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日前,，中國銀行業(yè)協(xié)會傳來喜訊，工商銀行南安支行營業(yè)部被授予中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“千佳”示范單位,。這一榮譽的取得是工商銀行南安支行營業(yè)部長時間艱辛努力的結晶,，凝聚著全體員工辛勤的汗水，標志著服務品質的全面提升,，用行動詮釋了“您身邊的銀行,，可信賴的銀行”的服務精髓，譜寫了一曲曲動人的服務凱歌,，贏得客戶,、贏得效益，也贏得榮譽,，成為南安當?shù)匾欢浣k麗的金融奇葩,。

工商銀行南安支行營業(yè)部是一個朝氣與穩(wěn)重兼具的服務團隊，現(xiàn)有員工21人,，平均年齡38歲,，研究生2人,，大學本科學歷11人，大專學歷7人,，大中專以上學歷占比95.2%,。幾年來，這支富有激情與夢想,、勇于開拓創(chuàng)新的明星服務團隊,，堅持以人為本，增強員工凝聚力,、向心力,，以積極向上的精神風貌，投身于服務當?shù)亟?jīng)濟建設大潮中,，用卓越的服務,，有力推動了各項業(yè)務的健康快速發(fā)展,，是該支行最具競爭力網(wǎng)點之一,，先后贏得省工會授予的“工人先鋒號”、“福建省五一巾幗標兵崗”等榮譽稱號,。

多年來,，該營業(yè)部所在的工商銀行南安支行經(jīng)營管理碩果累累，存款規(guī)模大幅增長,、貸款增量連續(xù)多年保持同業(yè)第一,、經(jīng)營效益持續(xù)攀升，經(jīng)營業(yè)績同業(yè)領先,、系統(tǒng)先進,，為服務地方經(jīng)濟發(fā)展做出突出貢獻，是南安市唯一連續(xù)12屆保持省級“文明單位”稱號的光榮集體,，曾先后被授予福建省“五一”勞動獎狀,、省銀行協(xié)會授予“文明規(guī)范服務示范單位” 等榮譽稱號、南安市委市政府授予“金融創(chuàng)新功勛集體”等諸多榮譽,，2014年度獲福建工行先進單位稱號,。這一個個成績的取得，作為該支行經(jīng)營主戰(zhàn)場——支行營業(yè)部無疑功不可沒,。

創(chuàng)新發(fā)展,，拓展服務“新”渠道

多年來，一直秉持“創(chuàng)新發(fā)展”理念,，不斷推進金融服務創(chuàng)新,，根據(jù)不同客戶金融需求，量身打造特色化,、個性化十足的服務產(chǎn)品,，真正成為客戶的金融顧問,。諸如率先實現(xiàn)個人供應鏈融資業(yè)務新突破，成為第一個辦理首筆遠期擇期結匯業(yè)務,、首筆信用證項下出口代融業(yè)務,、首筆跨境人民幣海外代付業(yè)務、首筆跨境人民幣反向匯兌通業(yè)務,，首筆特定資產(chǎn)收益權信托融資等業(yè)務的先驅者,；此外，還不斷創(chuàng)新便民惠民特色服務——相繼推出“社會保障卡聯(lián)名卡”,、“自助購氣業(yè)務”等服務民生工程,，取得了良好的社會效益與民眾口碑。為解決排長隊問題,，全力推動柜面業(yè)務分流,，引導客戶通過電子銀行渠道辦理轉賬匯款業(yè)務，有效緩解了柜臺壓力,。 針對某些老,、弱、病,、殘等有上門服務要求客戶,，營業(yè)部總是急客戶之所急，盡量擠出人員上門延伸服務,。

舍得投入,，改善服務“硬”環(huán)境

近年來，南安支行營業(yè)部在美化,、亮化,、凈化、綠化環(huán)境上下了大“本錢”,，用足了“功夫”,，帶來了服務品質的全面升級。800多平方米寬敞明亮的營業(yè)大廳,，綠意盎然的花草,、整潔清新的環(huán)境、貼心的人文關懷標識,，無不讓人倍感溫馨,。營業(yè)大廳功能分區(qū)完善，設施周全,，進一步增強了網(wǎng)點綜合服務功能,。

便民設施應有盡有，除了配備叫號機,、點鈔機,、排隊機等等設施外,，還從細微處入手——提供小藥箱、雨傘架,、飲水機,、嬰兒車、老花鏡,、輪椅,、多功能充電器等便民設施；設置“小心地滑”,、“安全防盜”等等溫馨提示牌和“雙語”服務標識,，通過諸多細微貼心的服務，拉近了銀行與客戶的距離,。 綠色通道充滿人性關懷,，為加強對特殊客戶群體的人性化保護，開設了愛心窗口,、愛心專座,，安放無障礙設施標識和求助按鈕、公示求助電話,，柜面設置盲文輸入密碼器和語音報數(shù)點鈔機,，彰顯時時為客戶著想,、處處凸顯關愛,。

多措并舉，提升服務“軟”實力

從優(yōu)化人力資源配置入手,，導入先進的標準化服務管理模式,，有效提升了隊伍的業(yè)務素質、服務的“軟”實力,。 通過主管“高配置”,，人員“高起點”，形成了強有力的管理隊伍,，現(xiàn)場值班經(jīng)理,、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理,、柜員等人員選用堅持“高起點”,，從全轄人員中擇優(yōu)選配。為提升員工服務技能,，提高服務效率,，創(chuàng)新培訓方式，建立了每月不少于一次全能型業(yè)務交叉培訓制度,、定期開展業(yè)務技術演練,、開展啞語等專項培訓活動,，開展形式多樣的勞動競賽，在全行形成“比,、學,、趕、超”熱潮,。

為了打造標桿網(wǎng)點,，2011年率先開展打造標桿網(wǎng)點標準化建設項目培訓，2014年又開展了“流程導入,、駐點培訓,、效能提升”項目培訓——把臨柜人員、大堂經(jīng)理,、保安,、網(wǎng)點負責人等標準化管理貫穿于網(wǎng)點建設中，組成分工協(xié)作的大堂服務團隊,，形成從客戶踏入網(wǎng)點到步出大門,，時時有人照應，處處有人服務,，環(huán)環(huán)相扣的大堂服務營銷體系,，實施大堂制勝工程；還形成了一整套標準,、規(guī)范的銀行優(yōu)質服務體系和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境5S（即整理,、整頓、清掃,、清潔,、素養(yǎng)）管理模式。網(wǎng)點形象和員工風貌的全面提升,，贏得了客戶的稱贊和好評,，實現(xiàn)了由“員工微笑”到“客戶微笑”的飛躍。

踐行責任,，愛心服務“顯”風采

兩年來,，還開展各類服務踐行活動，先后多次進社區(qū),、入軍營,、上街頭為廣大群眾解答金融知識；開展打擊非法集資,、反假幣,、《征信條例》、保護金融消費者合法權益等系列現(xiàn)場咨詢服務，提高公眾識別和防范金融風險的能力,，并全力推進銀行服務收費規(guī)范工作,，切實保護消費者利益；在不斷用“愛心”給客戶帶來溫暖和便利的同時,，還不忘投身社會公益事業(yè),，把更多的愛灑向社會，以實實在在的道德實踐回饋社會,，履行社會責任意識,，彰顯了工行風采。

服務永無止境,，沒有最好,、只有更好。獲得“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”只是一個開始,，“雄關漫道真如鐵,，而今邁步從頭越”，工商銀行南安支行營業(yè)部將繼續(xù)拉高服務標桿,，高標準,、嚴要求，用實際行動積極踐行“工于至誠,，行以致遠”的企業(yè)價值觀,，以更加優(yōu)質的品牌服務創(chuàng)造業(yè)績，以更加靚麗的形象回報社會,，為服務地方經(jīng)濟建設再立新功!