針對(duì)近日網(wǎng)曝云南一導(dǎo)游因不滿游客消費(fèi)低而辱罵游客的情況,，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)3日通報(bào)了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對(duì)該導(dǎo)游作出吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的處罰,。罵人當(dāng)然不對(duì),，但陳春艷表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后,，她說(shuō),，視頻中展示的只是當(dāng)時(shí)發(fā)生的一部分,，她也有苦惱,。（5月4日 《京華時(shí)報(bào)》））

導(dǎo)游罵人已不是個(gè)例,，去年初網(wǎng)上就曾曝出視頻，一名男導(dǎo)游口暴污穢之語(yǔ)：“一分錢(qián)沒(méi)有消費(fèi)比賣(mài)淫更可恥,?！鄙踔翆?dǎo)游與游客之間的肢體沖突也時(shí)有發(fā)生。無(wú)論怎樣,，罵人與打人都是不對(duì)的,，但是在事件背后不少導(dǎo)游都倒出了苦水，他們不該罵人,，但曝光后被處罰也有不少委屈,。縱觀事情的來(lái)龍去脈,，無(wú)論是叫屈也好喊冤也罷,，罵人的導(dǎo)游們并非是在做秀。

遭受吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的處罰,，陳春艷的導(dǎo)游生涯被迫畫(huà)上句號(hào),，面對(duì)記者她訴說(shuō)了自己的苦惱。旅行社和游客簽訂的是“旅游購(gòu)物團(tuán)”的合同,，她要求游客消費(fèi)也是按照合同辦事,，四五天行程下來(lái)被游客指著鼻子罵，身心俱疲,。但是又有人會(huì)說(shuō),，顧客就是上帝，做服務(wù)行業(yè)的本就該秉承顧客至上的宗旨,?？墒枪P者要說(shuō)了，人都是有尊嚴(yán)的,，難道花了錢(qián)就該是大爺,？就能隨意辱罵別人？導(dǎo)游罵游客被傳到網(wǎng)上遭致罵聲,，并且受到處罰,，難道游客就沒(méi)有侮辱導(dǎo)游？就不該受到道德譴責(zé)嗎,？

正常人的思維都能夠想通,，1000多元的報(bào)團(tuán)費(fèi)連機(jī)票錢(qián)都不夠，行程過(guò)程中還包食宿,，試想旅行社拿什么賺錢(qián),？這種低價(jià)購(gòu)物團(tuán)完全倚仗顧客進(jìn)店消費(fèi)才能夠盈利,，導(dǎo)游帶這樣的團(tuán)如果完不成合同內(nèi)容，那么就一分錢(qián)都拿不到,。其實(shí)這也暴露出旅行社和導(dǎo)游之間的矛盾,，旅行社不提供給導(dǎo)游任何的底薪和保險(xiǎn)，一天不帶團(tuán)導(dǎo)游就得喝西北風(fēng),。承受著這樣的工作和生活壓力,，他們只能賣(mài)力吆喝，讓游客多花錢(qián)自己才能有飯吃,。

無(wú)論怎樣辯解,，導(dǎo)游辱罵游客肯定不對(duì)，道歉是必須的,。但回頭想想,，既然是“旅游購(gòu)物團(tuán)”，顧客是否有消費(fèi)的義務(wù)呢,？天上不會(huì)掉餡餅,，花1000塊錢(qián)就能到云南白玩一圈，參團(tuán)之初游客就該明確意識(shí)到這里面的“貓膩”,。這種事都是愿者上鉤,，如果不想消費(fèi)可以花高價(jià)去報(bào)純玩團(tuán)，既然貪了便宜就得付出代價(jià),。

筆者不是在扭曲大家的是非觀,，也不是在為罵人導(dǎo)游辯護(hù)，只是在輿論一邊倒的情況下給那些“叫屈”的導(dǎo)游一些心靈慰藉,。筆者認(rèn)為他們不是在做秀,，也希望這一群體能夠得到更多認(rèn)可和重視，最終還是希望類(lèi)似沖突事件不再發(fā)生,。