從昨天開始,，又一保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新規(guī)——《侵害消費(fèi)者權(quán)益處罰辦法》(以下簡稱《處罰辦法》)正式實(shí)施,。《處罰辦法》中明確規(guī)定了經(jīng)營者在通過網(wǎng)絡(luò),、電視等方式銷售商品的過程中應(yīng)承擔(dān)無理由退貨的義務(wù),。《處罰辦法》被視作與新《消法》“雙劍合璧”,，對不執(zhí)行七日無理由退貨制度的細(xì)化,，增強(qiáng)了法律的操作性。（3月15日中新網(wǎng)）

《處罰辦法》對網(wǎng)商在“退貨”上各類鉆空子的侵權(quán)行為進(jìn)行及時(shí)糾偏,，是今年“3·15”帶給消費(fèi)者的大禮包,。網(wǎng)購因其操作方便、選擇性多,、價(jià)格便宜,，受到越來越多人的青睞，已成為不少人日常消費(fèi)習(xí)慣,。廣東是網(wǎng)購大省,，網(wǎng)購數(shù)量、金額均居全國前列,，然而,，網(wǎng)購?fù)对V量也呈逐年遞增趨勢。據(jù)廣東省消委會公布的數(shù)據(jù)顯示,，2014年,，全省各級消委會受理網(wǎng)購?fù)对V17670件，同比增長46.93%,。網(wǎng)購?fù)对V量躍居投訴類別的前三位,。其中，售后服務(wù)備受詬病,。

買到“貨不對板”的東西,，本就一肚子氣，無奈商家還振振有詞,，設(shè)置重重障礙不予退貨,，更讓人火冒三丈。盡管去年3月份實(shí)施的新《消法》首次賦予消費(fèi)者網(wǎng)購七天內(nèi)可以無理由退貨的“后悔權(quán)”,，然而,，由于網(wǎng)商的重重刁難,，“七天無理由退貨”遭遇落地難。網(wǎng)購不同于實(shí)體消費(fèi),，一來買賣雙方信息不對等,，店家知道消費(fèi)者的諸多個(gè)人信息，消費(fèi)者卻難以完全掌握商家資料,，維權(quán)的同時(shí)還怕遭到報(bào)復(fù),；二來針對網(wǎng)購這種新型消費(fèi)，其網(wǎng)絡(luò)平臺上的各類宣傳,、數(shù)據(jù)的真實(shí)性究竟幾何,，一旦貨不對板，單槍匹馬的消費(fèi)個(gè)體如何維權(quán),，如何取證,，不少消費(fèi)者還是“蒙查查”。

其實(shí),，對于消費(fèi)者而言,，網(wǎng)購被坑，浪費(fèi)了的時(shí)間精力暫且不計(jì),，“退貨”已是最底線的要求,。維權(quán)，不妨先保障消費(fèi)者的“退貨權(quán)”,。此次出臺的《處罰辦法》及時(shí)為新《消法》打補(bǔ)丁,，明確若經(jīng)營者出現(xiàn)“自收到消費(fèi)者退貨要求之日起15天內(nèi)未辦理退貨手續(xù)的”、“以消費(fèi)者已拆封,、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的”等四種行為時(shí)將被認(rèn)為是故意拖延的違法行為,，工商部門將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，依法處50萬元以下罰款,，此舉來得正當(dāng)其時(shí),。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)風(fēng)生水起時(shí)，細(xì)化的法律及帶電的監(jiān)管是其健康成長最好的營養(yǎng)劑,。昨日中外記者會上,，李克強(qiáng)總理談到網(wǎng)購時(shí)說“不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實(shí)體店，都要講究誠信,，保證質(zhì)量,，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益”。如何維護(hù)好網(wǎng)購方面的消費(fèi)者權(quán)益,，是監(jiān)管部門的新命題，也是網(wǎng)購能走多遠(yuǎn)的一把重要標(biāo)尺,。網(wǎng)店因其隱蔽性,，不像實(shí)體店可以隨時(shí)抽檢,、監(jiān)督，更需要監(jiān)管上“關(guān)口前移”,，一方面織密法律網(wǎng)絡(luò),，避免不良商家有機(jī)可乘、有空可鉆,；另一方面,，也需要消費(fèi)者積極檢舉，管理部門積極配合,，厘清平臺責(zé)任,，打擊不良網(wǎng)商，還網(wǎng)絡(luò)購物一片干凈環(huán)境,。