日前,，浙江蒼南縣一名上訪者在與龍港鎮(zhèn)信訪辦一工作人員通電話的過程中，言語發(fā)生沖突。后者隨即通過單位短信平臺編寫辱罵短信,，對上訪者說“賤人去吃屎吧”,。對此，龍港鎮(zhèn)信訪辦稱系工作人員挨罵后還嘴,，已對涉事工作人員進(jìn)行批評,，并要求其向上訪者道歉。（7月14日南都網(wǎng)）

公務(wù)員罵上訪群眾,，影響很惡劣,，后果很嚴(yán)重，原因卻很簡單,。上訪群眾不能理解“根據(jù)《信訪條例》規(guī)定,，對已受理的信訪件，在辦理過程中,，對同一訴求的信訪件,，不再受理”的解釋，在電話中言詞不友善,，工作人員聽后很氣憤,，承受不了對方的辱罵，就把對方辱罵的言詞編輯成短信在平臺上送還給對方,。

你罵我一句,，我回敬一句，這在普通群眾間,，或許很正常,。但身為公務(wù)員理應(yīng)嚴(yán)于律己，時刻注重自己的言行,，豈能公然辱罵群眾,，因此受到處理實在咎由自取。

然而,，這并不代表公務(wù)員罵人就“十惡不赦”,。公務(wù)員也是群眾的一部分，也是普通人,，并不是每個人都像宣傳的優(yōu)秀典型那般“高大上”,。他們也有七情六欲，很難讓他們“打不還手罵不還口”,。

現(xiàn)在的人其實都很難受得了別人的辱罵,，兩個素不相識的人因為一點小摩擦言語交惡，繼而導(dǎo)致血案的比比皆是,。但公務(wù)員的職業(yè)性質(zhì)又要求他們面對群眾必須做到“打不還手罵不還口”,，否則將會嚴(yán)重影響政府形象,。信訪干部，面對的都是情緒激動的訪民,，本身就承擔(dān)著群眾出氣筒的角色,。在這種情況下，如何讓他們“冷靜”下來面對群眾,，必須妥善解決,。

開展為人民服務(wù)的思想教育，嚴(yán)厲處罰辱罵群眾的公務(wù)員,，從思想,、懲戒入手是不錯的選擇，但筆者認(rèn)為,，面對別人的辱罵,，心理疏導(dǎo)才是最好的選擇，可以嘗試在政府中設(shè)置發(fā)泄室,。

其實,，國外許多公司都設(shè)有發(fā)泄室，讓員工在被野蠻客戶羞辱后能夠通過捶打橡皮人出氣,。今年春運期間,，鐵路12306客服中心工作人員經(jīng)常被買不到票或遇到問題的乘客罵，為緩解職工壓力,，鐵路中心專門設(shè)置了發(fā)泄墻,、發(fā)泄柱，供職工們發(fā)泄一下情緒,，效果良好,。

隨著改革進(jìn)入深水區(qū)，各種社會矛盾交織,，群眾在追求自身利益與政府交往中,，容易情緒激動，言語激烈,，在處罰的高壓線下,，政府工作人員或許會被迫冷靜，但長期以往還是容易爆發(fā)問題,。在政府中設(shè)置發(fā)泄室,，對公務(wù)員心理進(jìn)行疏導(dǎo)，即能避免與群眾直接沖突,，又能合理宣泄心中的不滿，愉悅工作,，可謂兩全其美,，何樂而不為呢,？