一位熟人講了他的投訴遭遇：因在自家馬桶下水道內(nèi)尋找遺物,，意外發(fā)現(xiàn)自來水管道竟然建在污水糞池之中,。他斷定這是一個用水安全隱患，一旦水管破裂,，自來水與污水就會互串,，于是就向街、區(qū),，市,、省各級主管部門反映投訴。想不到,，半年已經(jīng)過去,，除了街道有人到家看過一次，一聲不吭,，沒人給他一個滿意的答復,。

他是一位特殊的投訴者，因做過氣管手術不能正常發(fā)聲,。就這么一個簡單情節(jié),，他給我連寫帶比劃半小時以上，讓人倍感艱難,。同時他又是一位執(zhí)著的投訴者,，為自家，也為其他居民,，一定要消除這個用水安全隱患,。為此他將繼續(xù)反映投訴，不達目的不罷休,。

沒去現(xiàn)場，僅憑當事人簡單的訴說,，我并不能斷定,，他認定的隱患就一定是隱患。便池中有一條管道,，是自來水管道,，還是別的什么管道，都不是沒有可能,。也正因為這種可能,，使人滋生憂慮，難免想象隱患的存在,。但消除這種憂慮,，也不應是很難的事情。

接到投訴的各級主管部門,，不調(diào)查,，不回復,，更無處理措施，不知都是怎樣想的,。是覺得投訴人少見多怪,、無事生事，還是以為小事一樁,、并非人命關天,，不值得認真及時回復？或者,，并沒有打算不理睬這樣的投訴,，只是回復投訴的程序太冗繁，處理投訴問題的機制太疲軟,，還得讓投訴人等個一年半載,。

我以為，相關職能部門到現(xiàn)場看一看,，應該不是難事,。投訴便池中的管道，是自來水管還是其他管道,，馬上可以作出勘定,。不是自來水管，那是住戶虛驚一場,，可以放下心來,；如果真是自來水管，是否存在用水安全隱患,，怎樣消除隱患,，不僅可以作出技術層面的解釋，也能作出行政層面的承諾,。比如可以告訴投訴者,，這樣的管道建設安裝不太科學合理，但用個十年八年沒有問題,，屆時可預先采取措施,，防止隱患成真。這樣,，投訴人要一個明白,、求一個心安的目的不就達到了嗎？

這是個案,，但卻反映出投訴,、信訪過程中一些普遍性問題。作為投訴人,，根本訴求在于寄望于政府,，解決那些以一己之力難以解決的難事,，政府不援手，他們將毫無辦法,。就像本案當事人,，用水安全隱患的那層陰影，自己無法抹去,。街道不回復,，就向區(qū)政府投訴；區(qū)里不處理,，就到上一級信訪,。要說信訪難，難就難在對群眾投訴不上心,；不及時解決問題,，就反復上訪、越級上訪,，直到將希望寄托于北京,。

對群眾投訴是否上心，是不可回避的政治倫理問題,，也是必要的執(zhí)政責任檢驗,。群眾利益無小事，不只蘊含于政策方針大計,，也要體現(xiàn)在對群眾投訴及時負責的回復,、處理之中?！凹比罕娭?、憂群眾之所憂”說一千次都沒用，冷落敷衍了一起群眾投訴,，就會換來群眾的不信任,，就表明你的群眾觀點是徒有其表的。如因冷落投訴鑄成公共災難,，所謂道歉,、檢討、追責,，又有多大價值呢,？