小區(qū)裝了快件箱，本是方便事,，可是有的快遞員送貨，不告知就投放到快件箱,，快件箱公司還要求安裝APP,，才能獲得取件碼。近日,，福州西園雅居的陳小姐就遭遇這郁悶事,，認為快件平臺公司強迫安裝APP不合理。（9月21日《海峽都市報》）

按著契約理念,，消費者付出了快遞費,，那么，快遞物品只有送達客戶手中,，簽收完畢才算完全履行了合同,。而現(xiàn)實中，許多消費者也愿意將心比心,，考慮到快遞員工作較為辛苦,，即使把網購物品放到了小區(qū)驛站或快件箱，只要取件不是十分麻煩,，往往是不會吹毛求疵,、過于較真的。

一些快件箱公司推出APP客戶端,，希望市民安裝后再獲取取件碼,，以提高開箱收件的安全性，本身倒也稱得上是好事一樁,。不過,，好事需要善辦，更不能疑似“強辦”,。若像福州那個小區(qū)里的快件箱,，突然斷了短信和微信提供取件碼的通知渠道，迫使客戶去裝一個收件寶APP,，這不是將客戶端推廣成了“磕戶端”么,？

當前眼下，但凡用著智能手機的市民,，不知客戶端為何物者,，恐怕已為數(shù)很少了。而社會發(fā)展的趨勢已表明,，今后各行各業(yè),，若想增強服務粘性、拓展用戶資源，通過自身的客戶端來牢牢“綁”住特定群體,，無疑會成為一種“根深蒂固”的競爭實力,。這就不難理解，現(xiàn)在的許多公司和企業(yè),，在推出相關的客戶端后,，就會想方設法地做好宣傳，盡可能地吸引公眾多多下載安裝,。

層出不窮的客戶端,，有其便民利民的一面，但也正如有些市民所言,，裝了太多會影響手機的運行速度,。所以，循著“精益求精”的思維,，人們大都不會見“端”眼開,，任性下載和安裝。這當中,，讓不少市民尤其厭煩及惡心的是,，有些客戶端，或以“挖坑逼迫”,，或以“行政命令”,，明里暗里地將客戶端推成了“磕戶端”。如此這般,，自然也催化了公眾的逆反情緒,，就算明知有所“好處”，也是不想乖乖聽命了,。

別把客戶端推成“磕戶端”,，歸根到底，也是對有關企業(yè)及開發(fā)者立足長遠的一種現(xiàn)實忠告,。因為,，服務體驗的優(yōu)劣，除了客戶端等技術本身的長處,，更離不開“以人為本”的內心喜歡和認可,；至于那些借“行政命令”快速增長的“磕戶端”，其突然爆發(fā)的“顯赫數(shù)據(jù)”,，同樣不是“鐵桿用戶”的真實顯現(xiàn)。倒有可能,，一時的“轟轟烈烈”之后,，剩下的僅是一堆無效無用的“僵尸粉絲”。

短評：快遞“最后一公里”當慎用快件箱

快件箱實際上是“最后一公里”的被動之舉?；谑占瞬辉诩?，為了快遞員少跑冤枉路而設。但快遞員應當慎用快件箱,，只有收件人不在家,，同時把獲取取件碼的方式向收件人講清楚，在征得收件人同意之后,，再把包裹放入快件箱,，否則，難脫和快遞平臺公司“同流合污”之嫌,。

快遞“最后一公里”,，無論解決方式如何花樣翻新，都抵不過快遞員的敬業(yè)心和責任心,。如果實在無法實現(xiàn)手遞手的承諾,，還需細致做好后續(xù)服務工作。這才是樹立快遞公司服務品牌的關鍵所在,。（李旸）