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日前,，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)傳來喜訊,，工商銀行南安支行營(yíng)業(yè)部被授予中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”示范單位。這一榮譽(yù)的取得是工商銀行南安支行營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)時(shí)間艱辛努力的結(jié)晶,，凝聚著全體員工辛勤的汗水,，標(biāo)志著服務(wù)品質(zhì)的全面提升,，用行動(dòng)詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)精髓,，譜寫了一曲曲動(dòng)人的服務(wù)凱歌,，贏得客戶、贏得效益,，也贏得榮譽(yù),，成為南安當(dāng)?shù)匾欢浣k麗的金融奇葩。

工商銀行南安支行營(yíng)業(yè)部是一個(gè)朝氣與穩(wěn)重兼具的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，現(xiàn)有員工21人,，平均年齡38歲，研究生2人,，大學(xué)本科學(xué)歷11人,，大專學(xué)歷7人，大中專以上學(xué)歷占比95.2%,。幾年來,，這支富有激情與夢(mèng)想、勇于開拓創(chuàng)新的明星服務(wù)團(tuán)隊(duì),，堅(jiān)持以人為本,，增強(qiáng)員工凝聚力、向心力,，以積極向上的精神風(fēng)貌,，投身于服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)大潮中,，用卓越的服務(wù),，有力推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，是該支行最具競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)點(diǎn)之一,，先后贏得省工會(huì)授予的“工人先鋒號(hào)”,、“福建省五一巾幗標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。

多年來,，該營(yíng)業(yè)部所在的工商銀行南安支行經(jīng)營(yíng)管理碩果累累,，存款規(guī)模大幅增長(zhǎng)、貸款增量連續(xù)多年保持同業(yè)第一,、經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)攀升,，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)先進(jìn),，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn),，是南安市唯一連續(xù)12屆保持省級(jí)“文明單位”稱號(hào)的光榮集體，曾先后被授予福建省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀,、省銀行協(xié)會(huì)授予“文明規(guī)范服務(wù)示范單位” 等榮譽(yù)稱號(hào),、南安市委市政府授予“金融創(chuàng)新功勛集體”等諸多榮譽(yù),，2014年度獲福建工行先進(jìn)單位稱號(hào)。這一個(gè)個(gè)成績(jī)的取得,，作為該支行經(jīng)營(yíng)主戰(zhàn)場(chǎng)——支行營(yíng)業(yè)部無疑功不可沒,。

創(chuàng)新發(fā)展，拓展服務(wù)“新”渠道

多年來,，一直秉持“創(chuàng)新發(fā)展”理念,，不斷推進(jìn)金融服務(wù)創(chuàng)新，根據(jù)不同客戶金融需求,，量身打造特色化,、個(gè)性化十足的服務(wù)產(chǎn)品，真正成為客戶的金融顧問,。諸如率先實(shí)現(xiàn)個(gè)人供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)新突破,，成為第一個(gè)辦理首筆遠(yuǎn)期擇期結(jié)匯業(yè)務(wù)、首筆信用證項(xiàng)下出口代融業(yè)務(wù),、首筆跨境人民幣海外代付業(yè)務(wù),、首筆跨境人民幣反向匯兌通業(yè)務(wù)，首筆特定資產(chǎn)收益權(quán)信托融資等業(yè)務(wù)的先驅(qū)者,；此外,，還不斷創(chuàng)新便民惠民特色服務(wù)——相繼推出“社會(huì)保障卡聯(lián)名卡”、“自助購氣業(yè)務(wù)”等服務(wù)民生工程,，取得了良好的社會(huì)效益與民眾口碑,。為解決排長(zhǎng)隊(duì)問題，全力推動(dòng)柜面業(yè)務(wù)分流,，引導(dǎo)客戶通過電子銀行渠道辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù),，有效緩解了柜臺(tái)壓力。 針對(duì)某些老,、弱,、病、殘等有上門服務(wù)要求客戶,，營(yíng)業(yè)部總是急客戶之所急,，盡量擠出人員上門延伸服務(wù)。

舍得投入,，改善服務(wù)“硬”環(huán)境

近年來,，南安支行營(yíng)業(yè)部在美化、亮化,、凈化,、綠化環(huán)境上下了大“本錢”，用足了“功夫”,，帶來了服務(wù)品質(zhì)的全面升級(jí),。800多平方米寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳,，綠意盎然的花草、整潔清新的環(huán)境,、貼心的人文關(guān)懷標(biāo)識(shí),，無不讓人倍感溫馨。營(yíng)業(yè)大廳功能分區(qū)完善,，設(shè)施周全,，進(jìn)一步增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)功能。

便民設(shè)施應(yīng)有盡有,，除了配備叫號(hào)機(jī),、點(diǎn)鈔機(jī)、排隊(duì)機(jī)等等設(shè)施外,，還從細(xì)微處入手——提供小藥箱,、雨傘架、飲水機(jī),、嬰兒車,、老花鏡、輪椅,、多功能充電器等便民設(shè)施,；設(shè)置“小心地滑”、“安全防盜”等等溫馨提示牌和“雙語”服務(wù)標(biāo)識(shí),，通過諸多細(xì)微貼心的服務(wù),，拉近了銀行與客戶的距離。 綠色通道充滿人性關(guān)懷,，為加強(qiáng)對(duì)特殊客戶群體的人性化保護(hù),，開設(shè)了愛心窗口、愛心專座,，安放無障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)和求助按鈕,、公示求助電話,，柜面設(shè)置盲文輸入密碼器和語音報(bào)數(shù)點(diǎn)鈔機(jī),，彰顯時(shí)時(shí)為客戶著想、處處凸顯關(guān)愛,。

多措并舉,，提升服務(wù)“軟”實(shí)力

從優(yōu)化人力資源配置入手，導(dǎo)入先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理模式,，有效提升了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),、服務(wù)的“軟”實(shí)力。 通過主管“高配置”,，人員“高起點(diǎn)”,，形成了強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍,，現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、柜員等人員選用堅(jiān)持“高起點(diǎn)”，從全轄人員中擇優(yōu)選配,。為提升員工服務(wù)技能,，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新培訓(xùn)方式,，建立了每月不少于一次全能型業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)制度,、定期開展業(yè)務(wù)技術(shù)演練、開展啞語等專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，開展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽,，在全行形成“比、學(xué),、趕,、超”熱潮。

為了打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn),，2011年率先開展打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目培訓(xùn),，2014年又開展了“流程導(dǎo)入、駐點(diǎn)培訓(xùn),、效能提升”項(xiàng)目培訓(xùn)——把臨柜人員,、大堂經(jīng)理、保安,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等標(biāo)準(zhǔn)化管理貫穿于網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中,，組成分工協(xié)作的大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成從客戶踏入網(wǎng)點(diǎn)到步出大門,，時(shí)時(shí)有人照應(yīng),，處處有人服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣的大堂服務(wù)營(yíng)銷體系,，實(shí)施大堂制勝工程,；還形成了一整套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境5S（即整理,、整頓,、清掃、清潔,、素養(yǎng)）管理模式,。網(wǎng)點(diǎn)形象和員工風(fēng)貌的全面提升，贏得了客戶的稱贊和好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了由“員工微笑”到“客戶微笑”的飛躍,。

踐行責(zé)任,，愛心服務(wù)“顯”風(fēng)采

兩年來，還開展各類服務(wù)踐行活動(dòng),，先后多次進(jìn)社區(qū),、入軍營(yíng)、上街頭為廣大群眾解答金融知識(shí),；開展打擊非法集資,、反假幣、《征信條例》,、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益等系列現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù),，提高公眾識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，并全力推進(jìn)銀行服務(wù)收費(fèi)規(guī)范工作,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益,；在不斷用“愛心”給客戶帶來溫暖和便利的同時(shí)，還不忘投身社會(huì)公益事業(yè),，把更多的愛灑向社會(huì),，以實(shí)實(shí)在在的道德實(shí)踐回饋社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任意識(shí),，彰顯了工行風(fēng)采,。

服務(wù)永無止境，沒有最好,、只有更好,。獲得“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”只是一個(gè)開始，“雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越”,，工商銀行南安支行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)拉高服務(wù)標(biāo)桿，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，用實(shí)際行動(dòng)積極踐行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)價(jià)值觀,，以更加優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)創(chuàng)造業(yè)績(jī),，以更加靚麗的形象回報(bào)社會(huì)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)再立新功!