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嚴(yán)格督辦是保障,。規(guī)定對(duì)網(wǎng)民咨詢投訴的問(wèn)題，首先交由職能部門負(fù)責(zé)處理,，部門職能交叉的問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,。具體辦理中，制訂了“及時(shí)受理—初步回復(fù)—報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱—按程序辦理—跟蹤督辦”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政辦理流程,；明確了一般事項(xiàng)3個(gè)工作日辦結(jié),、復(fù)雜事項(xiàng)15個(gè)工作日辦結(jié)的時(shí)限要求，有特殊情況需要延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)間的,，必須向網(wǎng)民說(shuō)清緣由,，并告知具體辦結(jié)時(shí)間和辦理進(jìn)程,，對(duì)重大民生問(wèn)題、歷史遺留問(wèn)題等情況比較復(fù)雜的問(wèn)題,，由市政府召集相關(guān)縣區(qū)和部門進(jìn)行交辦，市委市政府督查室進(jìn)行跟蹤督辦,，確保不停辦,、不漏辦、不超時(shí)辦,。為確保網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政辦出特色,、辦出成果、辦出真情,，擬定了《宿遷市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政辦理工作群眾滿意度考核辦法》,，從網(wǎng)帖辦結(jié)率和群眾滿意率兩個(gè)方面對(duì)各縣區(qū)、各部門網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政辦理工作進(jìn)行督查考核,。定期編發(fā)《宿遷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政動(dòng)態(tài)》,，將問(wèn)政辦理情況、輿情引導(dǎo)情況,、信息發(fā)布情況及時(shí)上報(bào)市委,、市政府。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的初步成效

平臺(tái)開通運(yùn)行以來(lái),，廣大網(wǎng)民踴躍參與,，各職能部門積極回帖，平等交流,，雙向互動(dòng),，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的知名度和影響力逐漸放大，已成為宿遷的“民意社區(qū)”,、政府的“決策智庫(kù)”和輿論的“監(jiān)督利器”,，取得了良好的政治和社會(huì)效益。去年,，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政在第五屆中國(guó)特色政府網(wǎng)站評(píng)選活動(dòng)中榮獲“品牌欄目獎(jiǎng)”,，今年又獲“用戶滿意獎(jiǎng)”，“網(wǎng)上宿遷”也因此榮獲第十屆全國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估第十名,。

打開了了解社情民意的重要窗口,。通過(guò)開展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，建立網(wǎng)絡(luò)溝通機(jī)制,，將老百姓的心聲,、想法及時(shí)真實(shí)地反映上來(lái)，同時(shí)又把政府的意圖與措施公之于眾,，實(shí)現(xiàn)了政府與公眾真誠(chéng),、平等地交流對(duì)話,，保障了公眾對(duì)政府公共事物的知情權(quán)和參與權(quán)，提高了公眾對(duì)政府的信任度,。截至目前,，宿遷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)注冊(cè)網(wǎng)民達(dá)11529人，共發(fā)表主題帖12591個(gè),，回帖數(shù)30336條,，真正做到了上網(wǎng)收集“網(wǎng)情”，下網(wǎng)辦好“網(wǎng)事”,，形成了“上情下達(dá)”與“下情上達(dá)”的良性互動(dòng),。

構(gòu)筑了匯集民智的決策平臺(tái)。宿遷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)開通后,，不少網(wǎng)友提出了很好的意見(jiàn)與建議,，如“蝶之舞”網(wǎng)友提出的關(guān)于“四城同創(chuàng)”的問(wèn)題、古黃河景區(qū)的命名問(wèn)題,，“莊昌東”網(wǎng)友提出的整合職業(yè)和技工類院校教育資源的建議,，“月明清”網(wǎng)友提出的宿遷中學(xué)的發(fā)展問(wèn)題和建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的建議等等，都被市委,、市政府積極采納,，并及時(shí)轉(zhuǎn)化為決策部署。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái),，市委,、市政府能夠更直接汲取民間智慧、借助群眾力量,，其決策也能夠更有效反映百姓的訴求,、維護(hù)百姓的利益。

架起了解決民需的和諧橋梁,。市電子政務(wù)中心和各縣區(qū),、市各相關(guān)部門密切協(xié)作，及時(shí)高效地處理好,、解決好網(wǎng)民反映到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上的每一個(gè)問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)民與部門之間的“一對(duì)一交流”，縮短了中間不必要的環(huán)節(jié),，網(wǎng)帖回復(fù)率,、群眾滿意率分別達(dá)99.1%和93.1%，老百姓真正覺(jué)得“上網(wǎng)勝過(guò)上訪”,。網(wǎng)友“左手溫柔”跟帖說(shuō)：“從未想象到今天,，網(wǎng)絡(luò)和普通市民的生活走得如此之近，雞零狗碎的丁點(diǎn)兒小事,，也會(huì)被如此重視,，真正踐行‘群眾利益無(wú)小事’,，回復(fù)每一個(gè)合理訴求。向繆書記,、藍(lán)市長(zhǎng)說(shuō)聲謝謝,！”