□蘇報(bào)駐昆山首席記者　姚喜新　蘇報(bào)通訊員　傅玲玲

在更高水平推進(jìn)率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的征程中，如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高服務(wù)水平,，引導(dǎo)市民有序參與,，已經(jīng)成為昆山構(gòu)建有活力的“大社會(huì)”、逐步走向社會(huì)公共治理的現(xiàn)實(shí)要求。

“家事國(guó)事天下事”，如今盡在網(wǎng)事。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政,，昆山積極打造親民的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)。各種形式的“網(wǎng)絡(luò)參政議政”,，彰顯了昆山執(zhí)政新風(fēng)的生命力,，被越來(lái)越多的網(wǎng)友贊為“網(wǎng)民心中的陽(yáng)光政府”。

10名網(wǎng)友受邀參加“兩會(huì)”

——打造全方位問(wèn)計(jì),、問(wèn)需于民新平臺(tái)

1月3日,，“春暖花開(kāi)”等10名網(wǎng)友應(yīng)邀旁聽(tīng)昆山市第十六屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議。網(wǎng)友們聽(tīng)完《政府工作報(bào)告》后馬上在網(wǎng)上發(fā)帖曬心得,、提建議,，用網(wǎng)民的特定視角，將“兩會(huì)”盛況傳播到網(wǎng)上,。這是昆山第二次邀請(qǐng)網(wǎng)友參加市“兩會(huì)”,。

2012年12月，十八大代表,、昆山市委書(shū)記管愛(ài)國(guó)走進(jìn)“樂(lè)居昆山網(wǎng)”直播間,，暢聊貫徹落實(shí)十八大會(huì)議精神;2013年12月，市長(zhǎng)路軍帶著《2013年度政府工作報(bào)告征求意見(jiàn)稿》與12名網(wǎng)友代表零距離對(duì)話,。近一兩年來(lái),，昆山市領(lǐng)導(dǎo)多次參加各類網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì),，堅(jiān)持“事由民議”，依托網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì)平臺(tái),，搭建了政府和群眾溝通的新橋梁。

星星之火,，可以燎原,。市領(lǐng)導(dǎo)的直接參與和帶動(dòng)，使得“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”從一個(gè)時(shí)髦名詞迅速演變?yōu)槔ド礁骷?jí)各部門(mén)的常規(guī)舉措,。僅去年一年,，陸家鎮(zhèn)、周莊鎮(zhèn),、城管局,、環(huán)保局等各區(qū)鎮(zhèn)和部門(mén)舉辦各類網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì)40多場(chǎng)，大大拓寬了收集民情民意的渠道,。

去年初,，昆山推出以“面對(duì)面、心連心”為特征的市民懇談會(huì)制度,，這是創(chuàng)新社會(huì)公共治理方式的一項(xiàng)大膽嘗試,，在推進(jìn)基層民主政治建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了市民民主自治意識(shí),，營(yíng)造了“市民有序參與社會(huì)治理”的良好氛圍,。懇談會(huì)代表由人大代表、政協(xié)委員,、社區(qū)干部,、普通居民和網(wǎng)民代表組成，其中網(wǎng)民代表占比接近30%,。圍繞社會(huì)治理,、民生幸福等群眾關(guān)注的話題，市領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)解答市民疑惑,，協(xié)調(diào)解決民生問(wèn)題,。市民懇談會(huì)每?jī)稍抡匍_(kāi)一次，實(shí)施一年多來(lái),，共收集問(wèn)題和建議200多個(gè)(條),，答復(fù)率100%，網(wǎng)民反響熱烈,。

“昆山發(fā)布”粉絲突破83萬(wàn)

——轉(zhuǎn)變政府職能的新契機(jī)

2013年12月12日,，網(wǎng)友“pannygong”向“昆山發(fā)布”官方微博發(fā)來(lái)一條詢問(wèn)信息，“從啟發(fā)廣場(chǎng)到軌交11號(hào)線怎么走?”“昆山發(fā)布”小編收到提問(wèn)后立即給予答復(fù),。

經(jīng)過(guò)一年多運(yùn)作,，“昆山發(fā)布”官方微博憑借快捷的反應(yīng)速度和對(duì)民生熱點(diǎn)問(wèn)題的高度關(guān)注,，影響力與日俱增，作為昆山政務(wù)微博的龍頭帶動(dòng)作用日益凸顯,。從2012年12月10日開(kāi)博至今,，“昆山發(fā)布”新浪官方微博主賬號(hào)發(fā)布信息7884條，粉絲突破83萬(wàn),。

網(wǎng)友“@樂(lè)樂(lè)”表示,，“每天來(lái)看看昆山發(fā)布，已經(jīng)成為一種生活方式了,。昆山大小事,，還有各類資訊，刷刷微博就知道了,?！?/p>

從新聞發(fā)言人制度的建立，到政府網(wǎng)站的普及,，再到政務(wù)微博的興起,，昆山政府信息公開(kāi)制度和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政邁入微政務(wù)時(shí)代。

目前,，除了有市級(jí)政府部門(mén)的“昆山發(fā)布”微博外,，11家區(qū)鎮(zhèn)和49個(gè)部門(mén)也已運(yùn)營(yíng)微博，形成微博“矩陣”,?！瓣懠野l(fā)布”政務(wù)微博2013年1月31日在新浪、騰訊,、人民,、新華網(wǎng)同步開(kāi)通，以新浪網(wǎng)為例,，截至今年1月6日,，微博總數(shù)13450條。去年11月17日,，網(wǎng)友“Jesse大樹(shù)”反映：友誼路與鎮(zhèn)北路交叉口(近啟發(fā)廣場(chǎng)),，人行斑馬線設(shè)置不合理。該鎮(zhèn)有關(guān)部門(mén)立即前往核實(shí)情況,，并對(duì)問(wèn)題及時(shí)糾正,。“Jesse大樹(shù)”反饋說(shuō)：“不錯(cuò),，反映有反應(yīng),，動(dòng)作也及時(shí)。贊!”

此外,，昆山市教育局,、交通局,、城管局、中醫(yī)院等與百姓生活息息相關(guān)的部門(mén)和單位還主動(dòng)與網(wǎng)友活躍的婁江論壇,、昆山論壇合作,，“進(jìn)駐”論壇開(kāi)專區(qū)，發(fā)布最新民生資訊,，為網(wǎng)友釋疑解惑,，政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)透明的渠道得到進(jìn)一步拓展和延伸,。

請(qǐng)網(wǎng)友參與體驗(yàn)執(zhí)法檢查

——增進(jìn)社會(huì)和諧的“潤(rùn)滑劑”

前兩年,，隨著全國(guó)各地“喊價(jià)”要約環(huán)保局長(zhǎng)下河游泳,，昆山網(wǎng)民也提出,，請(qǐng)昆山的環(huán)保局長(zhǎng)下河游泳。在2013年8月舉行的環(huán)保專題網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì)上,，網(wǎng)友在得到政府已經(jīng)開(kāi)始并將用三年左右時(shí)間對(duì)河道進(jìn)行全面整治的答復(fù)后,，表示支持，如今這名網(wǎng)友已成為環(huán)保局的熱心網(wǎng)民,?！把?qǐng)網(wǎng)友向環(huán)保‘吐槽,、拍磚’,，主動(dòng)聽(tīng)取網(wǎng)友的意見(jiàn)建議，就能爭(zhēng)取他們的理解,，還可以讓網(wǎng)友成為環(huán)境問(wèn)題的舉報(bào)者和監(jiān)督者,，更好地開(kāi)展環(huán)保工作?！崩ド绞协h(huán)保局局長(zhǎng)徐宇斌說(shuō),。

“今天早上在正陽(yáng)路那里吃早點(diǎn)，但早點(diǎn)還沒(méi)吃,，便看到以下畫(huà)面……從這個(gè)洞里流出來(lái)的污水經(jīng)過(guò)堆積在一旁的垃圾往下流……誰(shuí)來(lái)管這事啊?”2013年12月20日早上9點(diǎn),，樂(lè)居昆山網(wǎng)婁江論壇一則《那污水“順流成河”》帖子引起網(wǎng)友廣泛關(guān)注。20分鐘后,，昆山市城管部門(mén)回應(yīng)：經(jīng)市環(huán)衛(wèi)所實(shí)地查看,，該處污水實(shí)為新百大廈使用的廁所管道溢出所致。雖不屬城管范圍,，但已安排環(huán)衛(wèi)工人清理現(xiàn)場(chǎng),。不一會(huì)兒，朝陽(yáng)街道負(fù)責(zé)人又有新答復(fù)：已通知相關(guān)物業(yè)部門(mén)對(duì)損壞管道進(jìn)行修理,，從根本上解決了污水橫流,。

調(diào)查顯示,，環(huán)境保護(hù)、城市管理是如今網(wǎng)民反映最強(qiáng)烈的兩大熱點(diǎn),。為此,，昆山市環(huán)保局和城管局都組織了熱心網(wǎng)民親身體驗(yàn)執(zhí)法工作。去年,，50多名網(wǎng)民和志愿者體驗(yàn)城管執(zhí)法后紛紛表示：“城管真的不容易,。”

讓網(wǎng)友反映的問(wèn)題得到迅速回應(yīng),，這是昆山不斷完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制的結(jié)果,。2012年9月，新成立的“樂(lè)居昆山網(wǎng)”開(kāi)設(shè)“民生直通車”欄目,。網(wǎng)民有任何問(wèn)題都可以來(lái)這里提問(wèn),、投訴，所有問(wèn)題都會(huì)被相關(guān)職能部門(mén)“領(lǐng)走”并處理,，處理結(jié)果及時(shí)反饋給網(wǎng)民,。

在陽(yáng)光、公開(kāi),、透明的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督之下,，昆山網(wǎng)民參與社會(huì)公共事務(wù)管理越來(lái)越理性、有序,，凝聚起推動(dòng)發(fā)展的強(qiáng)大民心,。