近年來(lái),，郴州市委市政府高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情,，利用互聯(lián)網(wǎng)廣泛收集民意、集納民智,，及時(shí)回應(yīng)、認(rèn)真解決網(wǎng)民訴求,，搭建了24小時(shí)在線的網(wǎng)絡(luò)“連心橋”,，大量的意見(jiàn)和建議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得以反映。其中報(bào)送政府部門登記受理的有3萬(wàn)余條,，回復(fù)率達(dá)99%,，網(wǎng)友好評(píng)如潮。湖南省委網(wǎng)宣辦、國(guó)務(wù)院新聞辦網(wǎng)絡(luò)局先后推薦了郴州市的經(jīng)驗(yàn)做法,。（11月18日《湖南日?qǐng)?bào)》）

郴州市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政之所以能夠得到群眾和社會(huì)各界的肯定,，就在于始終堅(jiān)持為民宗旨，把網(wǎng)絡(luò)看成黨群干群的溝通橋梁,，把“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”看成民生的真實(shí)反映,，既拓展了民意表達(dá)的渠道，又延伸了為民服務(wù)的平臺(tái),。這種善用網(wǎng)絡(luò)的做法,，無(wú)疑給各級(jí)各部門進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾提供了有益借鑒,。

善用,，以善待為前提。當(dāng)前,，少數(shù)地方和部門,，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)存在著一種“鴕鳥(niǎo)”心態(tài)，一方面,，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是“虛擬空間”,，網(wǎng)上的東西不足信。另一方面,，又視網(wǎng)絡(luò)為“洪水猛獸”,，極為害怕網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的影響和沖擊。這其實(shí)是認(rèn)識(shí)和態(tài)度問(wèn)題,，網(wǎng)絡(luò)并不虛擬,，它的每一個(gè)端口都連著實(shí)實(shí)在在的人。因此,，用好網(wǎng)絡(luò),，就要像善待群眾一樣善待網(wǎng)絡(luò)。正如郴州市委書(shū)記向力力在該市“網(wǎng)絡(luò)輿情快報(bào)”上批示的那樣,，各級(jí)各部門要高度重視網(wǎng)民的意見(jiàn)和訴求,，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政這一新形式，把郴州的事情辦得更好,。

善用,，以善政為遵循?！吧普睾?jiǎn)”,，這是孔子回答子張如何入仕做官的一個(gè)觀點(diǎn)。現(xiàn)在,，人們把這個(gè)觀點(diǎn)引申為,，一項(xiàng)好的有效的政府服務(wù)，必然是簡(jiǎn)便易行的，也就是我們通常講的,，要方便群眾辦事,。網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性、交互性等特點(diǎn),，為我們進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序,、改進(jìn)服務(wù)水平提供了平臺(tái)和途徑。善用網(wǎng)絡(luò),，就是要以方便群眾辦事為遵循,，像郴州那樣，將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政范圍延伸至經(jīng)濟(jì),、社會(huì),、民生、文化等各領(lǐng)域,，讓網(wǎng)民問(wèn)有其“道”,、問(wèn)有其“主”、“問(wèn)”有所辦,，實(shí)現(xiàn)黨政部門與群眾之間及時(shí),、無(wú)縫“對(duì)接”，讓群眾鍵盤輕輕一敲,、鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn),，事情便可辦妥。

善用,，以善管為保障,。就是要通過(guò)建章立制，不斷提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的管理水平,。這方面，郴州市形成了較為成熟的做法,。比如,，將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政納入各地各部門年度綜合績(jī)效考核范圍，明確市,、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，各戰(zhàn)線,、市直各部門到縣（市,、區(qū)）各職能部門設(shè)立公開(kāi)留言平臺(tái)，構(gòu)建縱向到底,、橫向到邊的“大十字”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政體系,。比如，打造網(wǎng)民留言“鏈?zhǔn)搅鞒剔k理”平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)民留言和建議按照“登記-交辦-辦理-反饋-督辦-歸檔”程序進(jìn)行管理,，做到有辦理,、有回復(fù)、有審閱,、有解決,。這些經(jīng)驗(yàn)科學(xué)有效，確保了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的制度化,、規(guī)范化,、常態(tài)化。

衙齋臥聽(tīng)蕭蕭竹,，一枝一葉總關(guān)情,。隨著各級(jí)各部門網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的不斷完善和深入，黨政部門的服務(wù)水平將更高效,，廣大群眾得到的實(shí)惠將更多,，“親們”的好評(píng)也將充盈屏幕。

文/張林楨