已拆封可退貨倒逼電商誠信經(jīng)營

卞廣春

去年實施的新《消法》明確消費者在網(wǎng)購后7天內(nèi)可無理由退貨,，不過，不少商家常以“已拆封”等為由拒絕退貨,。已經(jīng)拆封的網(wǎng)購商品能否無理由退貨,？將于本月15日施行的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，“已拆封”等不能作為拒絕退貨的理由,。

已拆封可退貨新規(guī),，對電商的確是一種壓力與挑戰(zhàn)，還可能將極少數(shù)電商逼得走投無路而關(guān)門歇業(yè),。該新規(guī)顯然是加大了保護消費者權(quán)益的力度,，積極營造放心消費環(huán)境，讓消費者能夠在網(wǎng)購中獲得放心消費,、大膽消費的體驗,。從這個層面看，已拆封可退貨新規(guī)符合廣大消費者的訴求,，將迎來一種全新的消費文明景象,。

已拆封可退貨新規(guī)，有極大的合理性,。與實體店交易相比,，網(wǎng)絡(luò)交易的特點是消費者僅靠電商提供的圖片或描述了解心儀商品,，缺乏當面比較和體驗。對快遞來的商品,，不拆封就看不到商品是什么樣的貨色,，拆封是了解商品的第一步。而如果已拆封不可退貨,，不論商品質(zhì)量優(yōu)劣,，也不論消費者滿不滿意，都得無條件接受,，就顯得很不公平,，變相構(gòu)成了強買強賣。

誠然,，已拆封商品可退貨,，會增加電商的退貨率，也可能影響二次銷售,。不過,，這也能促進電商改進經(jīng)營，提高商品品質(zhì),，在網(wǎng)店平臺上盡可能使表述,、承諾與實物保持一致，避免夸大其詞,，用漂亮的圖片吸引人,，而實物的質(zhì)量、色澤與圖片差距太大,，或向消費者提供假冒偽劣商品,。至于包裝已拆封會加大經(jīng)營成本，應從兩面看,。一方面,，消費者購買的不是包裝而是有實際意義的商品，電商應在商品包裝上從簡,，不能里三層外三層,，自己加大經(jīng)營成本，不能埋怨規(guī)定,；另一方面,，包裝本身也是經(jīng)營成本的一部分，想降低成本,，只有減少退貨,。只有提高商品質(zhì)量，消費者購買了不后悔,，退貨才會減少,。

已拆封商品可退貨,，對電商固然加大了壓力，但也是一件好事,。目前，電商經(jīng)營的門檻較低,，有的商家或企業(yè)把積壓,、滯銷的商品放在網(wǎng)上銷售，給網(wǎng)絡(luò)銷售帶來了極為不利的影響,。調(diào)查顯示,，受訪者中有50%明確表示曾網(wǎng)購到假貨，20.5%對網(wǎng)購到的商品真?zhèn)斡兴鶓岩?，但不確定是假貨,。網(wǎng)售商品質(zhì)量參差不齊，需要通過退貨等方式淘汰商品質(zhì)量較差的電商,，讓商品質(zhì)量較好,、服務(wù)較優(yōu)的電商獲得良好的經(jīng)營業(yè)績。這樣的經(jīng)營狀態(tài),，才與實體經(jīng)營相吻合,，也才符合消費者的意愿。