5月11日下午,，國家旅游局會同云南省、昆明市旅游部門來到云南省最大旅行社——昆明康輝旅行社,，就近期云南暴露出的不合理低價團糾紛等問題問責昆明康輝總經(jīng)理及各子公司負責人,。（5月14日《每日商報》）

旅游市場亂象頻發(fā)，“黑社”“黑導”滿天飛,，損害了消費者的利益,，給整個旅游行業(yè)抹了黑。背后的原因有很多方面,，但至關(guān)重要的是,，游客遭遇問題卻往往投訴無門，或者是維權(quán)成本高，維權(quán)之路艱難,，不得不“望而止步”,。治理旅游市場亂象，不妨從認真對待消費者的每一個投訴開始,，讓投訴舉報件件有回音,，事事有回復。

一方面,，針對旅行社的行為,，旅游行政主管部門要通過高懸法律之劍，使其對規(guī)則保持敬畏,，不敢心存僥幸,。比如，接到游客的投訴舉報,，第一時間組織調(diào)查,、第一時間處理答復，做到游客不同意不放手,、不滿意不結(jié)案,。對坑客宰客、以假亂真,、“打擦邊球”等為,，一律嚴懲重罰。同時,，開展執(zhí)法檢查不能搞“一陣風”,、大突擊，要形成長效機制,、常態(tài)機制,，堅持執(zhí)法為先，規(guī)范至上,。

另一方面,，對那些“黑社”、“黑導”,、“黑店”,、“黑車”，要加大聯(lián)合執(zhí)法,，形成強勢和震懾,，使其“聞風喪膽”，自覺收手,。在接到消費者投訴時,，絕不能“掉鏈子”,，更不能“踢皮球”，必須強化首問責任,，無論是工商部門還是旅游執(zhí)法部門收到投訴舉報,，都要切實負起責任來，主動牽頭聯(lián)系,，積極協(xié)調(diào)其他力量進行調(diào)查處理,、打擊懲治，給游客一個滿意的答復,，維護好旅游市場的秩序,。