北京市民郭女士近日碰上件煩心事兒,，因其網(wǎng)購(gòu)衣服到手后不如意,，給了賣家一個(gè)“中評(píng)”，誰(shuí)想此后便慘遭騷擾電話“轟炸”近6小時(shí),，六七秒鐘就響一次,。記者以買家身份致電店家改評(píng)價(jià)后能否別再騷擾,，對(duì)方連稱“行行”。（9月9日《北京晨報(bào)》）

網(wǎng)購(gòu)有方便快捷的優(yōu)勢(shì),，也有魚(yú)龍混雜,、隱蔽性強(qiáng)的缺陷。一些網(wǎng)店之所以敢這樣侵害客戶,，主要就是抓住了網(wǎng)絡(luò)的缺陷,，仗著距離遠(yuǎn)客戶投訴維權(quán)成本大和軟弱求安的心理，肆意妄為,。放眼全國(guó),，諸如“壽衣門”、“騷擾電話”的惡意騷擾消費(fèi)者事件并非偶然,，而且有了一定的慣性動(dòng)作,，對(duì)此應(yīng)該引起監(jiān)管部門的重視。

保障消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)正當(dāng)權(quán)益,，完善立法是關(guān)鍵,。根據(jù)工信部“十二五”規(guī)劃，到2015年,，我國(guó)電子商務(wù)交易額將突破18萬(wàn)億元,。可以說(shuō),，網(wǎng)上購(gòu)物將是大勢(shì)所趨,，而網(wǎng)上購(gòu)物秩序的建立也是舉足輕重。因此,，有必要加快電子商務(wù)立法,。明確對(duì)網(wǎng)店的監(jiān)管主體、監(jiān)管內(nèi)容,、監(jiān)督方式等,，特別要完善對(duì)網(wǎng)店監(jiān)管的法律監(jiān)督體系。

網(wǎng)購(gòu)權(quán)益更需重罰來(lái)?yè)窝?。作為網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管主體的工商和公安部門,，有義務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管和打擊力度。有必要開(kāi)辟網(wǎng)上舉報(bào)綠色通道,，凡舉報(bào),，一經(jīng)核實(shí)就要按屬地管理原則進(jìn)行嚴(yán)厲制裁。譬如取消網(wǎng)店賣家的電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品通許可證,，追究網(wǎng)店屬主平臺(tái)提供者的連帶責(zé)任,，而且要嚴(yán)厲罰款，追加當(dāng)事人的侵權(quán)責(zé)任，加大其違法成本,。

總而言之,，規(guī)范網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，不僅僅需要網(wǎng)絡(luò)交易的提供者和商家加強(qiáng)行業(yè)自律,，更需要有關(guān)部門對(duì)不法行為加強(qiáng)規(guī)制，“軟”“硬”兼施,，才能確保網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展,，維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益。