27歲的劉成吉是麗江一名導游，今天帶團到雪山,，中午12點左右,，他和其他導游聊天時猝死，最后一句話是“我早上5點鐘起來,，太累了”,。據(jù)悉，他連續(xù)3天帶團,，每天早上都是5點多就爬起來,，早上6點半出門。（5月20日 中國日報網(wǎng)）

聽慣了導游欺客宰客，見慣了導游強制消費,，關于“導游猝死”的新聞還似乎是頭回報道,。聯(lián)想到前不久在網(wǎng)上熱傳的“云南導游辱罵游客”視頻，我們或許還在咬牙切齒,；而如今一條年輕導游生命的殞滅,，又將導游這個行業(yè)不為人知的一面推到了大眾面前。各種反差和矛盾的背后,，筆者以為,，現(xiàn)行導游行業(yè)最需要反思、規(guī)范和變革,。

當今中國,，旅游業(yè)已經(jīng)成為拉動經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)渠道的重要服務行業(yè),。然而,，在旅游業(yè)中，導游和游客似乎永遠是一對利益矛盾體,。之于游客,，他們是能省就省，畢竟跟團旅游的大多不是什么大款,，除了必須消費,，沒多少人愿意額外掏可以不掏的錢。之于導游,，他們是能賺則賺,，畢竟大多數(shù)導游沒有多少工資，只能靠拼命帶游客進店購物掙人頭費,，從游客的自費項目中提成獲取報酬,。

因此，關于導游和游客的“戰(zhàn)爭”始終就未平息,，總有游客“見錢心情就好,，不配合廁所都不讓上”式的抱怨，而導游也總以“起的比雞早,、吃的比豬差,、掙的比民工少、回家比小姐晚”來戲謔自己,。

仔細分析,，不難發(fā)現(xiàn)造成導游行業(yè)的身陷困境的幾大原因。

其一,，限入門檻不高,。在我國,，導游持證則可上崗，而初級導游證的條件過于簡單,，對導游組織協(xié)調能力和專業(yè)素質知識幾乎沒有要求,，導致了導游行業(yè)魚龍混雜，真正優(yōu)秀的專業(yè)人才更是寥寥無幾,。

其二,，行業(yè)收入過低。在市場競爭的壓力下,，低價團,、零團費等經(jīng)營模式的誕生，要求旅行社必須將人力成本降到最低,，導致了導游服務費得不到有效保障,，迫使導游通過購物點尋求高回扣。

其三,，旅游法律法規(guī)和導游行業(yè)制度不健全,。旅游行業(yè)協(xié)會并不注重導游職業(yè)道德和素質能力的提升，也少有關注導游的基本權益,，即便是出臺的《新旅游法》,，也鮮有提及導游權益保護。同時相關管理部門對導游的監(jiān)管缺失,，也一定程度上導致了導游行業(yè)環(huán)境的惡化,。

毋庸置疑，“導游把游客當作掙錢機器”的亂象早應整治,。同時,，年輕導游生前“太累了”的最后自白，也應當引起我們對導游生存困境的再度關注,。作為連接旅游業(yè)上下游的紐帶,，導游的言行舉止和生存狀況都將直接關系到我國旅游業(yè)的整體形象和健康發(fā)展。導游行業(yè)必須在規(guī)范和自律中進行重構,，促進導游整體水平的提升,，方可推動我國旅游業(yè)的進一步發(fā)展。