投訴……,、反映……,、咨詢……,、建議……,，隨著一條條民意訴求飛進(jìn)了竹溪縣人民政府門戶網(wǎng)公眾互動(dòng)平臺(tái)，一件件惠民實(shí)事走向民間,。(2013年11月18日——人民網(wǎng)湖北頻道)

近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加,，網(wǎng)絡(luò)為黨和政府聯(lián)系群眾開辟了更為便捷的通道,，架起了干群互動(dòng)的橋梁，網(wǎng)絡(luò)問政已成為察民意,、集民智,、解民憂的重要渠道，成為我們做好新時(shí)期群眾工作的重要抓手,。

湖北省竹溪縣把推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政作為開展群眾工作的有效方式,，借助這一互動(dòng)平臺(tái)，廣泛集納社情民意,、及時(shí)傾聽民聲,，分派責(zé)任單位跟蹤辦理，及時(shí)排解了民憂民盼,，受到群眾普遍好評,。網(wǎng)絡(luò)問政已成為該縣聽取基層聲音、解決群眾困難,、收集社會(huì)輿情的一條重要途徑,，有力促進(jìn)了社會(huì)和諧。

實(shí)踐告訴我們,，只有廣泛集中廣大人民群眾的智慧,，才能保證各項(xiàng)決策的科學(xué)性。網(wǎng)絡(luò)信息量大,，特別是網(wǎng)友提出的意見建議不乏真知灼見,，對我們做好決策具有一定的借鑒意義。要結(jié)合當(dāng)前黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，廣泛聽取人民群眾對加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,、推進(jìn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)、加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)等各方面的意見建議,。主動(dòng)聽取包括網(wǎng)民在內(nèi)的廣大群眾的意見,，不僅推動(dòng)我們不斷完善思路和舉措，也進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人民為加快發(fā)展建言獻(xiàn)策的積極性和主動(dòng)性,。

網(wǎng)絡(luò)是群眾反映訴求比較集中的地方,。對待網(wǎng)民訴求，要有一個(gè)基本的態(tài)度：對反映的問題進(jìn)行要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查,，反映屬實(shí)的問題,，要盡快在網(wǎng)上公布辦理結(jié)果；對暫時(shí)無法處理或短期內(nèi)不能解決的問題,，要作出合理的解釋,，及時(shí)疏導(dǎo)情緒,，贏得群眾的理解。采取情況通報(bào)等方式,，將輿情整理下發(fā),，讓相關(guān)部門和干部了解情況，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)辦理責(zé)任,，層層分工,，限期解決，嚴(yán)厲查處敷衍塞責(zé),、推諉扯皮現(xiàn)象,，確保群眾意見落到實(shí)處。

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)作用須建立健全工作制度,。只有建立和完善了輿情收集制度,、建立督促檢查制度以及輿論引導(dǎo)和輿情處置管理一體化制度，將網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn),、研判,、協(xié)調(diào)、處置,、引導(dǎo),、跟蹤、總結(jié)納入統(tǒng)一流程,，才能掌握了網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán),，也才能根本上提高了網(wǎng)絡(luò)問政的效率。

當(dāng)前,，在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,，我們要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)的作用，使之成為我們做好新時(shí)期群眾工作的重要抓手,。只有這樣才能既增強(qiáng)群眾對黨和政府的信任度,；又提高黨和政府推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平,。