“件件有著落,，事事有回音”

“網(wǎng)絡問政”的辦理不會都很順利,。2013年6月,，有網(wǎng)友發(fā)帖稱：金城江頤園路25號一樓空地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨,，臭氣熏天,，附近居民根本不敢打開窗和大門，希望有關部門好好治理,。第二天,，該局市政管理科負責人滿燕萍前往實地查看，發(fā)現(xiàn)頤園路25號為一幢私人居民樓,，屋前為小區(qū)道路,，屋后是花圃，未發(fā)現(xiàn)在公共場所飼養(yǎng)家禽情況,。她上網(wǎng)回復,，請網(wǎng)友核對地址。沒想到網(wǎng)友繼續(xù)發(fā)帖抱怨：“養(yǎng)雞養(yǎng)鴨那么臭你們都聞不到看不到嗎,？”看到網(wǎng)友的回答,，滿燕萍又接連3次前往調(diào)查，依然沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友反映的情況,。一個多星期后,，網(wǎng)友才發(fā)現(xiàn)是自己打字太快，誤把125號寫成25號了,，并向工作人員表示歉意,。在得知確切位置后，滿燕萍很快就組織人員把問題處理,。

據(jù)統(tǒng)計,，2013年市市政管理局共答復解決網(wǎng)友提問153條，接聽市民電話反映問題56個,，均能及時答復與解決,，答復率、辦結率均達到100%,。

變“各自為戰(zhàn)”為“集體服務”

要確保能夠及時發(fā)現(xiàn),、解決城市管理方面出現(xiàn)的問題，使城市管理更加完善,，必須加強部門間聯(lián)動,。在日常工作中，市市政管理局各二層單位,、各部門之間形成了相互溝通,、相互監(jiān)督、相互檢查的工作機制,。如環(huán)衛(wèi)處在日常清掃保潔過程中,，發(fā)現(xiàn)路燈不亮,、井蓋丟失、綠化帶損壞等問題,，必須及時通知相關部門進行解決,；園林處在日常的綠化管護、市政處在日常巡查過程中,，發(fā)現(xiàn)其他部門出現(xiàn)問題時,，也必須在第一時間相互通知，及時解決出現(xiàn)的問題,。通過各二層單位,、各部門的相互溝通協(xié)作，使市政管理更加制度化,、規(guī)范化,、常態(tài)化，形成了一個有機整體,，避免了過去“各自為戰(zhàn)”,、“單打獨斗”的局面。

為進一步拓寬市民參與城市管理渠道,，該局還聘請了包括人大代表,、政協(xié)委員、社區(qū)干部在內(nèi)的50名廉潔履職社會監(jiān)督員,，對市政管理工作進行監(jiān)督,。拉友社區(qū)居委會主任韋繡就是其中一個。2013年位于龍江河河畔的翠竹路完成建設,，吸引了大量周邊市民前來散步休閑,。由于配套環(huán)衛(wèi)設施不完善,，路上垃圾較多,。韋繡將情況直接反映給市政管理局的領導,。該局立即做方案,，要求環(huán)衛(wèi)處安排人員加大路面清掃力度,，加緊安裝垃圾桶,。

“監(jiān)督員不僅自身對市政管理進行監(jiān)督,，他們還利用工作優(yōu)勢不斷發(fā)展監(jiān)督‘下線’,，隨時給市政部門建言獻策,，使城市管理縱到底，橫到邊,，從而織就一張無形的‘網(wǎng)絡’,。”農(nóng)文廣如是說,。