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“餓導(dǎo)游”變“惡導(dǎo)游”暴露監(jiān)管缺失

2015-05-05 07:44:51?丁永勛?來源:京華時報  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句
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【是什么把令人羨慕的導(dǎo)游逼成無保障無尊嚴(yán)的“惡人”?一個健康的市場,,監(jiān)管執(zhí)法力量必須發(fā)揮作用,,不能僅靠行業(yè)自律或市場調(diào)節(jié),更不能把問題歸咎于人性的自私,?!?/p>

一段錄制于20天前的“導(dǎo)游辱罵游客”視頻,在這個五一假期引發(fā)空前關(guān)注,。不出所料,,“攤上大事”的導(dǎo)游被吊銷導(dǎo)游證,涉事旅行社停業(yè)整頓,,直接負(fù)責(zé)人被罰款,。

視頻剛出來時,大家一致譴責(zé)“惡導(dǎo)游”,,呼吁嚴(yán)肅處理,。但“嚴(yán)肅處理”結(jié)果出來了,很多人卻開始同情這位導(dǎo)游,。導(dǎo)游隨意辱罵游客當(dāng)然不對,,應(yīng)該付出代價,但幾乎所有人都認(rèn)為,,處理了這位導(dǎo)游,,也無法消除旅游業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)頑疾。

一個導(dǎo)游“出丑”,,可以歸結(jié)為個人素質(zhì)問題,,但當(dāng)強(qiáng)制購物引發(fā)沖突已成為普遍現(xiàn)象,就有必要檢討制度和環(huán)境的問題了,。

眾所周知,,在很多低團(tuán)費(fèi)甚至零負(fù)團(tuán)費(fèi)的旅游團(tuán),,導(dǎo)游主要靠引導(dǎo)購物賺錢,否則就等于白干,。如此,,導(dǎo)游十分在意游客購物情況,也就很好理解了,。是什么讓服務(wù)人的旅游業(yè)變成這個樣子,,把令人羨慕的導(dǎo)游逼成無保障無尊嚴(yán)的“惡人”?

有人說這是市場競爭造成的,,無限制的惡性競爭,,最后拼的就是價格,所以低價團(tuán)是問題的根源,。這種說法似是而非,,甚至是對市場競爭的污名化。一般來說,,市場競爭是好東西,,不僅可以帶來低價格,還能帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù),。但所謂“低價團(tuán)”,,其實兩者都沒帶來。如果加上購物,、有償消費(fèi)什么的,,游客付出的成本并不低,關(guān)鍵是體驗也不好,,無法促進(jìn)行業(yè)提升服務(wù)水平,。這不是正常的市場競爭,而是不規(guī)范甚至叢林狀態(tài)的惡性搏殺,。

還有人認(rèn)為游客本身也有責(zé)任:明知零負(fù)團(tuán)費(fèi)不符合常識,,甚至合同里明明寫著旅游購物條款,還要圖便宜參加這樣的團(tuán),,因此也應(yīng)承擔(dān)一定的后果,。圖便宜、搭便車,,這確實是人性的弱點,,零負(fù)團(tuán)費(fèi)的盈利模式設(shè)計也利用了這一點。但對此只能提醒,,似乎無法苛責(zé),,更不能因人性之私,掩蓋執(zhí)法監(jiān)管的缺失。

作為一個正規(guī)的職業(yè),,導(dǎo)游既沒有身份,,也沒有保障,要靠強(qiáng)制別人購物獲取收入,,這本身就不正常,。而在新旅游法中,零負(fù)團(tuán)費(fèi)和強(qiáng)制消費(fèi)都是明文禁止的行為,,卻被很多旅行社寫進(jìn)合同,,監(jiān)管執(zhí)法去哪兒了?

執(zhí)法不力,,無疑是法律沒有牙齒的重要原因,。當(dāng)然,地方旅游執(zhí)法力量有限,,不愿主動執(zhí)法損害當(dāng)?shù)芈糜卫?,這都是可以想到的原因。但一個健康的市場,,監(jiān)管執(zhí)法力量必須發(fā)揮作用,不能僅靠行業(yè)自律或市場調(diào)節(jié),,更不能把問題歸咎于人性的自私,。

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