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關(guān)注“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”:“民心網(wǎng)”上聚民心
zs-bk.com?2012-02-15 15:18? ?來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)    我來(lái)說(shuō)兩句

“傾聽(tīng)民聲,、實(shí)現(xiàn)民意、服務(wù)民眾”,,這是遼寧省民心網(wǎng)的立網(wǎng)之本,,也是民心網(wǎng)的強(qiáng)網(wǎng)之魂,。成立8年間,民心網(wǎng)在遼沈大地訪民意,、紓民困,、解民憂,逐漸成為遼沈百姓的“貼心網(wǎng)”,,網(wǎng)聚無(wú)數(shù)民心,。

在信息時(shí)代,政府網(wǎng)絡(luò)如何與百姓互動(dòng),?對(duì)群眾訴求如何回應(yīng),?民心網(wǎng)提供了很好的范例。依靠整合力量,、積極互動(dòng),、強(qiáng)化監(jiān)督這“三板斧”,民心網(wǎng)不斷拓展為老百姓解憂的范圍,,不斷實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨,。

⒈整合力量解民憂

每一件群眾訴求的辦理都受到合力監(jiān)督

到民心網(wǎng)采訪,一進(jìn)大門,,迎面就是網(wǎng)站標(biāo)識(shí):紅心,、紅紐帶、紅方塊與“民心網(wǎng)”三個(gè)字組合成的圖案,,看了就讓人心里暖洋洋的,。民心網(wǎng)負(fù)責(zé)人曹振宇解釋說(shuō):“心,寓意與民心同行,;紐帶,,象征做聯(lián)結(jié)群眾和政府的紐帶;紅方塊,,表示堂堂正正,、公正為民,。”

在遼寧,,這個(gè)標(biāo)志承載了百姓的諸多希望,。人們一遇到難事,首先就會(huì)想到民心網(wǎng),。

亂收費(fèi),、亂罰款、食品衛(wèi)生不合格,、定價(jià)不合理,、房產(chǎn)證辦不下來(lái)、噪聲擾民,、孩子上學(xué)難,、暖氣不達(dá)標(biāo)、公交車間隔時(shí)間長(zhǎng),、物業(yè)管理混亂,、窗口服務(wù)差……幾乎老百姓在日常工作生活中遇見(jiàn)的所有麻煩事,統(tǒng)統(tǒng)都在民心網(wǎng)的受理范圍內(nèi),。

在民心網(wǎng)訴求中心,,民心網(wǎng)副主任韓瑩向記者介紹了“民情民意信息采集處理系統(tǒng)”的運(yùn)行流程:收到群眾訴求后,首先對(duì)訴求進(jìn)行摘編,、定性,,確定由哪個(gè)地方、哪個(gè)部門負(fù)責(zé)承辦并設(shè)定辦理時(shí)限,,然后通過(guò)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)分轉(zhuǎn)到承辦的責(zé)任部門,,同時(shí)在網(wǎng)上公開(kāi)。責(zé)任部門接到轉(zhuǎn)辦件后,,開(kāi)展實(shí)地調(diào)查,,進(jìn)行處理,并將辦理結(jié)果反饋回中心,。中心收到辦理結(jié)果后,,隨即向訴求人進(jìn)行回訪,根據(jù)群眾滿意度和辦理單位的辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià),,并在網(wǎng)上公開(kāi)評(píng)價(jià)結(jié)果,。

如果訴求人對(duì)辦理結(jié)果不滿意,將由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行“二次督辦”,,直到群眾滿意或取得較好效果,。在整個(gè)訴求辦理過(guò)程中,省,、市,、縣三級(jí)紀(jì)委統(tǒng)一發(fā)揮監(jiān)督作用。

“民心網(wǎng)正式開(kāi)通于2004年5月21日,。最初是遼寧省紀(jì)委,、監(jiān)察廳、省政府糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)辦公室為暢通群眾訴求渠道而開(kāi)設(shè)的,?!边|寧省委常委、紀(jì)委書記王俊蓮說(shuō),,“但后來(lái)功能延伸,、拓展了?!畠A聽(tīng)民聲,、實(shí)現(xiàn)民意、服務(wù)民眾’就是民心網(wǎng)的宗旨,?!?/p>

為了做到對(duì)群眾的訴求“有求必應(yīng)”,遼寧省紀(jì)委,、監(jiān)察廳建立了以群眾滿意度為主導(dǎo)的“五星評(píng)價(jià)制”,、“督辦制”、“公開(kāi)通報(bào)制”等一系列制度,,使省紀(jì)委,、監(jiān)察廳的監(jiān)督力量直接作用于責(zé)任主體。同時(shí),,建立了以民心網(wǎng)為核心,,涵蓋《民心》雜志、手機(jī)報(bào),、與電臺(tái),、電視臺(tái)合作的“民心播報(bào)”欄目等在內(nèi)的復(fù)合式信息發(fā)布載體,對(duì)群眾訴求,、辦理過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行“三公開(kāi)”,。每一件群眾訴求的辦理都同時(shí)受到體制內(nèi)、外的合力監(jiān)督,,讓部門“不辦有壓力,,辦了有動(dòng)力”,訴求辦理的過(guò)程變成了為民辦事的競(jìng)賽,。

信任來(lái)自于解決問(wèn)題,,解決問(wèn)題是民心網(wǎng)的生命力所在。現(xiàn)在,,民心網(wǎng)以省級(jí)網(wǎng)平臺(tái)為中心,,在14個(gè)市和10個(gè)省直部門都建立了分平臺(tái),,與2245個(gè)單位聯(lián)網(wǎng)。在這個(gè)為民辦事的平臺(tái)上,,群眾的訴求可以直達(dá)責(zé)任單位,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2011年底,,民心網(wǎng)共受理群眾舉報(bào),、投訴和政策咨詢24.5萬(wàn)件次,轉(zhuǎn)辦14萬(wàn)件次,,直接答復(fù)9.3萬(wàn)件次,,其余均作為意見(jiàn)建議轉(zhuǎn)交相關(guān)單位,還利于民3.88億元,,促進(jìn)公益性投入6.47億元,,群眾滿意率達(dá)98.28%。

責(zé)任編輯:趙舒文
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