福建省消委會(huì)發(fā)布的《2010年全省消費(fèi)投訴情況分析》中顯示,，2010年全省共受理消費(fèi)者投訴72369件,，比2009年度增97.4%。究其原因,，除投訴受理更加便捷更加人性化外,，隨著社會(huì)消費(fèi)水平提高，懂得通過投訴自我維權(quán)的人多了很多,，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)明顯加強(qiáng)（見3月10日《海峽都市》）,。
不愧是政府的職能部門，確實(shí)是能言善辯讓人望塵莫及,。福建全省2010年的消費(fèi)投訴比2009年度增97.4%,，有關(guān)部門的結(jié)論是，除投訴受理更加便捷更加人性化而外,，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)明顯加強(qiáng)了,。投訴受理更加便捷更加人性化，就可以吸引消費(fèi)者投訴,。然而如果沒有消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),，又有哪個(gè)消費(fèi)者會(huì)到職能部門投訴。其實(shí)對(duì)于消費(fèi)侵權(quán)問題存在兩方面的問題,，一方面是消費(fèi)侵權(quán)隱性化,，第二方面是消費(fèi)侵權(quán)顯性化。
福建全省2010年的消費(fèi)投訴比2009年度激增97.4%,，一方面說明了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在增強(qiáng),。另一方面也說明政府某些職能部門的管理意識(shí)，一直沒有提高或是一直在降低,。在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)沒有增強(qiáng)以前,，并不是沒有這些消費(fèi)侵權(quán)問題。而是早就存在這些消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象,，以前消費(fèi)者沒有維權(quán)意識(shí),，只能讓這些侵權(quán)問題隱性化,。
也就是說某些消費(fèi)侵權(quán)問題早就存在，由于消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)沒有提高,，由于某些職能部門的不作為,，才致使某些消費(fèi)侵權(quán)方面的問題長(zhǎng)期地存在。等到消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)提高了,，這些消費(fèi)侵權(quán)方面的問題才逐漸暴露出來,。福建全省2010年的消費(fèi)投訴比2009年度激增97.4%，也就證明在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)加強(qiáng)的同時(shí),，職能部門為消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)并沒有增加,。
消費(fèi)投訴一年激增97.4%，不知道有關(guān)部門報(bào)出這數(shù)字是否在邀功,，但對(duì)于消費(fèi)者來說未必是什么好事,，消費(fèi)者畢竟是個(gè)人利益甚至于是個(gè)人身體受到了傷害，賠償未必彌補(bǔ)得了他們的創(chuàng)傷,。
我們常說：亡羊補(bǔ)牢未為晚矣,，職能部門無疑是消費(fèi)者安全消費(fèi)的最后一道防線。正是由于這道防線的頻頻失守,，才是消費(fèi)者屢屢被侵權(quán)的禍根,。亡羊后總也補(bǔ)不牢，所以總是亡羊,?？傃a(bǔ)不牢也就總亡羊，已經(jīng)成為一種惡性循環(huán)的狀態(tài)了,，也就導(dǎo)致消費(fèi)投訴激增97.4%的局面,。
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