【業(yè)主欠繳管理費(fèi),，僅是業(yè)主信用出問題嗎,？既然是“物業(yè)管理?xiàng)l例”，業(yè)主要管,，物業(yè)公司也要管,，兩手都要硬,。好的物業(yè)公司才能培養(yǎng)出好業(yè)主，這個(gè)順序不能亂,?！?/p>

《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例（草案）》（征求意見稿）在7月上旬公示后，關(guān)注度頗高,。征求意見稿中關(guān)于“欠繳物業(yè)費(fèi)可能要被錄入個(gè)人信用檔案”的新規(guī),，更是引發(fā)大量討論。記者發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中對(duì)這個(gè)新規(guī)的反對(duì)聲音超過八成,。

如果說熟人社會(huì)是一個(gè)天然信任社會(huì)，那么,，陌生人社會(huì)就是一個(gè)建立在信用制度基礎(chǔ)上的社會(huì),。沒有信用制度，社會(huì)將重返叢林時(shí)代,，因此,，建立與健全社會(huì)的信用體系的點(diǎn)滴努力都應(yīng)獲得支持。就說物業(yè)管理費(fèi)吧,，有些業(yè)主就是不交,，長(zhǎng)年不交，物業(yè)公司上門討要,，就“喊打喊殺”,，擺出一副兇相，把人嚇退,。一旦形成“破窗效應(yīng)”,，越來越多的業(yè)主不交，不但老老實(shí)實(shí)按月交費(fèi)的業(yè)主吃虧,，物業(yè)公司當(dāng)初承諾的合同也無法履行,，導(dǎo)致所有業(yè)主的利益受損。同為住戶,，憑什么別人要交錢購(gòu)買服務(wù),，你不交費(fèi)還享受服務(wù)，還可以將垃圾扔到小區(qū)垃圾桶,？單從這個(gè)角度,，將“欠繳物業(yè)費(fèi)錄入個(gè)人信用檔案”并無不妥。

貌似合理的規(guī)定,，何以招惹眾怒,？莫非這些人都是物業(yè)費(fèi)的欠繳者？當(dāng)然不是,?！皸l例”出臺(tái)之前,，必須厘清的是：業(yè)主欠繳管理費(fèi)，僅是業(yè)主信用出問題嗎,？當(dāng)然不是,，至少不全是。人心都是肉長(zhǎng)的,，蠻不講理,、從不繳費(fèi)的“老賴”畢竟是少數(shù)，大多數(shù)欠繳者都是被不良物業(yè)公司從“老實(shí)人”一步步逼成“老賴”的,。揆諸現(xiàn)實(shí),，規(guī)范的、高質(zhì)量的物業(yè)公司固然不少,，但是服務(wù)態(tài)度差,、服務(wù)水平低的更多。

許多物業(yè)公司普遍存在幾大問題：一是角色錯(cuò)位,，因?yàn)榕c房地產(chǎn)開發(fā)商有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系,，儼然小區(qū)管理者，而非服務(wù)者,；二是制度缺位,，沒有建立起規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，產(chǎn)權(quán)不明,，權(quán)責(zé)不清,；三是服務(wù)低劣，大多數(shù)物業(yè)公司仍屬于勞動(dòng)密集型,，難以達(dá)到規(guī)范化的管理效果,；四是人才不足，物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識(shí)缺乏,，再加上收入不高,，吸引不了人才進(jìn)入；五是關(guān)系顛倒,，業(yè)主委員會(huì)本來是“老板”,，物業(yè)公司是“打工者”，現(xiàn)實(shí)中兩者關(guān)系經(jīng)常搞混,，以致經(jīng)?！安翗屪呋稹保涣瞧圮浥掠?，難以服眾……

有此現(xiàn)實(shí)，將“緊箍咒”只套在業(yè)主頭上,，豈能讓人坦然接受,？既然是“物業(yè)管理?xiàng)l例”,，業(yè)主要管，物業(yè)公司也要管,，兩手都要硬,。好的物業(yè)公司才能培養(yǎng)出好業(yè)主，這個(gè)順序不能亂,。因此,，對(duì)于物業(yè)公司要有過硬的管理辦法，令其規(guī)范起來,，將品質(zhì)提起來,。有了這個(gè)前提，一切都好說,。

□連海平