“每兩小時噴一次,，每次20分鐘,。”一位廣州市民在江灣大酒店面對珠江邊的一段騎樓下,，用水桶接起噴頭噴出的免費自來水,。而原先露宿在噴頭下面的近20名露宿者就沒有這心情了,，自上月底街道城管安裝水管定時噴水，大部分人已經(jīng)被迫離開,。街道城管,、物管部門回應(yīng)，這是為了美化市容,，不得已而為之,。（1月5日 《南方都市報》）

平心而論，城管用“騎樓噴水”的方法,，驅(qū)離露宿者的行為,，并非只是出于對弱勢群體的歧視。一者,，江灣大酒店是珠江北岸主要景觀帶,，很多市民、游客在此游玩,。流浪者長期寄居在騎樓之下,，必然會有礙觀瞻，影響到附近居民的生活,。“騎樓噴水”正是對群眾爭取“環(huán)境權(quán)”的一種回應(yīng),。二者,，江邊風(fēng)大，曾經(jīng)發(fā)生多起露宿者凍死的案例,。讓流浪者離開,，也是對生命的一種關(guān)懷。再者,，流浪者寄居的時間越長,，越不愿重新融入社會。采用強硬的方式,，也是倒逼流浪者進入救助站的一種嘗試,。

但無論初心如何美好，僅從結(jié)果看,，“騎樓噴水”卻給流浪者造成了難以彌合的傷害,。試想，白天去拾荒,、打散工獲得的微薄收入,，能支撐起在廣州住房的開支么,？在救助制度并不完善，流浪者與救助體系之間,，隔膜與不信任越演越烈的當(dāng)下,，“騎樓噴水”只能迫使流浪者到條件更艱苦、更惡劣的地方居住,。如此一來,，豈不造成流浪者與社會的隔膜越來越大，回歸社會越來越難么,？

事實上,，就流浪者而言，目前最大的問題是,，心理上不愿重新融入社會,。“悅善100”義工團體曾經(jīng)將很多類型工作提供給露宿人群,，希望他們脫離露宿生涯,，“幾乎沒有一個人愿意去面試，自由慣了,，反倒不愿重新融入社會,。”可見,，“騎樓噴水”并不是露宿者回歸社會的催化劑,。相反，倘若沒有輔助措施,，簡單粗暴的“騎樓噴水”,，只能讓流浪者在心理上與社會漸行漸遠，甚至仇恨社會,、報復(fù)社會,。這樣的結(jié)果是所有人都不愿意看到的。

因此,，有關(guān)方面與其簡單粗暴的強制驅(qū)離,，不如讓溝通“從心開始”。首先,，有關(guān)方面通過心理輔導(dǎo),，平等溝通、交流,，改變流浪者恐懼社會,，不想工作的現(xiàn)狀。讓流浪者自愿離開騎樓，融入社會,。其次,，要用心服務(wù)。流浪者之所以叫好不叫座,，一個重要因素就是服務(wù)簡單粗暴,，傷害了受助者的自尊。因此,，有關(guān)方面需要用心服務(wù),，融化流浪者的心理堅冰。

如何讓城市更美好,？對管理者而言,，需要有在鋼絲上跳舞的平衡能力。一方面要回應(yīng)相關(guān)利益群體的合理訴求,。另一方面,，也要給弱勢群體關(guān)懷的溫度。具體而言就是得出所有群體的最大公約數(shù),。如何得出最大公約數(shù),？請讓服務(wù)“從心開始”！