小區(qū)裝了快件箱,，本是方便事,，可是有的快遞員送貨，不告知就投放到快件箱,，快件箱公司還要求安裝APP,，才能獲得取件碼。近日,，福州西園雅居的陳小姐就遭遇這郁悶事,，認(rèn)為快件平臺(tái)公司強(qiáng)迫安裝APP不合理。（9月21日《海峽都市報(bào)》）

按著契約理念,，消費(fèi)者付出了快遞費(fèi),，那么，快遞物品只有送達(dá)客戶(hù)手中,，簽收完畢才算完全履行了合同,。而現(xiàn)實(shí)中，許多消費(fèi)者也愿意將心比心,，考慮到快遞員工作較為辛苦,，即使把網(wǎng)購(gòu)物品放到了小區(qū)驛站或快件箱，只要取件不是十分麻煩,，往往是不會(huì)吹毛求疵,、過(guò)于較真的。

一些快件箱公司推出APP客戶(hù)端,，希望市民安裝后再獲取取件碼,，以提高開(kāi)箱收件的安全性，本身倒也稱(chēng)得上是好事一樁,。不過(guò),，好事需要善辦，更不能疑似“強(qiáng)辦”,。若像福州那個(gè)小區(qū)里的快件箱,，突然斷了短信和微信提供取件碼的通知渠道,，迫使客戶(hù)去裝一個(gè)收件寶APP，這不是將客戶(hù)端推廣成了“磕戶(hù)端”么,？

當(dāng)前眼下,，但凡用著智能手機(jī)的市民，不知客戶(hù)端為何物者,，恐怕已為數(shù)很少了,。而社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)已表明，今后各行各業(yè),，若想增強(qiáng)服務(wù)粘性,、拓展用戶(hù)資源，通過(guò)自身的客戶(hù)端來(lái)牢牢“綁”住特定群體,，無(wú)疑會(huì)成為一種“根深蒂固”的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。這就不難理解，現(xiàn)在的許多公司和企業(yè),，在推出相關(guān)的客戶(hù)端后,，就會(huì)想方設(shè)法地做好宣傳，盡可能地吸引公眾多多下載安裝,。

層出不窮的客戶(hù)端,，有其便民利民的一面，但也正如有些市民所言,，裝了太多會(huì)影響手機(jī)的運(yùn)行速度,。所以，循著“精益求精”的思維,，人們大都不會(huì)見(jiàn)“端”眼開(kāi),，任性下載和安裝。這當(dāng)中,，讓不少市民尤其厭煩及惡心的是,，有些客戶(hù)端，或以“挖坑逼迫”,，或以“行政命令”,，明里暗里地將客戶(hù)端推成了“磕戶(hù)端”。如此這般,，自然也催化了公眾的逆反情緒,，就算明知有所“好處”，也是不想乖乖聽(tīng)命了,。

別把客戶(hù)端推成“磕戶(hù)端”,，歸根到底，也是對(duì)有關(guān)企業(yè)及開(kāi)發(fā)者立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的一種現(xiàn)實(shí)忠告,。因?yàn)?，服?wù)體驗(yàn)的優(yōu)劣,，除了客戶(hù)端等技術(shù)本身的長(zhǎng)處，更離不開(kāi)“以人為本”的內(nèi)心喜歡和認(rèn)可,；至于那些借“行政命令”快速增長(zhǎng)的“磕戶(hù)端”,，其突然爆發(fā)的“顯赫數(shù)據(jù)”，同樣不是“鐵桿用戶(hù)”的真實(shí)顯現(xiàn),。倒有可能,，一時(shí)的“轟轟烈烈”之后，剩下的僅是一堆無(wú)效無(wú)用的“僵尸粉絲”,。

短評(píng)：快遞“最后一公里”當(dāng)慎用快件箱

快件箱實(shí)際上是“最后一公里”的被動(dòng)之舉,。基于收件人不在家,，為了快遞員少跑冤枉路而設(shè)。但快遞員應(yīng)當(dāng)慎用快件箱,，只有收件人不在家,，同時(shí)把獲取取件碼的方式向收件人講清楚，在征得收件人同意之后,，再把包裹放入快件箱,，否則，難脫和快遞平臺(tái)公司“同流合污”之嫌,。

快遞“最后一公里”,，無(wú)論解決方式如何花樣翻新，都抵不過(guò)快遞員的敬業(yè)心和責(zé)任心,。如果實(shí)在無(wú)法實(shí)現(xiàn)手遞手的承諾,，還需細(xì)致做好后續(xù)服務(wù)工作。這才是樹(shù)立快遞公司服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在,。（李旸）