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春節(jié)7天長假,，武漢市工商局共受理各類消費投訴3279件，同比增長69.63%,。其中,，商品類投訴排在前5位的依次為煙酒飲料和食品,、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品,、家用電器,、家居用品；服務投訴排在前5位的依次是交通運輸、餐飲和住宿、電信,、文化娛樂體育及美容,、美發(fā),、洗浴服務。（2月9日《長江日報》）

每年的春節(jié)長假，無疑是消費高峰期?？墒牵捎诟鞣N各樣的原因,，消費者在購買,、使用商品或者接受服務時，常會有這樣或那樣的不滿意的時候,，進而與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權益爭議,，并請求消費者協(xié)會調(diào)解，要求保護其合法權益,。當然，消費者協(xié)會應根據(jù)相關規(guī)定,，受理消費者受到損害的投訴,，對未履行法定義務的經(jīng)營者進行懲辦，切實維護消費者的合法權益,。

據(jù)了解,，今年春節(jié)消費投訴總量增幅較大，消費者集中反映的問題為商品質(zhì)量,、服務不到位,、亂漲價、短斤少兩等,，被訴地點主要是煙酒專賣店,、便民超市、零售攤點,、車站碼頭等,。況且春節(jié)消費投訴總量大增的現(xiàn)象，不是武漢獨有,，其實全國各地均有不同程度地存在,。

那么,，通過“春節(jié)消費投訴同比增七成”一事，到底給我們帶來了什么啟示呢,？正如一個硬幣有兩面一樣,，我以為，消費投訴大增也是有喜也有憂：一方面說明消費者的維權意識不斷提高,，這對嚴厲打擊假冒偽劣商品,、維護商品市場正常經(jīng)營秩序和提高行業(yè)服務水平，顯然是有利的,，此乃喜也,。另一方面也提醒我們，在現(xiàn)實生活中,，假冒偽劣商品和某些行業(yè)服務質(zhì)量較差的現(xiàn)象卻屢禁不止,，仍然大行其道，致使消費者權益蒙受損害,，此乃憂也,。

毫無疑問，“消費投訴同比增七成”再一次敲響了“保護消費者合法權益”的警鐘,。換言之,，如何加大執(zhí)法力度，堵塞監(jiān)管漏洞,，改正行業(yè)不正之風,，讓假冒偽劣商品絕跡，讓行業(yè)服務質(zhì)量由差變優(yōu),，讓消費投訴逐漸減少,，是擺在各級政府職能部門面前的一道嚴峻考題，當然要必須積極應對,。