“除了建蔬菜儲備庫,，還有什么辦法不讓菜漲價,？”

“海口的擁堵問題怎么解決,，能不能給我們介紹介紹,？”

……

8月20日，?？诰W(wǎng)的“網(wǎng)上會客廳”格外熱鬧,。保障菜籃子、城市治堵,、保障房分配……網(wǎng)友們將在城市生活中遇到的方方面面問題一股腦地拋向了當(dāng)天的做客嘉賓——?？谑惺虚L冀文林。

冀文林是這個虛擬會客廳的第一位嘉賓,，但他對這樣的問政形式并不陌生,。他坐在電腦前，認(rèn)真,、懇切地為網(wǎng)友們做出詳細(xì)的解答：“?？谑薪煌〒矶陆o廣大市民帶來了諸多的不便，在這,，我代表市委,、市政府向大家表示誠懇的歉意。治理交通擁堵的當(dāng)務(wù)之急是路網(wǎng)建設(shè),。去年,，我們打通了斷頭路，建了4座橋,，老百姓的反映不是很好,。今年在這個基礎(chǔ)上開展‘9+1’暢通新路的工程。明年還要加大力度,，視我們的財力,，爭取5年內(nèi)把大路問題解決。第二就是把公交做起來,，同時著力提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，建設(shè)安全、便民,、快捷的公交體系……”這次網(wǎng)絡(luò)問政反響強(qiáng)烈,，跟帖多達(dá)340多萬條。

早在幾年前,，海南省委常委,、海口市委書記陳辭就提出,，網(wǎng)絡(luò)問政是當(dāng)前創(chuàng)新社會管理的一條重要途徑,，并多次就網(wǎng)民提出的意見建議作出批示,。2010年以來，?？诎淹七M(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政作為開展群眾工作的有效方式,，通過廣泛集納網(wǎng)絡(luò)民意、分派責(zé)任單位跟蹤辦理的方式,，及時地傾聽民聲,、排解民憂。經(jīng)過兩年多的探索,，?？诘木W(wǎng)絡(luò)問政已成功建立一套制度化、規(guī)范化,、常態(tài)化的機(jī)制,。今年7月，依托?？谑姓W(wǎng)站和?？诰W(wǎng)，“問政?？凇逼脚_正式開通,，不到兩個月已收到網(wǎng)友的有效來信536封，其中辦結(jié)362封,，正在辦理111封,，辦結(jié)率67%，成為?？谕苿用裆ㄔO(shè)的一個重要渠道和有效途徑,。

事事有結(jié)果，件件有回音

登陸?？谑姓T戶網(wǎng)站,，鼠標(biāo)在“問政海口”頻道上輕輕一點(diǎn),，“市長關(guān)注”,、“椰城論壇”、“信訪大廳”等欄目躍然網(wǎng)上,。在這里,，市民們向各部門單位提交的咨詢、建議,、意見,、投訴等，以及相關(guān)部門的回復(fù),、落實情況,，一目了然,。

市民許振強(qiáng)是第一個在“問政海口”上“拍磚”并獲得市長批示的網(wǎng)民,。他說,，一開始也曾懷疑過?？诟憔W(wǎng)絡(luò)問政是不是一場政治秀,。他抱著試一試的心態(tài)上網(wǎng)投訴了，沒想到問題很快得到了解決,。于是,，他一口氣拍了10多塊“磚”，相關(guān)部門都一一給予了回復(fù),。

許振強(qiáng)最初的疑慮也是?？谑芯W(wǎng)絡(luò)問政領(lǐng)導(dǎo)小組的思慮。這個小組由市長擔(dān)任組長,，市紀(jì)委,、市信訪局等17個成員單位組成，最先做的就是建章立制,，并在推行網(wǎng)絡(luò)問政之初就明確了“事事有結(jié)果,、件件有回音”的原則，絕不讓網(wǎng)絡(luò)問政平臺成為秀場,。

據(jù)介紹,，“問政海口”平臺除了建立完備的收集,、處理,、反饋、協(xié)調(diào)機(jī)制外,，還以強(qiáng)有力的督查機(jī)制保障限時回復(fù),、解決，將處理流程固化下來,，形成制度化,、規(guī)范化、常態(tài)化,。

同時,，海口市將網(wǎng)絡(luò)問政納入責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)干部的績效考評范圍,。由市效能辦負(fù)責(zé)監(jiān)督,，根據(jù)網(wǎng)民回復(fù)率、回復(fù)時限,、回復(fù)質(zhì)量,、網(wǎng)民滿意率等項目對各單位回復(fù)網(wǎng)民建議和意見進(jìn)行考評,，結(jié)果將作為各部門年終考核的重要部分。

廣泛調(diào)動市民建言城市發(fā)展,、參與公共決策的積極性是?？谕菩小熬W(wǎng)絡(luò)問政”的初衷。贊譽(yù)可以不表,，但是建議與批評的聲音一定要呈現(xiàn)出來,。

正如冀文林所言，政府的職能再完備,，辦任何事也不可能讓每個人都滿意,。“網(wǎng)友對?？诟鱾€方面的建設(shè),、對海口市政府的拍磚挑刺是我們做好工作的基礎(chǔ),、動力和鞭策,。海口正在努力打造‘宜居,、宜業(yè),、宜學(xué)、宜游’和‘養(yǎng)身,、養(yǎng)眼,、養(yǎng)心’的最美最精的省會城市，這個城市的文明程度要想達(dá)到讓大家都感到美好的目標(biāo),，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展,、綠色崛起，不僅是政府的事,，也是全體市民的事”,。

問出民生，也問出了融洽

2011年5月,，在電視與廣播同步播出的《椰城糾風(fēng)熱線》節(jié)目現(xiàn)場,，10多年來一直熱心海口市慈善公益事業(yè),、2009年被評為“海南省勞動模范”的市民周秀英反映,，自己因租住用于公益事業(yè)的房子即將到期，想申請保障房,，但沒有?？趹艨冢恢睕]辦下來。節(jié)目做客嘉賓冀文林當(dāng)即起立向周秀英鞠躬,，承諾一定解決她碰到的困難,。市長的舉動感動了參與節(jié)目網(wǎng)絡(luò)互動的網(wǎng)友們。

今年1月,，也是通過這個節(jié)目,，海口市人社局局長譚忠庭獲悉美蘭高爾夫球場工地有幾百名工人兩個月沒領(lǐng)到工錢,。人社局隨即進(jìn)行調(diào)解,、督辦，讓這幾百名工人領(lǐng)到工錢,、安心過年,。

《椰城糾風(fēng)熱線》,、12345政府服務(wù)熱線是5年前陳辭著力主導(dǎo)探索建立的,，這些早已深入海口市民生活的節(jié)目,、熱線,，而今都成為“問政海口”的重要組成部分,，也見證了?？诰W(wǎng)絡(luò)問政從無到有、問政渠道不斷拓寬,、問政實效日益顯著的成長歷程,。

海口重視網(wǎng)絡(luò)問政,，由來已久,。從2009年起，網(wǎng)絡(luò)輿情專報《網(wǎng)議?？凇穲猿秩旯ぷ魅諢o間斷,、無遺漏地收集當(dāng)?shù)刂饕W(wǎng)站、論壇,、政府部門信箱中網(wǎng)民熱議的焦點(diǎn)問題,，直送決策層，并將處理,、辦理結(jié)果及時對外公布,，有效促進(jìn)了“頂風(fēng)違建”、“南渡江采砂”,、“攔海村生豬私宰”等一系列熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題的解決。

“網(wǎng)絡(luò)問政既是一個新鮮的事，也是黨委,、政府決策各項事務(wù)重要的參考標(biāo)準(zhǔn),，網(wǎng)絡(luò)問政的重要價值是可以協(xié)調(diào)各方面的資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢,，使網(wǎng)民們反映的問題得到解決,。”?？谑兄饕I(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)問政比作一雙有力的手,、一扇開闊的窗，不僅將大量的社會問題呈現(xiàn)在政府的面前,，讓政府真正知道老百姓的期盼,、愿意干什么、要求政府達(dá)成什么樣的目標(biāo),，而且對各級干部怎樣干事,、怎樣做人、怎樣為官,，是一種生動的實踐教育,。因此，網(wǎng)絡(luò)問政也被?？谑形?、市政府視為一項深入的調(diào)研，是建立民本政府的必然需求,。

在敞開問政大門的過程中,，海口市的領(lǐng)導(dǎo)干部也在逐步轉(zhuǎn)變工作的方式方法,，更加主動地親近百姓,、體察民情。近3年來,，?？谟?3位市領(lǐng)導(dǎo)及119個部門、行業(yè)“一把手”共計2685人次先后走進(jìn)《椰城糾風(fēng)熱線》的直播間,，面對面地聽取市民的咨詢和投訴,。

網(wǎng)絡(luò)問政，問出了民生,，也問出了發(fā)展和融洽,。近年來，?？谕ㄟ^網(wǎng)絡(luò)問政有效推動了各項工作,。截至目前,，已解決征地補(bǔ)償問題47件，化解涉法涉訴問題49件,、勞動糾紛224件,，治理噪音擾民250多宗，為困難家庭解決就業(yè)600余人次,。

有關(guān)專家表示,，網(wǎng)絡(luò)問政一方面推動了海口市政府的依法行政,、科學(xué)行政,，把老百姓的意見和政府的決策有效地融合到一起。另一方面,，政府在察民情,、集民智、解民憂的過程中更好地?fù)?dān)負(fù)起老百姓守護(hù)人的責(zé)任,，融洽了社會關(guān)系,，也促進(jìn)了城市的和諧健康發(fā)展。