chǎn)品種類很少,。在淘寶上搜索老年人用品，出來的不是可以坐著洗澡的椅子,，就是尿不濕按摩儀,。好不容易找到一款帶著放大鏡的剪指甲刀，還是外國代購的,。

按理說,，中國早就進入老齡化社會了，好幾億人口的養(yǎng)老市場,，意味著巨大的需求和商機,，為什么我們供給端的創(chuàng)新不給力呢？

有人說,，中國的老人都沒什么錢,，有效需求不足。這種說法值得商榷,，因為并沒有一個準(zhǔn)確權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以證明這一點,。要說沒錢，最沒錢的是嬰兒,，但是嬰童市場很繁榮,。很簡單，老人沒錢,，子女花錢啊,。況且，從長遠(yuǎn)看,，隨著各項保障制度的完善,，隨著國民收入的持續(xù)攀升，老年人群體應(yīng)該是越來越有錢才對,。

問題的關(guān)鍵在于我們的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還沒做好準(zhǔn)備,，沒有對老年人群體做細(xì)致的分析和調(diào)研，沒有進行針對性地創(chuàng)新,，更沒有采取對路的銷售方式,。而對于開發(fā)老年人消費市場來說，后者更重要,。

老年人消費三部曲,，體驗,、信任和依賴。其中,，體驗最重要,，老年人更相信眼見為實，口口相傳比硬廣告還管用,。

老年人消費很謹(jǐn)慎,，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求苛刻，與年輕人尤其是年輕女性的激情消費形成鮮明的對比,。適老產(chǎn)品要想取得老年人消費群體的信任,，就必須做好服務(wù)。

而老年人一旦接受了,、認(rèn)準(zhǔn)了某種產(chǎn)品或服務(wù),，就會產(chǎn)生依賴性，消費黏性比較大,，忠誠度高,。

三者合起來就是“謹(jǐn)慎 慢熱忠誠”。那么,，現(xiàn)在誰能把這三方面都照顧得面面俱到呢,？忽悠老年人買保健品的騙子。他們最能抓住老年人的消費心理了：先用免費講座,、免費贈送讓老年人獲得消費體驗,；然后連續(xù)幾個星期甚至幾個月不斷和老年人增進感情，當(dāng)干閨女認(rèn)干爹什么的,，讓老年人建立消費信任,；最后，老年人產(chǎn)生了情感依賴,，不斷買那些沒什么用處的保健品,，誰勸都不聽。

總之,，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核心在服務(wù),。做不好這一點，正規(guī)廠家是干不過騙子的,。