【適老產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新不足,，關(guān)鍵在于沒有對(duì)老年人需求做細(xì)致的分析,，沒有采取對(duì)路的銷售方式】

“雙十一”到了,，想在網(wǎng)上給家里老人買些新穎的用品,，發(fā)現(xiàn)可供選擇的產(chǎn)品種類很少,。在淘寶上搜索老年人用品,，出來的不是可以坐著洗澡的椅子,，就是尿不濕按摩儀,。好不容易找到一款帶著放大鏡的剪指甲刀，還是外國(guó)代購(gòu)的,。

按理說,，中國(guó)早就進(jìn)入老齡化社會(huì)了，好幾億人口的養(yǎng)老市場(chǎng),，意味著巨大的需求和商機(jī),，為什么我們供給端的創(chuàng)新不給力呢？

有人說,，中國(guó)的老人都沒什么錢,，有效需求不足。這種說法值得商榷,，因?yàn)椴]有一個(gè)準(zhǔn)確權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以證明這一點(diǎn),。要說沒錢，最沒錢的是嬰兒,，但是嬰童市場(chǎng)很繁榮,。很簡(jiǎn)單，老人沒錢,，子女花錢啊,。況且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，隨著各項(xiàng)保障制度的完善,，隨著國(guó)民收入的持續(xù)攀升，老年人群體應(yīng)該是越來越有錢才對(duì),。

問題的關(guān)鍵在于我們的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還沒做好準(zhǔn)備,，沒有對(duì)老年人群體做細(xì)致的分析和調(diào)研,，沒有進(jìn)行針對(duì)性地創(chuàng)新，更沒有采取對(duì)路的銷售方式,。而對(duì)于開發(fā)老年人消費(fèi)市場(chǎng)來說,，后者更重要。

老年人消費(fèi)三部曲,，體驗(yàn),、信任和依賴。其中,，體驗(yàn)最重要,，老年人更相信眼見為實(shí)，口口相傳比硬廣告還管用,。

老年人消費(fèi)很謹(jǐn)慎,，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求苛刻，與年輕人尤其是年輕女性的激情消費(fèi)形成鮮明的對(duì)比,。適老產(chǎn)品要想取得老年人消費(fèi)群體的信任,，就必須做好服務(wù)。

而老年人一旦接受了,、認(rèn)準(zhǔn)了某種產(chǎn)品或服務(wù),，就會(huì)產(chǎn)生依賴性，消費(fèi)黏性比較大,，忠誠(chéng)度高,。

三者合起來就是“謹(jǐn)慎 慢熱忠誠(chéng)”。那么,，現(xiàn)在誰能把這三方面都照顧得面面俱到呢,？忽悠老年人買保健品的騙子。他們最能抓住老年人的消費(fèi)心理了：先用免費(fèi)講座,、免費(fèi)贈(zèng)送讓老年人獲得消費(fèi)體驗(yàn),；然后連續(xù)幾個(gè)星期甚至幾個(gè)月不斷和老年人增進(jìn)感情，當(dāng)干閨女認(rèn)干爹什么的,，讓老年人建立消費(fèi)信任,；最后，老年人產(chǎn)生了情感依賴,，不斷買那些沒什么用處的保健品,，誰勸都不聽。

總之,，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核心在服務(wù),。做不好這一點(diǎn)，正規(guī)廠家是干不過騙子的。