新華網(wǎng)浙江頻道12月23日電(謝名一 戚亦帆)近年來,，安吉縣利用網(wǎng)絡發(fā)言人平臺做宣傳,、搞決策,，傾聽民情,、匯聚民智，搭建起一座政務公開,、政民互動的溝通橋梁,。該平臺累計受理并解決老百姓實際問題4000余個，涉及政策咨詢,、民生保障,、部門執(zhí)法,、效能投訴、公車管理等多個方面,，并做到事事有答復,、件件有響應，網(wǎng)民滿意率達95%以上,。

探索網(wǎng)絡問政 規(guī)范制度樹形象

為了進一步加強互聯(lián)網(wǎng)陣地建設和意識形態(tài)管理,，強化對網(wǎng)絡輿情的掌控和引導水平，深化網(wǎng)絡執(zhí)政能力和作風建設,，滿足人民群眾網(wǎng)絡問政和網(wǎng)上辦事需求,，2010年6月1日，安吉縣出臺了網(wǎng)絡發(fā)言人制度,，并在安吉新聞網(wǎng)上開通了相應工作平臺,。

網(wǎng)絡發(fā)言人制度是集信訪、黨務政務公開,、作風建設,、新聞發(fā)言人等制度，在網(wǎng)絡媒介運用和深化的一項綜合性制度,。目前,，安吉縣有76位網(wǎng)絡發(fā)言人,，分別來自公安,、城管、廣電等鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和有關縣級機關部門,。76位網(wǎng)絡發(fā)言人均是各單位的骨干,，負責適時公布本地區(qū)、本部門的黨務,、政務信息,，以及收集涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)絡輿情,，研究分析網(wǎng)絡輿論與網(wǎng)絡事件,，開展與網(wǎng)絡媒體的聯(lián)系與協(xié)調。同時,，網(wǎng)絡發(fā)言人工作平臺設有互動板塊,，滿足網(wǎng)友的建議、投訴以及網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上辦事等需求,。按規(guī)定，對于網(wǎng)友發(fā)帖,，網(wǎng)絡發(fā)言人須在24小時內(nèi)在線響應,，原則上3個工作日內(nèi)予以解決,；對情況特殊確需延長辦理時間的，要在3個工作日內(nèi)在上網(wǎng)作出公開說明并承諾相關處理意見和辦理時限,；對疑難問題和歷史遺留等復雜問題或需多單位聯(lián)合處理的事項,，一時難以辦結的，要及時做好溝通,、解釋工作,，并要動態(tài)跟帖通報進展情況和處理結果。

安吉縣委書記單錦炎說：“政府要聽取網(wǎng)民的聲音,，問需于民,、問計于民，開門納諫,。建立網(wǎng)絡發(fā)言人平臺是滿足人民群眾知情權,、參與權、監(jiān)督權的有效手段,，也是構建和諧社會,，擴大對外開放，提升城市形象的需要,。在網(wǎng)絡發(fā)言人平臺上,，對于老百姓的實際問題，能夠解決的立馬解決,，短期無法解決,，要盡可能想辦法，出方案,，爭取給老百姓一個滿意的答復,。”

為了使制度落到實處,，安吉還專門建立健全了考評機制,，將處置率、答復率,、滿意率作為考核依據(jù)進行獎懲,，這也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門年度考核的一項重要內(nèi)容。

重視網(wǎng)絡民意 聯(lián)動執(zhí)法實效多

早晨六點,，安吉市民江興旺從縣城車站坐公交車直達湖州高鐵站,，感到十分的愜意，他說：“以前沒有直達車,，從湖州長途汽車站去高鐵站要打的,，不說打不著車會趕不上高鐵，即使打上車，打的費用也要比公交車貴至少十元錢,，現(xiàn)在這樣真好,！”

江興旺的“愜意”就得益于安吉的網(wǎng)絡發(fā)言人制度。

今年7月1日,，杭寧高鐵正式開通,，湖州市接入高鐵主干網(wǎng)絡。當時,，安吉只有去湖州的公交車,，不能直達湖州高鐵站。7月1日20時41分,，網(wǎng)民“恩澤”在安吉網(wǎng)絡發(fā)言人平臺向縣交通運輸局發(fā)帖：“建議安吉到湖州的公交車延伸到湖州火車站”,。7月2日15時41分，安吉縣交通運輸局網(wǎng)絡發(fā)言人答復：“該班線路的延伸更改,，需由安吉客運企業(yè)向湖州市道路運輸管理局提出申請,，經(jīng)許可后方能延伸變更。您的建議我們已反饋給客運企業(yè),，要求企業(yè)對實際客流,、道路情況進行調研，并督促落實,?！?月27日起，按照高鐵運行時刻表,，安吉開通到湖州高鐵站每天四班的直達車,，為安吉旅客乘坐高鐵出行提供了極大的便利。

網(wǎng)絡發(fā)言人不僅對涉及本鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、部門的網(wǎng)民建議,、批評,、咨詢類帖子做好整理,、匯報、交辦等工作,，對于涉及多個部門的問題,，還會做好與相關單位的協(xié)調和溝通，敦促各方分頭解決和聯(lián)動響應,。

今年11月,，有位安吉網(wǎng)民在平臺上發(fā)帖：是否可以將馬家渡十字路口的綠化隔離帶向后退5到10米？原因是夜間行車時,，在路燈和對面車燈的照射下,，位于路中央的綠化隔離帶不容易被看見，該網(wǎng)民說，如果能將遞輔通往良朋的紅綠燈車線后退,，同時相應縮短綠化隔離帶,，這樣就加大了左轉的車道半徑，可以提高安全性,。

接到網(wǎng)民建議后,，安吉縣交通運輸局網(wǎng)絡發(fā)言人第一時間聯(lián)系縣交警大隊，實地勘察問題所反映的紅綠燈燈控路口,。經(jīng)商議決定,，拆除綠化帶1.5米，設置線形誘導標志提醒過往車輛,，并修復高桿燈照亮路口,。從網(wǎng)民提出問題到聯(lián)合多部門勘察再到最終解決問題，僅用了半個月時間,。

網(wǎng)絡問政是把“雙刃劍” 督促政府力度大

網(wǎng)絡問政能解決老百姓的實際問題,，同時也將行政處理的過程和結果曝露在網(wǎng)絡上，這意味著執(zhí)政者要接受網(wǎng)民的監(jiān)督,。

安吉縣委宣傳部一位負責人說：“我們通過網(wǎng)絡發(fā)言人制度‘問政于民,、問需于民、問計于民’,，讓更多的平民百姓有機會將自己的想法表達給政府,，免去了很多中間途經(jīng)，縮短了意見上報的中間時間,。它有助于改善官民溝通,，減少隔閡和誤判，有利于緩解基層社會矛盾,，還可以匯集民智,，優(yōu)化決策，并增加決策執(zhí)行過程中的民眾配合,。同時,，這種制度還能有效監(jiān)督政府部分的工作效率和辦事能力，促進執(zhí)政的公平,、公正和公開,。”

網(wǎng)絡問政的有效性和高效性,，極大地增強了網(wǎng)民參政議政的熱情,。據(jù)介紹，三年多來,，網(wǎng)絡發(fā)言人平臺共收到網(wǎng)民問貼8793條,，頁面訪問量達500多萬人次,。同時，網(wǎng)民的語言也越來越犀利,，出現(xiàn)了諸如“請局長試駕一段馬路”,、“警車停在足浴店”等帖子，面對這些“棘手”問題,，安吉縣政府沒有選擇逃避或者刪貼,，也不用官話、套話來回復,，而是詳細了解,、耐心解釋、秉公處理,，最終贏得了網(wǎng)民的滿意,。目前，網(wǎng)絡發(fā)言人平臺獲得了多數(shù)百姓和部門的支持和認可,，安吉的“網(wǎng)絡政府”真正成了為民辦實事的一個大舞臺,。(完)