“3·15”前夕,，國家工商總局發(fā)布完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的意見，首次規(guī)定經(jīng)營者在消費環(huán)節(jié)建立“首問制”和“賠償先付制”,。如果銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理,、無理拒絕賠付導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，則由商場,、市場和網(wǎng)購平臺經(jīng)營者向消費者先行賠付,。與此同時，將于本月15日施行的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定,，“已拆封”等不能作為拒絕退貨的理由,，也就是說網(wǎng)購后已拆封的商品可退貨。這一系列網(wǎng)購新規(guī)出臺后引發(fā)各界熱議,。

“賠償先付制”是利好之舉

高福生

近年來,，網(wǎng)購已變成一種流行的購物方式,，人們的衣、食,、住,、行等都可以通過網(wǎng)購來“各取所需”。與此同時,，消費者與電商平臺和商家的糾紛也在不斷增加,。由于網(wǎng)購多是異地消費，隱蔽性強(qiáng),，涉及環(huán)節(jié)多,，維權(quán)并非易事。過往消費者在遭遇收到的實物并非正品,、想退貨卻又聯(lián)系不上賣家時,，要想得到賠償更是難上加難，其結(jié)果常是花了時間和精力后,，不得不“啞巴吃黃連”,，自認(rèn)倒霉。

為保護(hù)網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益,，2014年3月15日正式實施的新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第44條已對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償,，即“先行賠付”,。這個“先行賠付”設(shè)置了一個前提，即網(wǎng)購平臺沒有盡到相應(yīng)的審核把關(guān)和信息披露義務(wù)時,，才能“對號入座”,。

這一次，國家工商總局發(fā)布的意見,，再度強(qiáng)化了經(jīng)營者和網(wǎng)購平臺各自的責(zé)任及賠償義務(wù),，具有更強(qiáng)的可操作性?！笆讍栔啤币庠诙卮傧M環(huán)節(jié)的經(jīng)營者依法履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任,，只要消費者訴求合理，銷售者,、服務(wù)者就應(yīng)當(dāng)依法處理,，該退的退，該賠的賠,；“賠償先付制”則讓消費者吃了一顆“定心丸”,，當(dāng)網(wǎng)購權(quán)益受損、店家無故拖延不賠時,，消費者可向交易平臺先行索賠,。

于廣大網(wǎng)購消費者而言,，并不意味著有了法律和制度的“保駕護(hù)航”，就可高枕無憂,、不用再小心翼翼了,。網(wǎng)購有風(fēng)險，消費須小心,。購物前要貨比三家,，精挑細(xì)選，明察秋毫,；購物過程中,，要隨時收集和妥善保管各種交易證據(jù)，包括電子交易記錄,，收貨時簽署的收貨單、發(fā)票,、保修單,，還有聊天記錄，甚至包括貼在商品標(biāo)簽上的一些描述等都屬于有效證據(jù),。這樣,，維起權(quán)來才會得心應(yīng)手。

在網(wǎng)購模式廣受青睞的當(dāng)下,，破解消費維權(quán)難,、網(wǎng)貨侵權(quán)、網(wǎng)商公信力差三大難題,，既需要法律的嚴(yán)加規(guī)范,，也需要監(jiān)管部門繼續(xù)發(fā)力，經(jīng)營者誠信自律,，消費者依法維權(quán),。而“賠償先付制”無疑是靈丹妙藥，符合消費者,、企業(yè)及相關(guān)職能部門的利益,，具有很強(qiáng)的可行性及社會意義。對企業(yè)和經(jīng)營者來說,，征信服務(wù)和先行退賠可以提高信譽度,，促成更多的交易。這樣的利好之舉,，值得點贊,！