興沖沖地回家試穿新買的衣服,，卻發(fā)現(xiàn)拿錯了號碼,，5日上午，王小姐拿著全新的衣服找商家換貨時遭到拒絕,?！拔乙俣取悖尨蠹叶贾??！蓖跣〗氵@么一說，商家才同意換貨,。（福州新聞網(wǎng) 9月6日）
如果是在十幾二十年前,，消費者遭到商家不合理對待，大概會說“我要告你,，讓法院來處置你”,。到了2010年的今天，面對商家的違法卸責,，維權話語變成了“我要百度你”,。在互聯(lián)網(wǎng)高度普及，信息傳播日益便捷的今天,，與其說這是一種進步,，倒不如說這是一種悲哀。
一個普通消費者“百度”商家,，操作起來無非這么一個程序：發(fā)帖（不排除夸大事實的可能）,、引來圍觀、造成對商家信譽的傷害……顯然,，這是一個可能產生“實質性”效果的過程,。圍觀觀眾、關注這條新聞的網(wǎng)友,，絕對不乏對于此舉的支持者,。只是，在法治社會里,，從操作方式到最終目標,，這都無疑是一個明顯的不合法過程。
能夠想到“百度你”,、會用網(wǎng)絡維權的顧客是法盲的可能性不大,。但是，最終卻是“百度你”一語中的,，解決了問題,。此間,，至少是網(wǎng)絡監(jiān)督職能的畸形擴大，合法的權利訴求通道的不合理縮小,。
商家不理睬消費者的“好說好商量”,，不法牟利，畏懼的卻是“被百度”,。這無不表明：在商家意識里,，真正的商業(yè)行為監(jiān)督主體，在某種程度上變成了互聯(lián)網(wǎng),，變成了百度,。
“法治社會”已經(jīng)提出很多年，但是在具體語境中,，法律深入人心的狀態(tài)還只是一個美好愿望,。在網(wǎng)絡帶來便捷、海量信息的同時,，也帶來了對于商家監(jiān)督,、管理責任的錯位。問題是：我們能依靠百度解決權利訴求問題嗎,？再遇到問題的時候,，百度還這么好使嗎？而真正的法制環(huán)境能不能在下次權利遭到侵犯時建成,？這中間的承繼,、續(xù)接乃至于轉型，實在是民眾的權利悲哀,。
“百度你”鎮(zhèn)住了商家,，解決了一次糾紛，但其折射出的責任錯位卻是一個深層的社會問題,。
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