網(wǎng)絡(luò)問政已經(jīng)成為促進(jìn)市民與政府交流的一種重要方式,，在成都,，各個區(qū)縣都在自己的政府門戶網(wǎng)站上搭建了網(wǎng)絡(luò)問政平臺，及時為市民解答各類問題,。
方便,、快速,，是網(wǎng)絡(luò)問政的一大優(yōu)勢，只需輕輕敲擊幾下鍵盤,，市民就可以將自己的問題直接反映至相關(guān)部門處,。但問題反映上去了，什么時候能得到解決,？網(wǎng)絡(luò)問政的辦事效率該如何去保障,？成都市成華區(qū)摸索出一條自己的網(wǎng)絡(luò)問政之路。
在線聽民聲,，提高辦事效率
8月2日,，成華區(qū)在政府門戶網(wǎng)站上開啟“在線聽民聲”專欄，41個區(qū)級部門和14個街道辦事處的相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場在線為市民解答問題,。
“請問新客站附近有何新學(xué)校,？”當(dāng)天上午10時許，市民劉先生提出了第一個問題,。隨后,，在不到十分鐘的時間里收到市民的多個提問,，其中關(guān)注最多的是學(xué)校、醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)方面的問題,。
“新客站附近有新學(xué)校,，東方新城二期配套小學(xué)及配套幼兒園，將于2012年9月建成投入使用,?！痹趧⑾壬峤粏栴}兩分鐘后，區(qū)教育局工作人員便通過在線系統(tǒng)對其進(jìn)行了回復(fù),。
據(jù)介紹,，“在線聽民聲”專欄安排有專人值班，及時將市民反映的熱點問題收集起來,，通過后端分發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行解答,，同時還將不定期把各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人集中起來，開展在線答疑,?！爸苯釉诰€答疑期間，百姓的問題在幾分鐘內(nèi)就能得到回復(fù),。”成華區(qū)規(guī)服辦主任楊惠英介紹,。
限時回復(fù),，著眼長效機(jī)制
“在線聽民聲”成為百姓和政府之間一個方便、快捷的溝通渠道,，如何健全機(jī)制,，使這個渠道長效地為百姓服務(wù)，這是成華區(qū)正在探索的方向,。
“除去‘在線聽民聲’之外,，我們早在去年年底就建立了專門的‘網(wǎng)絡(luò)問政’平臺?！睏罨萦⒔榻B,，“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺首先將市民的問題匯集分類，然后分發(fā)給各個管轄部門,，同時限時4個工作日內(nèi)必須給出解答,。“如果在限定的時間范圍內(nèi)沒有解答,，同時也沒有提出具有客觀原因的延期申請,，則會對該部門相關(guān)人員的行政效能考核進(jìn)行扣分?！?/p>
目前,，成華區(qū)的網(wǎng)絡(luò)問政平臺擁有網(wǎng)民留言,、問政觀察、意見征集等六大功能,，截至今年7月31日,，共受理網(wǎng)民留言3928條，按期辦結(jié)3821條,，組織網(wǎng)上投票28次……據(jù)介紹,，現(xiàn)在成華區(qū)的網(wǎng)絡(luò)問政工作隊伍已經(jīng)覆蓋了區(qū)、街道,、社區(qū)三個層面,，共有390余人?！跋乱徊降墓ぷ髦攸c是問政隊伍人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和隊伍建設(shè)上,，通過人數(shù)和質(zhì)量的同時提高，來保障網(wǎng)絡(luò)問政工作的成效,?！睏罨萦⒈硎尽?記者 唐澤文
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