興沖沖地回家試穿新買的衣服,，卻發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)了號(hào)碼,，5日上午，王小姐拿著全新的衣服找商家換貨時(shí)遭到拒絕,?！拔乙俣取?，讓大家都知道,。”王小姐這么一說,，商家才同意換貨,。（福州新聞網(wǎng) 9月6日）
如果是在十幾二十年前,，消費(fèi)者遭到商家不合理對(duì)待,，大概會(huì)說“我要告你,，讓法院來處置你”,。到了2010年的今天,，面對(duì)商家的違法卸責(zé)，維權(quán)話語變成了“我要百度你”,。在互聯(lián)網(wǎng)高度普及,，信息傳播日益便捷的今天，與其說這是一種進(jìn)步,，倒不如說這是一種悲哀。
一個(gè)普通消費(fèi)者“百度”商家,，操作起來無非這么一個(gè)程序：發(fā)帖（不排除夸大事實(shí)的可能）、引來圍觀,、造成對(duì)商家信譽(yù)的傷害……顯然,，這是一個(gè)可能產(chǎn)生“實(shí)質(zhì)性”效果的過程。圍觀觀眾,、關(guān)注這條新聞的網(wǎng)友,，絕對(duì)不乏對(duì)于此舉的支持者,。只是，在法治社會(huì)里,，從操作方式到最終目標(biāo),，這都無疑是一個(gè)明顯的不合法過程,。
能夠想到“百度你”,、會(huì)用網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的顧客是法盲的可能性不大。但是，最終卻是“百度你”一語中的,，解決了問題,。此間,，至少是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督職能的畸形擴(kuò)大，合法的權(quán)利訴求通道的不合理縮小,。
商家不理睬消費(fèi)者的“好說好商量”,，不法牟利,，畏懼的卻是“被百度”。這無不表明：在商家意識(shí)里,，真正的商業(yè)行為監(jiān)督主體,，在某種程度上變成了互聯(lián)網(wǎng)，變成了百度,。
“法治社會(huì)”已經(jīng)提出很多年,，但是在具體語境中，法律深入人心的狀態(tài)還只是一個(gè)美好愿望,。在網(wǎng)絡(luò)帶來便捷,、海量信息的同時(shí)，也帶來了對(duì)于商家監(jiān)督,、管理責(zé)任的錯(cuò)位,。問題是：我們能依靠百度解決權(quán)利訴求問題嗎？再遇到問題的時(shí)候,，百度還這么好使嗎,？而真正的法制環(huán)境能不能在下次權(quán)利遭到侵犯時(shí)建成？這中間的承繼,、續(xù)接乃至于轉(zhuǎn)型,，實(shí)在是民眾的權(quán)利悲哀。
“百度你”鎮(zhèn)住了商家,，解決了一次糾紛,，但其折射出的責(zé)任錯(cuò)位卻是一個(gè)深層的社會(huì)問題。
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