市民陳依姆在家樂(lè)福寶龍店購(gòu)物時(shí),發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一批正在出售的大米呈黃綠色,,湊近一聞還有一股霉味,。(1月10日《福州新聞網(wǎng)》)
在這個(gè)假貨,、山寨貨泛濫的現(xiàn)實(shí)社會(huì),,一批發(fā)霉的大米真的不算什么,至少比那些地溝油,、蘇丹紅之類的“毒物”安全得多,。此事尚有評(píng)論的價(jià)值,,是因?yàn)樗霈F(xiàn)在大賣場(chǎng)“家樂(lè)?!?。
各類大賣場(chǎng)之所以生意欣榮,,除了其價(jià)格低廉外,一個(gè)非常重要的原因是相信其“品牌”的力量,民眾相信在里面能購(gòu)買到“物美價(jià)廉”的商品。之前,,廈門大潤(rùn)發(fā)“掛羊頭”賣豬肉,曾掀起一場(chǎng)猛烈的輿論風(fēng)波,,如果是一些街頭小販“掛羊頭”賣豬肉,,民眾可能見(jiàn)怪不怪,,至多自認(rèn)倒霉而已,卷不起多少的“輿論風(fēng)波”,,但見(jiàn)到一貫信任的大賣場(chǎng),,竟然也參與了造假的“潛規(guī)則”,這種感覺(jué)有如身上僅有的一條褲衩被人扒去,,讓人恐慌不已,。
此次家樂(lè)福販賣發(fā)霉大米,,相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋了原因,說(shuō)是進(jìn)貨量多,,無(wú)法一一拆包檢查,,也可能是自己儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致大米發(fā)霉,。售后服務(wù)態(tài)度還算可以:承諾可以到商場(chǎng)退貨,。
被顧客投訴后,,能拿出誠(chéng)意十足的處理方案,,也算是修補(bǔ)了一下自己的“品牌形象”,比起那些事后“翻臉不認(rèn)人”,、“惡人先告狀”的商家,,是厚道了很多。但筆者注意到報(bào)道中一個(gè)細(xì)節(jié):記者詢問(wèn)發(fā)霉大米是否能買,,對(duì)方點(diǎn)頭認(rèn)可,,當(dāng)記者提及“這些米似乎有股發(fā)霉味”,該服務(wù)員即刻提醒“你最好還是買旁邊那幾種貴的”,。從服務(wù)員的話語(yǔ)轉(zhuǎn)換中,,我們可以判斷:該服務(wù)員是知道這些米有問(wèn)題。既然知道了,,為何不上報(bào)上級(jí)部門,?或則,是上報(bào)了,,但上級(jí)部門“漠然視之”,?繼續(xù)推測(cè)下去,怕是會(huì)更傷家樂(lè)福的“心”,。但有一點(diǎn)很清楚,,家樂(lè)福的管理尚有漏洞,希望能得以改善,,不要再出現(xiàn)類似的問(wèn)題,,以免“形象”受傷。
任何商家,,如果想走得更遠(yuǎn),,都不要去戲弄消費(fèi)者,乃至“檢測(cè)”消費(fèi)者的“抗毒”能力,。年關(guān)將至,,食品安全問(wèn)題尤顯重要,有關(guān)部門也要加大力度,,讓中國(guó)民眾的餐桌上出現(xiàn)的都是“喜具”,,不能有“悲具”,!
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