1月27日8時(shí)，市市政管理局辦公室副主任覃歷歷準(zhǔn)時(shí)來(lái)到辦公室,，第一件事是打開(kāi)電腦,，登錄河池網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”專(zhuān)區(qū)、河池論壇及相關(guān)網(wǎng)站,，瀏覽前一天下班后至當(dāng)天上班前的網(wǎng)友發(fā)帖,，查看是否有涉及市政管理的“問(wèn)政”信息。若有,，她會(huì)立即聯(lián)系相應(yīng)科室,，讓其派人前往調(diào)查。若屬實(shí),，對(duì)應(yīng)科室將草擬回帖內(nèi)容和整改方案,，呈分管局領(lǐng)導(dǎo)批閱，上網(wǎng)實(shí)名答復(fù),，對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行整改,。

“問(wèn)政”成上班的第一道“早餐”

河池城區(qū)面積有20多平方公里，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū),，如何建設(shè)和管理好城市,，不僅需要管理者的智慧,，更需要眾人拾柴的力量,。

“這是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，只有不停地加強(qiáng)管理才能適應(yīng)發(fā)展需求,?！笔惺姓芾砭志珠L(zhǎng)農(nóng)文廣說(shuō)。市政管理工作復(fù)雜且瑣碎，有時(shí)城東某巷道丟失一個(gè)井蓋還沒(méi)來(lái)得及處理,，城西就有幾棵綠化樹(shù)被車(chē)輛撞倒,。

“僅憑市政系統(tǒng)干部職工是很難把城市管好的，還是那句老話(huà)‘城市管理靠大家’”農(nóng)文廣說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，新媒體的利用讓我們找到‘網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政’這個(gè)工作新模式”,。早在2009年,市市政管理局率先于其他河池市直部門(mén)在河池網(wǎng)河池論壇推出專(zhuān)門(mén)版區(qū)——“市政管理大家談”，征求網(wǎng)友對(duì)市政建設(shè)與管理的意見(jiàn)和建議,，解答市民關(guān)心和關(guān)注的有關(guān)市政管理方面的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”工作的常態(tài)化進(jìn)行了有效探索,。

在農(nóng)文廣眼中,，網(wǎng)友的力量是巨大的。他們會(huì)為了市民哪怕一點(diǎn)點(diǎn)微小的利益都會(huì)在網(wǎng)上“吐槽”,，甚至向有關(guān)部門(mén)“拍磚”,。對(duì)有些部門(mén)來(lái)說(shuō)可能很反感，但對(duì)市政工作而言卻是一雙雙眼睛,、一個(gè)個(gè)探頭,。“只要能坦然接受網(wǎng)友批評(píng),、接受網(wǎng)友建議,，他們就是一股不可或缺的力量?！鞭r(nóng)文廣說(shuō),。

為了不遺漏網(wǎng)友的“問(wèn)政”信息。目前,，市市政管理局8個(gè)二層單位和5個(gè)科室都各自安排有一名網(wǎng)絡(luò)觀(guān)察員,，他們上班第一件事就是負(fù)責(zé)對(duì)本地主要網(wǎng)站（論壇）進(jìn)行搜索和瀏覽,，及時(shí)關(guān)注,、收集網(wǎng)上涉及市政管理的信息。因此,，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”被該局戲稱(chēng)為上班的第一道“早餐”,。

結(jié)合市政管理工作實(shí)際，該局還制定了《河池市市政管理局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作制度》,，明確了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作指導(dǎo)思想,、主要任務(wù)、工作流程和保障措施等,。并明確規(guī)定凡因工作不負(fù)責(zé),，對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題漠不關(guān)心、推諉扯皮，造成不良影響或嚴(yán)重后果的,，將追究有關(guān)人員的責(zé)任,。

“件件有著落，事事有回音”

“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的辦理不會(huì)都很順利,。2013年6月,，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)：金城江頤園路25號(hào)一樓空地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨，臭氣熏天,，附近居民根本不敢打開(kāi)窗和大門(mén),，希望有關(guān)部門(mén)好好治理。第二天,，該局市政管理科負(fù)責(zé)人滿(mǎn)燕萍前往實(shí)地查看,，發(fā)現(xiàn)頤園路25號(hào)為一幢私人居民樓，屋前為小區(qū)道路,，屋后是花圃,，未發(fā)現(xiàn)在公共場(chǎng)所飼養(yǎng)家禽情況。她上網(wǎng)回復(fù),，請(qǐng)網(wǎng)友核對(duì)地址,。沒(méi)想到網(wǎng)友繼續(xù)發(fā)帖抱怨：“養(yǎng)雞養(yǎng)鴨那么臭你們都聞不到看不到嗎？”看到網(wǎng)友的回答,，滿(mǎn)燕萍又接連3次前往調(diào)查,，依然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友反映的情況。一個(gè)多星期后,，網(wǎng)友才發(fā)現(xiàn)是自己打字太快,，誤把125號(hào)寫(xiě)成25號(hào)了，并向工作人員表示歉意,。在得知確切位置后,，滿(mǎn)燕萍很快就組織人員把問(wèn)題處理。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，2013年市市政管理局共答復(fù)解決網(wǎng)友提問(wèn)153條,，接聽(tīng)市民電話(huà)反映問(wèn)題56個(gè)，均能及時(shí)答復(fù)與解決,，答復(fù)率,、辦結(jié)率均達(dá)到100%。

變“各自為戰(zhàn)”為“集體服務(wù)”

要確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決城市管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,，使城市管理更加完善，必須加強(qiáng)部門(mén)間聯(lián)動(dòng),。在日常工作中,，市市政管理局各二層單位,、各部門(mén)之間形成了相互溝通,、相互監(jiān)督,、相互檢查的工作機(jī)制。如環(huán)衛(wèi)處在日常清掃保潔過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)路燈不亮,、井蓋丟失、綠化帶損壞等問(wèn)題,，必須及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決,；園林處在日常的綠化管護(hù)、市政處在日常巡查過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，也必須在第一時(shí)間相互通知，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題,。通過(guò)各二層單位,、各部門(mén)的相互溝通協(xié)作，使市政管理更加制度化,、規(guī)范化,、常態(tài)化，形成了一個(gè)有機(jī)整體,，避免了過(guò)去“各自為戰(zhàn)”,、“單打獨(dú)斗”的局面。

為進(jìn)一步拓寬市民參與城市管理渠道,，該局還聘請(qǐng)了包括人大代表,、政協(xié)委員、社區(qū)干部在內(nèi)的50名廉潔履職社會(huì)監(jiān)督員,，對(duì)市政管理工作進(jìn)行監(jiān)督,。拉友社區(qū)居委會(huì)主任韋繡就是其中一個(gè)。2013年位于龍江河河畔的翠竹路完成建設(shè),，吸引了大量周邊市民前來(lái)散步休閑,。由于配套環(huán)衛(wèi)設(shè)施不完善，路上垃圾較多,。韋繡將情況直接反映給市政管理局的領(lǐng)導(dǎo),。該局立即做方案，要求環(huán)衛(wèi)處安排人員加大路面清掃力度,，加緊安裝垃圾桶,。

“監(jiān)督員不僅自身對(duì)市政管理進(jìn)行監(jiān)督，他們還利用工作優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)展監(jiān)督‘下線(xiàn)’,，隨時(shí)給市政部門(mén)建言獻(xiàn)策,，使城市管理縱到底,，橫到邊，從而織就一張無(wú)形的‘網(wǎng)絡(luò)’,?！鞭r(nóng)文廣如是說(shuō)。