日前，浙江蒼南縣一名上訪者在與龍港鎮(zhèn)信訪辦一工作人員通電話的過程中,，言語發(fā)生沖突,。后者隨即通過單位短信平臺(tái)編寫辱罵短信，對(duì)上訪者說“賤人去吃屎吧”,。對(duì)此,，龍港鎮(zhèn)信訪辦稱系工作人員挨罵后還嘴,，已對(duì)涉事工作人員進(jìn)行批評(píng),，并要求其向上訪者道歉,。（7月14日南都網(wǎng)）

公務(wù)員罵上訪群眾，影響很惡劣,，后果很嚴(yán)重,，原因卻很簡(jiǎn)單。上訪群眾不能理解“根據(jù)《信訪條例》規(guī)定,，對(duì)已受理的信訪件,，在辦理過程中，對(duì)同一訴求的信訪件,，不再受理”的解釋,，在電話中言詞不友善，工作人員聽后很氣憤,，承受不了對(duì)方的辱罵,，就把對(duì)方辱罵的言詞編輯成短信在平臺(tái)上送還給對(duì)方。

你罵我一句,，我回敬一句,，這在普通群眾間，或許很正常,。但身為公務(wù)員理應(yīng)嚴(yán)于律己,，時(shí)刻注重自己的言行，豈能公然辱罵群眾,，因此受到處理實(shí)在咎由自取,。

然而，這并不代表公務(wù)員罵人就“十惡不赦”,。公務(wù)員也是群眾的一部分,，也是普通人，并不是每個(gè)人都像宣傳的優(yōu)秀典型那般“高大上”,。他們也有七情六欲,，很難讓他們“打不還手罵不還口”。

現(xiàn)在的人其實(shí)都很難受得了別人的辱罵,，兩個(gè)素不相識(shí)的人因?yàn)橐稽c(diǎn)小摩擦言語交惡,，繼而導(dǎo)致血案的比比皆是。但公務(wù)員的職業(yè)性質(zhì)又要求他們面對(duì)群眾必須做到“打不還手罵不還口”,，否則將會(huì)嚴(yán)重影響政府形象,。信訪干部，面對(duì)的都是情緒激動(dòng)的訪民,，本身就承擔(dān)著群眾出氣筒的角色,。在這種情況下，如何讓他們“冷靜”下來面對(duì)群眾，必須妥善解決,。

開展為人民服務(wù)的思想教育,，嚴(yán)厲處罰辱罵群眾的公務(wù)員，從思想,、懲戒入手是不錯(cuò)的選擇,，但筆者認(rèn)為，面對(duì)別人的辱罵,，心理疏導(dǎo)才是最好的選擇,，可以嘗試在政府中設(shè)置發(fā)泄室。

其實(shí),，國(guó)外許多公司都設(shè)有發(fā)泄室,，讓員工在被野蠻客戶羞辱后能夠通過捶打橡皮人出氣。今年春運(yùn)期間,，鐵路12306客服中心工作人員經(jīng)常被買不到票或遇到問題的乘客罵,，為緩解職工壓力，鐵路中心專門設(shè)置了發(fā)泄墻,、發(fā)泄柱,，供職工們發(fā)泄一下情緒，效果良好,。

隨著改革進(jìn)入深水區(qū),，各種社會(huì)矛盾交織，群眾在追求自身利益與政府交往中,，容易情緒激動(dòng),，言語激烈，在處罰的高壓線下,，政府工作人員或許會(huì)被迫冷靜,，但長(zhǎng)期以往還是容易爆發(fā)問題。在政府中設(shè)置發(fā)泄室,，對(duì)公務(wù)員心理進(jìn)行疏導(dǎo),，即能避免與群眾直接沖突，又能合理宣泄心中的不滿,，愉悅工作,，可謂兩全其美，何樂而不為呢,？