近日，有網友發(fā)帖投訴,，稱廣東清遠市陽山縣人民醫(yī)院收費處工作人員服務態(tài)度差,，　“見到熟人來到窗口找她，沒講明任何理由就讓大家去其他窗口交費,，然后拋下急著交費拿藥治病的一大堆患者走了”。發(fā)帖者稱,，希望相關部門嚴肅教育員工并提高醫(yī)院醫(yī)務人員的素質,。（10月8日《清遠日報》）

醫(yī)院收費窗口的工作人員扔下排隊的患者去找熟人說話聊天，完全不管患者的排隊之苦,；醫(yī)生面對疼痛難忍的患者,，一邊用手機看電影，一邊慢吞吞地開單子,，完全不顧患者的身體病痛,。從以上這些患者的抱怨和吐槽可以看出，該醫(yī)院一些醫(yī)務工作者的服務態(tài)度,，似乎已經引起“眾怒”,。

在我看來，醫(yī)院面對患者時這種不負責任的服務態(tài)度,，不僅損害了患者的利益,，招致患者不滿，而且會蠶食患者對醫(yī)者和醫(yī)院的信任,，讓本就緊張的醫(yī)患關系雪上加霜,。醫(yī)患關系為什么會成現在這樣？除了“看病難看病貴”“醫(yī)鬧事件”,，以及個別醫(yī)生開大處方嚴重損害醫(yī)護人員社會形象之外,，一些細節(jié)性的問題，同樣對醫(yī)患關系造成了嚴重的傷害,。

從某種角度來說,，這種“細節(jié)性破壞”對醫(yī)患關系傷害的程度，不亞于“看病難看病貴”或“醫(yī)鬧事件”,。以“醫(yī)鬧”為例,，“醫(yī)鬧”當然會直接加劇醫(yī)患之間的緊張關系，但對某個醫(yī)院來說,，“醫(yī)鬧”終究是小概率事件,，一年未必會發(fā)生一次,。然而，網友發(fā)帖反映的那些“細節(jié)性破壞”,，可能每天都會發(fā)生,，甚至在我們完全沒有覺察的情況下，就對醫(yī)患關系造成了看不見的傷害,。

那么,，到底什么是“細節(jié)性破壞”呢？像清遠市這家醫(yī)院一樣,，收費人員扔下患者去聊天,，醫(yī)生工作時間用手機看電影，當然都可以算是“細節(jié)性破壞”,。除此之外,，還有很多，比如醫(yī)生對患者的一句呵斥,、一個冷臉,、一副愛答不理的表情，都屬于此列,。反過來說，患者因為不信任而對醫(yī)生言語間的質疑,，甚至謾罵,，也同樣屬于“細節(jié)性破壞”之列。在這樣的“細節(jié)性破壞”面前,，醫(yī)護人員覺得現在的患者越來越難侍候,，而患者又會覺得現在的醫(yī)生越來越沒有人情味，越來越不把患者的疾病生死放在心上,。試問,，在醫(yī)患雙方這樣的一種心理狀態(tài)下，醫(yī)患關系如何會好轉,，如何能和諧,？

“細節(jié)性破壞”對醫(yī)患關系傷害很大，但也并非是沒有辦法能解決,。最好的解決之道,，就是在醫(yī)患雙方彼此多些寬容與理解的基礎之上，能夠注意看病診療過程中的細節(jié)性問題,。作為醫(yī)護人員,，不但要講究醫(yī)風醫(yī)德，多點職業(yè)精神,，而且對待患者要有耐心,、有笑臉,，讓患者在看病的過程中有如沐春風的感覺；作為患者,，則需要對醫(yī)護人員多點信任,，多點善意。如果醫(yī)患雙方都能注意這些細節(jié),，對醫(yī)患關系無疑是一種“細節(jié)性修繕”,。