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日前，中國銀行業(yè)協(xié)會傳來喜訊,，工商銀行南安支行營業(yè)部被授予中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“千佳”示范單位。這一榮譽的取得是工商銀行南安支行營業(yè)部長時間艱辛努力的結晶,，凝聚著全體員工辛勤的汗水,，標志著服務品質的全面提升，用行動詮釋了“您身邊的銀行,，可信賴的銀行”的服務精髓,，譜寫了一曲曲動人的服務凱歌，贏得客戶、贏得效益,，也贏得榮譽,，成為南安當?shù)匾欢浣k麗的金融奇葩。

工商銀行南安支行營業(yè)部是一個朝氣與穩(wěn)重兼具的服務團隊,，現(xiàn)有員工21人,，平均年齡38歲，研究生2人,，大學本科學歷11人,，大專學歷7人，大中專以上學歷占比95.2%,。幾年來,，這支富有激情與夢想、勇于開拓創(chuàng)新的明星服務團隊,，堅持以人為本,，增強員工凝聚力、向心力,，以積極向上的精神風貌,，投身于服務當?shù)亟洕ㄔO大潮中，用卓越的服務,，有力推動了各項業(yè)務的健康快速發(fā)展,，是該支行最具競爭力網點之一，先后贏得省工會授予的“工人先鋒號”,、“福建省五一巾幗標兵崗”等榮譽稱號,。

多年來，該營業(yè)部所在的工商銀行南安支行經營管理碩果累累,，存款規(guī)模大幅增長,、貸款增量連續(xù)多年保持同業(yè)第一、經營效益持續(xù)攀升,，經營業(yè)績同業(yè)領先,、系統(tǒng)先進，為服務地方經濟發(fā)展做出突出貢獻,，是南安市唯一連續(xù)12屆保持省級“文明單位”稱號的光榮集體,，曾先后被授予福建省“五一”勞動獎狀、省銀行協(xié)會授予“文明規(guī)范服務示范單位” 等榮譽稱號,、南安市委市政府授予“金融創(chuàng)新功勛集體”等諸多榮譽,，2014年度獲福建工行先進單位稱號。這一個個成績的取得,，作為該支行經營主戰(zhàn)場——支行營業(yè)部無疑功不可沒,。

創(chuàng)新發(fā)展,，拓展服務“新”渠道

多年來，一直秉持“創(chuàng)新發(fā)展”理念,，不斷推進金融服務創(chuàng)新,，根據(jù)不同客戶金融需求，量身打造特色化,、個性化十足的服務產品,，真正成為客戶的金融顧問。諸如率先實現(xiàn)個人供應鏈融資業(yè)務新突破,，成為第一個辦理首筆遠期擇期結匯業(yè)務,、首筆信用證項下出口代融業(yè)務、首筆跨境人民幣海外代付業(yè)務,、首筆跨境人民幣反向匯兌通業(yè)務,，首筆特定資產收益權信托融資等業(yè)務的先驅者；此外,，還不斷創(chuàng)新便民惠民特色服務——相繼推出“社會保障卡聯(lián)名卡”,、“自助購氣業(yè)務”等服務民生工程，取得了良好的社會效益與民眾口碑,。為解決排長隊問題,，全力推動柜面業(yè)務分流，引導客戶通過電子銀行渠道辦理轉賬匯款業(yè)務,，有效緩解了柜臺壓力。 針對某些老,、弱,、病、殘等有上門服務要求客戶,，營業(yè)部總是急客戶之所急,，盡量擠出人員上門延伸服務。

舍得投入,，改善服務“硬”環(huán)境

近年來,，南安支行營業(yè)部在美化、亮化,、凈化,、綠化環(huán)境上下了大“本錢”，用足了“功夫”,，帶來了服務品質的全面升級,。800多平方米寬敞明亮的營業(yè)大廳，綠意盎然的花草,、整潔清新的環(huán)境,、貼心的人文關懷標識,，無不讓人倍感溫馨。營業(yè)大廳功能分區(qū)完善,，設施周全,，進一步增強了網點綜合服務功能。

便民設施應有盡有,，除了配備叫號機,、點鈔機、排隊機等等設施外,，還從細微處入手——提供小藥箱,、雨傘架、飲水機,、嬰兒車,、老花鏡、輪椅,、多功能充電器等便民設施,；設置“小心地滑”、“安全防盜”等等溫馨提示牌和“雙語”服務標識,，通過諸多細微貼心的服務,，拉近了銀行與客戶的距離。 綠色通道充滿人性關懷,，為加強對特殊客戶群體的人性化保護,，開設了愛心窗口、愛心專座,，安放無障礙設施標識和求助按鈕,、公示求助電話，柜面設置盲文輸入密碼器和語音報數(shù)點鈔機,，彰顯時時為客戶著想,、處處凸顯關愛。

多措并舉,，提升服務“軟”實力

從優(yōu)化人力資源配置入手,，導入先進的標準化服務管理模式，有效提升了隊伍的業(yè)務素質,、服務的“軟”實力,。 通過主管“高配置”，人員“高起點”,，形成了強有力的管理隊伍,，現(xiàn)場值班經理、客戶經理,、大堂經理,、柜員等人員選用堅持“高起點”,，從全轄人員中擇優(yōu)選配。為提升員工服務技能,，提高服務效率,，創(chuàng)新培訓方式，建立了每月不少于一次全能型業(yè)務交叉培訓制度,、定期開展業(yè)務技術演練,、開展啞語等專項培訓活動，開展形式多樣的勞動競賽,，在全行形成“比,、學、趕,、超”熱潮,。

為了打造標桿網點，2011年率先開展打造標桿網點標準化建設項目培訓,，2014年又開展了“流程導入,、駐點培訓、效能提升”項目培訓——把臨柜人員,、大堂經理,、保安、網點負責人等標準化管理貫穿于網點建設中,，組成分工協(xié)作的大堂服務團隊,，形成從客戶踏入網點到步出大門，時時有人照應,，處處有人服務,，環(huán)環(huán)相扣的大堂服務營銷體系，實施大堂制勝工程,；還形成了一整套標準、規(guī)范的銀行優(yōu)質服務體系和網點現(xiàn)場環(huán)境5S（即整理,、整頓,、清掃、清潔,、素養(yǎng)）管理模式,。網點形象和員工風貌的全面提升，贏得了客戶的稱贊和好評,，實現(xiàn)了由“員工微笑”到“客戶微笑”的飛躍,。

踐行責任，愛心服務“顯”風采

兩年來,，還開展各類服務踐行活動,，先后多次進社區(qū),、入軍營、上街頭為廣大群眾解答金融知識,；開展打擊非法集資,、反假幣、《征信條例》,、保護金融消費者合法權益等系列現(xiàn)場咨詢服務,，提高公眾識別和防范金融風險的能力，并全力推進銀行服務收費規(guī)范工作,，切實保護消費者利益,；在不斷用“愛心”給客戶帶來溫暖和便利的同時，還不忘投身社會公益事業(yè),，把更多的愛灑向社會,，以實實在在的道德實踐回饋社會，履行社會責任意識,，彰顯了工行風采,。

服務永無止境，沒有最好,、只有更好,。獲得“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”只是一個開始，“雄關漫道真如鐵,，而今邁步從頭越”,，工商銀行南安支行營業(yè)部將繼續(xù)拉高服務標桿，高標準,、嚴要求,，用實際行動積極踐行“工于至誠，行以致遠”的企業(yè)價值觀,，以更加優(yōu)質的品牌服務創(chuàng)造業(yè)績,，以更加靚麗的形象回報社會，為服務地方經濟建設再立新功!