新衙門作風(fēng)、“軟釘子”現(xiàn)象,，群眾反映強(qiáng)烈的這類問題,，正是作風(fēng)建設(shè)中需要進(jìn)一步嚴(yán)起來、實(shí)起來的地方,。

辦事人出去辦事了

近日,，本地一街道黨工委書記，帶著干部到群眾家里道歉,。事情起因是,，該居民到街道辦跑了兩趟，均被告之工作人員外出,，讓他下次再來,，但“下次”還是撲了空,，以至于一件特急的事久未辦成。第三次來時(shí),，又碰到了相同情況,，幸好在辦事大廳遇到了黨工委書記，聽完居民訴苦后,，馬上叫回外出辦事的干部,，事情才得以解決。

具體經(jīng)辦干部或者分管領(lǐng)導(dǎo)外出辦事去了,，這也是難免的,、正常的。甚至,，如果這辦事還是“送服務(wù)上門”,，值得點(diǎn)贊。但是,，就算要出去辦事,，也無論如何不應(yīng)影響群眾上門來辦事。說到底,，此類情況,，也是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾觀念偏差的具體體現(xiàn),。

服務(wù)群眾沒有休止符,。有事外出，也應(yīng)想辦法提前告訴上門辦事的群眾,，或委托他人代替自己暫行職能,，不能想當(dāng)然地一“走”了之，讓群眾一趟趟地白跑,。具體經(jīng)辦人員,，或者分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常“不在崗”,，平時(shí)的為民服務(wù)工作哪怕再出色,，最終沒解決好群眾的訴求，也表明“四風(fēng)”問題沒解決徹底,。(劉振軍)

字小,、話繁、術(shù)語多

前幾天,，友人和我“訴苦”,，到窗口單位辦事最怕聽到三類話：一怕“踢皮球”——“你問問別的單位，我們不清楚”,；二怕“拖字訣”——“這事你再等等,，過幾天再來”,；三怕“打太極”——“流程都在那,，你自己看”,。這些話聽上去都彬彬有禮，還真挑不出太多不是,，但這一顆顆“軟釘子”卻扎得群眾心中流血,。

究其原因，在于一些窗口服務(wù)單位,，只知“自掃門前雪”,，光對自己的一畝三分地“門兒清”，對其他基本服務(wù)的便民程度缺乏了解,，也不想去了解,，少了點(diǎn)主動服務(wù)思維和擔(dān)當(dāng)意識。比如一些單位公開的辦事流程“字小,、話繁,、術(shù)語多”，很多人看上好幾遍都難以弄懂,，問工作人員,，回答莫過于“你再仔細(xì)看看”。其實(shí),，既然是對群眾公開的流程,，就應(yīng)該讓老百姓一目了然、立讀立懂,。

拔掉這些服務(wù)群眾的“軟釘子”,，不妨從創(chuàng)新、簡化流程開始,。我們這兒的消防機(jī)關(guān),，為讓群眾在突發(fā)火災(zāi)中快速使用滅火器，編寫了“滅火器口訣圖”：“一拔安全栓子,，二壓手提把子,，三對火苗根子”，配上形象的漫畫,，就讓人迅速記住了使用方法,。此種創(chuàng)新表達(dá)方法，有利于讓群眾迅速了解辦事流程,，少跑冤枉路,。(韓丙銳)

“意思意思”動作快

群眾路線教育實(shí)踐活動開展后，許多單位服務(wù)群眾的態(tài)度有了明顯改觀,，可辦事效率卻沒有同步提高,。特別是具有審批職能的單位和部門,，辦事流程說是“一站式”和“全程式”，辦起事來仍然“障礙重重”,。

“吃拿卡要”不敢公開提了,，但暗示“意思意思”的現(xiàn)象依舊比較嚴(yán)重。比如到基層派出所辦理戶口準(zhǔn)遷,、街道辦事處開具證明,、人才服務(wù)部門登記統(tǒng)計(jì)、低保戶資格呈報(bào)審批等等,，很難既方便又快捷地把事兒辦好,。雖然群眾對“四風(fēng)”深惡痛絕，但為了讓事情盡可能辦得快一點(diǎn),，只好違心給對方“好處”,。

究其原因，主要還是一些干部權(quán)力尋租的毛病依然未改,。不給好處不辦事,，不見兔子不撒鷹，搞“掛空擋”“玩空轉(zhuǎn)”,，最終造成表面上“萬象更新”,，實(shí)則“依然如故”。要杜絕“新衙門作風(fēng)”和“軟釘子”現(xiàn)象,，就必須切斷那些想伸亂伸的手,，防止它們影響和破壞當(dāng)前形成的好風(fēng)氣。