網(wǎng)上咨詢,，更快更好地解疑釋惑、疏導情緒,。有位從事個體經(jīng)營的市民通過“三問”平臺的政策咨詢,，了解到像自己這樣的普通個體戶也可以繳納住房公積金。他由衷地說,，“這樣貼近百姓生活的渠道,，讓群眾能及時地了解到自己關心的信息”。

目前,，“三問”平臺工作機制已經(jīng)形成“收集—匯總—專報—簽批—下達—督辦—回復—反饋”的規(guī)范化工作流程,，成為市委市政府重視民生、了解民生,、關懷民生的一個綠色通道,。4年來，市本級“三問”平臺共接收各類建議,、訴求11364件,，答復,、解決9421件，綜合答復,、解決率82.9%,。

網(wǎng)上“三問”平臺的搭建，使群眾在遇到困難,、問題需找政府部門解決時有了更加便捷的溝通渠道,，信訪投訴或者上網(wǎng)發(fā)帖出氣的少了，通過網(wǎng)上平臺反映問題,、提出訴求的多了,，而當這些訴求得到及時回復、解決后,，群眾的心氣兒也順了,。可以說,，網(wǎng)上“三問”平臺搭起了連接黨委政府同人民群眾的“連心橋”,，在暢通民意訴求、理順社會情緒,、化解社會矛盾,、促進社會和諧發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。

（本報記者　丁志軍整理）

讀者反饋（人民微博）

@網(wǎng)事難忘：在群眾路線教育活動中,，各級領導干部要高度重視網(wǎng)絡上的民情民意,，把關注互聯(lián)網(wǎng)、駕馭互聯(lián)網(wǎng)作為工作的重要內(nèi)容,，公開,、嚴肅地接受廣大群眾發(fā)自內(nèi)心的呼吁和請求。

@黃沙小河：網(wǎng)絡走群眾路線,，就是需要領導干部切實了解群眾缺少什麼,、需要什麼，把網(wǎng)絡交流互動與群眾的現(xiàn)實需求結合起來,。

@新都橋：網(wǎng)絡是把雙刃劍,，既能發(fā)揮積極作用，也能造成負面影響,，需要領導干部通過打造密切聯(lián)系網(wǎng)民的網(wǎng)絡平臺,，引導網(wǎng)民多看主流，多看本質(zhì),，多看正面,、光明面，對於群眾關心的問題、突發(fā)事件,、熱點新聞,，通過“網(wǎng)上議事廳”“網(wǎng)絡問計”等形式，匯集網(wǎng)民智慧,，形成新共識,、新願景和新機制。