日前,，浙江蒼南縣一名上訪者在與龍港鎮(zhèn)信訪辦一工作人員通電話的過程中，言語發(fā)生沖突,。后者隨即通過單位短信平臺編寫辱罵短信,，對上訪者說“賤人去吃屎吧”。對此,，龍港鎮(zhèn)信訪辦稱系工作人員挨罵后還嘴,，已對涉事工作人員進行批評，并要求其向上訪者道歉,。（7月14日南都網(wǎng)）

公務(wù)員罵上訪群眾,，影響很惡劣，后果很嚴重,，原因卻很簡單,。上訪群眾不能理解“根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，對已受理的信訪件,，在辦理過程中,，對同一訴求的信訪件，不再受理”的解釋,，在電話中言詞不友善,，工作人員聽后很氣憤，承受不了對方的辱罵,，就把對方辱罵的言詞編輯成短信在平臺上送還給對方。

你罵我一句,，我回敬一句,，這在普通群眾間，或許很正常,。但身為公務(wù)員理應(yīng)嚴于律己,，時刻注重自己的言行，豈能公然辱罵群眾,，因此受到處理實在咎由自取,。

然而，這并不代表公務(wù)員罵人就“十惡不赦”,。公務(wù)員也是群眾的一部分,，也是普通人，并不是每個人都像宣傳的優(yōu)秀典型那般“高大上”,。他們也有七情六欲,，很難讓他們“打不還手罵不還口”,。

現(xiàn)在的人其實都很難受得了別人的辱罵，兩個素不相識的人因為一點小摩擦言語交惡,，繼而導(dǎo)致血案的比比皆是,。但公務(wù)員的職業(yè)性質(zhì)又要求他們面對群眾必須做到“打不還手罵不還口”，否則將會嚴重影響政府形象,。信訪干部,，面對的都是情緒激動的訪民，本身就承擔著群眾出氣筒的角色,。在這種情況下,，如何讓他們“冷靜”下來面對群眾，必須妥善解決,。

開展為人民服務(wù)的思想教育,，嚴厲處罰辱罵群眾的公務(wù)員，從思想,、懲戒入手是不錯的選擇,，但筆者認為，面對別人的辱罵,，心理疏導(dǎo)才是最好的選擇,，可以嘗試在政府中設(shè)置發(fā)泄室。

其實,，國外許多公司都設(shè)有發(fā)泄室,，讓員工在被野蠻客戶羞辱后能夠通過捶打橡皮人出氣。今年春運期間,，鐵路12306客服中心工作人員經(jīng)常被買不到票或遇到問題的乘客罵,，為緩解職工壓力，鐵路中心專門設(shè)置了發(fā)泄墻,、發(fā)泄柱,，供職工們發(fā)泄一下情緒，效果良好,。

隨著改革進入深水區(qū),，各種社會矛盾交織，群眾在追求自身利益與政府交往中,，容易情緒激動,，言語激烈，在處罰的高壓線下,，政府工作人員或許會被迫冷靜,，但長期以往還是容易爆發(fā)問題。在政府中設(shè)置發(fā)泄室,，對公務(wù)員心理進行疏導(dǎo),，即能避免與群眾直接沖突,，又能合理宣泄心中的不滿，愉悅工作,，可謂兩全其美,，何樂而不為呢？