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不能指望某一次或幾次給力的救助,，就令公眾刮目相看,、既往不咎

“紅十字”是什么,？災(zāi)難中，它是救死扶傷的天使,。饑荒里，它是起死回生的希望,。戰(zhàn)場上,，子彈都為紅十字會旗讓路，因為它代表無條件的同情、博愛,、奉獻和拯救,。

然而就是這樣一個近乎圣潔的組織，這些天來卻要承受無休止的懷疑和質(zhì)問,。仍在持續(xù)的蘆山地震救援中,，中國紅十字會，這個全球最大的人道組織,，先是在募集善款時遭遇了眾多網(wǎng)民的質(zhì)疑,，募款一度落在其他民間組織的后頭，此后又一次次為“虛開發(fā)票”,、“收取買路錢”,、“工作人員戴名表”等謠言所擾，陷入百口莫辯的困境,。

平心而論,，中國紅十字會在這次地震救援中的表現(xiàn)，不可謂不盡心竭力,。臺灣紅十字會的同行評價,，“現(xiàn)場看看就知道，他們是沒吃沒穿沒睡沒廁所,，更沒私心”,。連它嚴厲的批評者也承認，沒有一個組織能夠像紅十字會一樣掌控著如此多的資源,，有著如此完善,、深入的組織形態(tài)，它的十幾支救援隊的隊員在盡力為災(zāi)區(qū)作貢獻,。

不過,，由此就斷言紅十字會已經(jīng)走出信任危機，顯然為時過早,。盡管網(wǎng)站捐款平臺上,，連那些明顯帶著嘲諷意味的“一分錢捐贈”都恭恭敬敬記錄在案，盡管紅會社會監(jiān)督委員會宣布“將于5月重查郭美美案”,，盡管迅速貼出了5年前百名藝術(shù)家的捐款建設(shè)項目分布表,，并為溝通服務(wù)的欠缺向捐贈者道歉，但這些補救措施,，一時之間顯然難以洗刷掉幾年來一連串事件所形成的負面印象,。重建公信，是一個漫長的過程,，“信任就像一張弄皺的紙,，即便撫平，再也不會變成原來的樣子——希望紅會會懂 ”。

紅會當然懂,。這個幾十年計劃經(jīng)濟時期碩果僅存的“非政府組織”,，不可避免地保留著濃厚的行政化色彩。面對社會管理創(chuàng)新的大趨勢,，它的轉(zhuǎn)型,，一方面要與多年形成的壟斷習(xí)慣作斗爭，迅速提高組織管理能力,，讓數(shù)以億計的慈善資金和物資發(fā)揮最大效益,；另一方面要面對各種商業(yè)利益對慈善機構(gòu)的誘惑與侵蝕，做到預(yù)算過程科學(xué),、執(zhí)行過程公正,、監(jiān)督過程透明，隨時準備接受公眾的質(zhì)詢和批評,。與此同時,，它還要理順與政府管理部門、其他社會組織和企業(yè),、公民的關(guān)系,，建立起協(xié)調(diào)共贏的體制機制。這其中任何一項任務(wù),，都難以在一朝一夕間完成,。

正因如此,，不能指望通過某一次或幾次給力的救災(zāi)行動,，就令公眾刮目相看、既往不咎,，更不能因為自己人道救援的主渠道作用一時之間難以取代,，就急于喊冤道屈，把公眾近乎嚴苛的監(jiān)督視為敵意和挑戰(zhàn),，以對抗心理消解進一步改革的動力,。

回首中國紅十字會109年歷史，在公眾記憶里,，它曾經(jīng)是負面新聞最少的公益組織,。然而隨著社會管理的復(fù)雜程度不斷加深，任何機構(gòu)團體都不會對利益交換,、管理混亂,、效率低下等病毒具有天然的免疫力。只有接種好信息公開,、社會監(jiān)督,、公眾參與的疫苗，大刀闊斧推進慈善改革，才能尋回失去的世界,，重獲社會的信任,。

在這一點上，紅會負責人的態(tài)度值得肯定——“老百姓的任何情緒,，都是我們改進工作的重要推動力”,，“我們沒有更多別的辦法，只能加強自身能力建設(shè),，將紅會的工作裝在玻璃盒里,，一舉一動都能讓公眾看到。除此以外,，別無他路”,。