連日來，杭州市部分城區(qū)居民反映自來水有異味,。相關(guān)職能部門在緊急調(diào)查并進(jìn)行階段性回應(yīng)時(shí)表示：“水是安全的,，可以喝?！边@樣的表態(tài)是為了穩(wěn)定輿論,，但實(shí)際情況又如何呢？

三日之內(nèi),，杭州市城管委,、環(huán)保、水務(wù)等部門兩度全面回應(yīng)此前已持續(xù)近10天的自來水有“乒乓球燒焦味”問題,。從相關(guān)部門發(fā)布的信息來看,，職能部門的應(yīng)急反應(yīng)是及時(shí)的，不僅對水源沿線上百家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查,，也將水樣按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了109項(xiàng)指標(biāo)的全檢測,。

但另一方面，不得不遺憾地看到,，在應(yīng)對突發(fā)事件方面,，相關(guān)部門的做法還有提升空間。19日杭州市多部門舉行的新聞通氣會(huì)上,，水務(wù)集團(tuán)回應(yīng)稱“水是安全的,，可以喝”，引起公眾質(zhì)疑,。彼時(shí),，盡管沒有查到直排污染物的企業(yè)，但所有的水質(zhì)檢測報(bào)告尚未完成,，而相關(guān)部門也承認(rèn)水中有異味,，憑什么就說水安全呢？

當(dāng)前，有的部門在應(yīng)對環(huán)保生態(tài)領(lǐng)域突發(fā)事件時(shí)有一種慣性思維：只要是數(shù)據(jù)上達(dá)標(biāo),、機(jī)器檢測能通過的,，就可以“交代得過去”?？墒?，人們要問，為啥那些看似達(dá)標(biāo)的指標(biāo)往往和人們切身感受嚴(yán)重不符,？檢測程序,、結(jié)果是否公正公開，是否有人為因素,？

事關(guān)萬千家庭生存健康的民生大事,，理當(dāng)窮盡一切科學(xué)方法刨根問底查出究竟，給百姓一個(gè)交代,，豈能輕飄飄地在事件還沒得出科學(xué)結(jié)論之前就加以斷言,？

值得注意的是，杭州今年已發(fā)生多起持續(xù)時(shí)間在3天以上的較大范圍自來水異味事件,，5月份那次水異味事件,，查到最后也沒有找到原因，但公安部門意外查到兩宗化工企業(yè)非法排污的大案,。這次大范圍水體異味,，和上游企業(yè)排放有無關(guān)聯(lián)尚待進(jìn)一步調(diào)查，可退一步說,，就算查到最后還是“無頭案”,，政府回應(yīng)中也切忌提供一堆冷冰冰的專業(yè)數(shù)據(jù)，而應(yīng)該多一些人文關(guān)懷,，向市民說一聲“抱歉,，我們還在盡力調(diào)查”，或者進(jìn)行一些飲水常識方面的溫馨提醒,。

面對突發(fā)公共事件,，政府回應(yīng)越有溫度，執(zhí)政水平越有高度,。