針對近日網(wǎng)曝云南一導(dǎo)游因不滿游客消費(fèi)低而辱罵游客的情況,，云南省旅游發(fā)展委員會3日通報了調(diào)查和處理結(jié)果,，將對該導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的處罰，對涉事旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰、對旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬元罰款,，并將涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠信檔案,，向社會公布。

導(dǎo)游罵游客并不鮮見,，屢屢引發(fā)熱議,，但亂象卻一直未能從根本上轉(zhuǎn)變，當(dāng)真只因法令不嚴(yán),？還是說導(dǎo)游從業(yè)者整體素質(zhì)低位徘徊,？媒體對于近日云南女導(dǎo)游罵游客事件的深度探訪追溯，讓我們看到了問題的另一面,。

導(dǎo)游為何罵人,？個人素質(zhì)低是個原因，還因為她帶的是低價的旅游購物團(tuán),，身處無底薪無保障,、帶不到團(tuán)就吃不上飯的困境，于是只能將個人收益寄希望于游客的購物提成,。但話說回來,，旅游購物陷阱重重，游客也不肯輕易上當(dāng),，于是矛盾激化,，導(dǎo)游忍無可忍大罵游客。不管什么原因,，導(dǎo)游罵游客肯定不對，但從中折射出的,，正是旅游行業(yè)長期以來不規(guī)范經(jīng)營管理和操作的現(xiàn)實,。

此次導(dǎo)游辱罵游客事件的背后，涉事的風(fēng)華旅行社在業(yè)務(wù)操作多個環(huán)節(jié)涉嫌違反新旅游法,。新旅游法第三十五條明確規(guī)定,，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者,，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益,。”風(fēng)華旅行社顯然沒有嚴(yán)格遵守這一規(guī)定,。此外,，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，該旅行社還存在“不向臨時聘用的導(dǎo)游人員支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”,、“要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用”等情形,。

此外，根據(jù)《勞動法》的相關(guān)規(guī)定，作為用人單位,，風(fēng)華旅行社既然與導(dǎo)游之間建立了某種形式的勞動關(guān)系,，就有義務(wù)本著公平、互利的原則,，為勞動者提供必要的勞動報酬,，并為其辦理必要的社會保險等。然而事實上,，旅行社出于利益最大化的考慮,，也未能盡到應(yīng)盡的責(zé)任，這在客觀上迫使導(dǎo)游轉(zhuǎn)而打游客的主意,，威逼利誘,，甚至窮兇極惡地罵游客，無所不用其極,。

在當(dāng)前的旅游市場中,，風(fēng)華旅行社的運(yùn)營手段其實是普遍現(xiàn)象。旅行社群體的低價無序競爭若不能從根本上得到遏制,，旅行社與導(dǎo)游間的關(guān)系不能理順,，類似的事件就會一再上演。

云南此次導(dǎo)游辱罵游客事件發(fā)生后,，相關(guān)部門迅速介入,，對于涉事的導(dǎo)游和旅行社進(jìn)行了十分嚴(yán)厲的處罰，事情看似圓滿,，但這種“救火式”的監(jiān)管方式只能是治標(biāo)不治本,。整頓旅游市場，下硬功夫才能見實效,。 4月初,，國家旅游局曾通報稱，在旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鳌暗谝粦?zhàn)役”中,，各地共有44家A級旅游景區(qū)被摘牌,，12家旅行社被吊銷經(jīng)營許可證。我們真心期待,，監(jiān)管部門針對旅行社的執(zhí)法力度,，不妨再大一些，唯有嚴(yán)厲到危及經(jīng)營資格的執(zhí)法,，才能讓他們放棄僥幸幻想,，真正學(xué)會守法、誠信經(jīng)營,。（福建日報）