“3·15”前夕，國家工商總局發(fā)布完善消費環(huán)節(jié)經營者首問和賠償先付制度的意見,，首次規(guī)定經營者在消費環(huán)節(jié)建立“首問制”和“賠償先付制”。如果銷售者或者服務者故意拖延處理,、無理拒絕賠付導致消費者無法獲得賠償時,，則由商場、市場和網購平臺經營者向消費者先行賠付,。與此同時,，將于本月15日施行的《侵害消費者權益行為處罰辦法》明確規(guī)定，“已拆封”等不能作為拒絕退貨的理由,，也就是說網購后已拆封的商品可退貨,。這一系列網購新規(guī)出臺后引發(fā)各界熱議。

“賠償先付制”是利好之舉

高福生

近年來,，網購已變成一種流行的購物方式,，人們的衣、食,、住,、行等都可以通過網購來“各取所需”,。與此同時，消費者與電商平臺和商家的糾紛也在不斷增加,。由于網購多是異地消費,，隱蔽性強，涉及環(huán)節(jié)多,，維權并非易事,。過往消費者在遭遇收到的實物并非正品、想退貨卻又聯(lián)系不上賣家時,，要想得到賠償更是難上加難,，其結果常是花了時間和精力后，不得不“啞巴吃黃連”,，自認倒霉,。

為保護網購消費者的合法權益，2014年3月15日正式實施的新《消費者權益保護法》第44條已對網購平臺的責任進行了清晰定位：網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費者可以向網絡交易平臺提供者要求賠償，即“先行賠付”,。這個“先行賠付”設置了一個前提,，即網購平臺沒有盡到相應的審核把關和信息披露義務時，才能“對號入座”,。

這一次,，國家工商總局發(fā)布的意見，再度強化了經營者和網購平臺各自的責任及賠償義務,，具有更強的可操作性,。“首問制”意在敦促消費環(huán)節(jié)的經營者依法履行消費維權第一責任人的責任,，只要消費者訴求合理,，銷售者、服務者就應當依法處理,，該退的退,，該賠的賠；“賠償先付制”則讓消費者吃了一顆“定心丸”,，當網購權益受損,、店家無故拖延不賠時，消費者可向交易平臺先行索賠,。

于廣大網購消費者而言,，并不意味著有了法律和制度的“保駕護航”，就可高枕無憂、不用再小心翼翼了,。網購有風險,，消費須小心。購物前要貨比三家,，精挑細選,，明察秋毫；購物過程中,，要隨時收集和妥善保管各種交易證據(jù),，包括電子交易記錄，收貨時簽署的收貨單,、發(fā)票,、保修單，還有聊天記錄,，甚至包括貼在商品標簽上的一些描述等都屬于有效證據(jù)。這樣,，維起權來才會得心應手,。

在網購模式廣受青睞的當下，破解消費維權難,、網貨侵權,、網商公信力差三大難題，既需要法律的嚴加規(guī)范,，也需要監(jiān)管部門繼續(xù)發(fā)力,，經營者誠信自律，消費者依法維權,。而“賠償先付制”無疑是靈丹妙藥,，符合消費者、企業(yè)及相關職能部門的利益,，具有很強的可行性及社會意義,。對企業(yè)和經營者來說，征信服務和先行退賠可以提高信譽度,，促成更多的交易,。這樣的利好之舉，值得點贊,！