近日,，有網(wǎng)友發(fā)帖投訴,，稱廣東清遠(yuǎn)市陽山縣人民醫(yī)院收費(fèi)處工作人員服務(wù)態(tài)度差，　“見到熟人來到窗口找她,，沒講明任何理由就讓大家去其他窗口交費(fèi),，然后拋下急著交費(fèi)拿藥治病的一大堆患者走了”,。發(fā)帖者稱，希望相關(guān)部門嚴(yán)肅教育員工并提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。（10月8日《清遠(yuǎn)日報(bào)》）

醫(yī)院收費(fèi)窗口的工作人員扔下排隊(duì)的患者去找熟人說話聊天,，完全不管患者的排隊(duì)之苦,；醫(yī)生面對疼痛難忍的患者，一邊用手機(jī)看電影,，一邊慢吞吞地開單子,，完全不顧患者的身體病痛。從以上這些患者的抱怨和吐槽可以看出,，該醫(yī)院一些醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)態(tài)度,，似乎已經(jīng)引起“眾怒”。

在我看來,，醫(yī)院面對患者時(shí)這種不負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度,，不僅損害了患者的利益，招致患者不滿,，而且會(huì)蠶食患者對醫(yī)者和醫(yī)院的信任,，讓本就緊張的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。醫(yī)患關(guān)系為什么會(huì)成現(xiàn)在這樣,？除了“看病難看病貴”“醫(yī)鬧事件”,，以及個(gè)別醫(yī)生開大處方嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)護(hù)人員社會(huì)形象之外，一些細(xì)節(jié)性的問題,，同樣對醫(yī)患關(guān)系造成了嚴(yán)重的傷害,。

從某種角度來說，這種“細(xì)節(jié)性破壞”對醫(yī)患關(guān)系傷害的程度,，不亞于“看病難看病貴”或“醫(yī)鬧事件”,。以“醫(yī)鬧”為例，“醫(yī)鬧”當(dāng)然會(huì)直接加劇醫(yī)患之間的緊張關(guān)系,，但對某個(gè)醫(yī)院來說,，“醫(yī)鬧”終究是小概率事件，一年未必會(huì)發(fā)生一次,。然而,，網(wǎng)友發(fā)帖反映的那些“細(xì)節(jié)性破壞”，可能每天都會(huì)發(fā)生,，甚至在我們完全沒有覺察的情況下,，就對醫(yī)患關(guān)系造成了看不見的傷害。

那么,，到底什么是“細(xì)節(jié)性破壞”呢,？像清遠(yuǎn)市這家醫(yī)院一樣，收費(fèi)人員扔下患者去聊天,，醫(yī)生工作時(shí)間用手機(jī)看電影,，當(dāng)然都可以算是“細(xì)節(jié)性破壞”,。除此之外，還有很多,，比如醫(yī)生對患者的一句呵斥,、一個(gè)冷臉,、一副愛答不理的表情,，都屬于此列。反過來說,，患者因?yàn)椴恍湃味鴮︶t(yī)生言語間的質(zhì)疑,，甚至謾罵，也同樣屬于“細(xì)節(jié)性破壞”之列,。在這樣的“細(xì)節(jié)性破壞”面前,，醫(yī)護(hù)人員覺得現(xiàn)在的患者越來越難侍候，而患者又會(huì)覺得現(xiàn)在的醫(yī)生越來越?jīng)]有人情味,，越來越不把患者的疾病生死放在心上,。試問，在醫(yī)患雙方這樣的一種心理狀態(tài)下,，醫(yī)患關(guān)系如何會(huì)好轉(zhuǎn),，如何能和諧？

“細(xì)節(jié)性破壞”對醫(yī)患關(guān)系傷害很大,，但也并非是沒有辦法能解決,。最好的解決之道，就是在醫(yī)患雙方彼此多些寬容與理解的基礎(chǔ)之上,，能夠注意看病診療過程中的細(xì)節(jié)性問題,。作為醫(yī)護(hù)人員，不但要講究醫(yī)風(fēng)醫(yī)德,，多點(diǎn)職業(yè)精神,，而且對待患者要有耐心、有笑臉,，讓患者在看病的過程中有如沐春風(fēng)的感覺,；作為患者，則需要對醫(yī)護(hù)人員多點(diǎn)信任,，多點(diǎn)善意,。如果醫(yī)患雙方都能注意這些細(xì)節(jié)，對醫(yī)患關(guān)系無疑是一種“細(xì)節(jié)性修繕”,。