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隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益普及,，網(wǎng)民數(shù)量激增，越來越多的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)了解政府工作,、社會(huì)動(dòng)態(tài),，提出訴求、表達(dá)意愿,，網(wǎng)絡(luò)輿情已成為不可忽視的社情民意,。為了有效利用好網(wǎng)絡(luò)這一媒介，2010年以來,，宿遷市委,、市政府以政府門戶網(wǎng)站“網(wǎng)上宿遷”為依托，探索創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái),，通過網(wǎng)絡(luò)問政于民,、問計(jì)于民、問需于民,，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開化,、透明化，有力地提升了政府公信力,。

網(wǎng)絡(luò)問政工作的有益探索

在網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)的建設(shè)過程中,，我們積極創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，不斷完善工作制度,，規(guī)范辦理流程,，力求把網(wǎng)絡(luò)問政辦成在全省乃至全國政府門戶網(wǎng)站富有影響力和生命力的“金牌”欄目。

領(lǐng)導(dǎo)重視是前提,。網(wǎng)絡(luò)問政工作一直受到市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。去年8月,，時(shí)任市委副書記,、市長，現(xiàn)任市委書記繆瑞林,，親自召開網(wǎng)絡(luò)問政交流會(huì),，聽取廣大網(wǎng)友的意見和建議；對《宿遷網(wǎng)絡(luò)問政動(dòng)態(tài)》,，繆瑞林逐期逐條批示給相關(guān)部門,、縣區(qū)，并要求及時(shí)上報(bào)處理情況,；今年5月,，繆瑞林再次就網(wǎng)絡(luò)問政工作作出批示,，要求把網(wǎng)絡(luò)作為察民情、暢民意,、集民智的重要平臺(tái),，真正尊重網(wǎng)民思想表達(dá)、引導(dǎo)網(wǎng)民情緒宣泄,、吸納網(wǎng)民合理建議,。市委副書記、代市長藍(lán)紹敏針對網(wǎng)絡(luò)問政工作批示要求,，各地,、各部門要善于從網(wǎng)絡(luò)信息交流渠道中傾聽民意民聲、關(guān)注群眾訴求,、吸納群眾建議,，促進(jìn)工作開展，推動(dòng)工作落實(shí),。市委常委,、常務(wù)副市長王益專題召開會(huì)辦會(huì)，對網(wǎng)絡(luò)問政工作作出部署和安排,。市政府辦公室主要負(fù)責(zé)人就網(wǎng)絡(luò)問政工作多次與廣大網(wǎng)友交流互動(dòng),，有力地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)問政工作的規(guī)范高效運(yùn)行。今年7月,，市委,、市政府出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理工作的實(shí)施意見》中，特別提出要“推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政大平臺(tái)建設(shè)”,。

規(guī)范運(yùn)作是關(guān)鍵,。先后出臺(tái)了《市政府辦公室關(guān)于做好全市“網(wǎng)絡(luò)問政”工作的通知》、《市委辦公室市政府辦公室關(guān)于網(wǎng)上社情民意辦理工作的通知》,，要求各地,、各部門要立足網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，及時(shí)高效回應(yīng)百姓的各類訴求,，“一把手”要親自過問網(wǎng)上社情民意辦理工作,，每天上網(wǎng)瀏覽熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)板塊，把握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài),，處理各類問題,。同時(shí)，明確了網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)由市政府辦公室主辦,，網(wǎng)帖辦理反饋由各職能部門負(fù)責(zé),，日常監(jiān)督管理由市電子政務(wù)中心負(fù)責(zé)，督查考核由市委市政府督查室負(fù)責(zé)的工作機(jī)制,，確保網(wǎng)絡(luò)問政工作有力,、有序,、有為開展。在此基礎(chǔ)上,，積極建立與非政府官方網(wǎng)站和市民論壇之間的定期互動(dòng)機(jī)制。通過組織互動(dòng)交流,，對坊間的社情民意進(jìn)行引導(dǎo),，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)問政的正面宣傳。安排專人每日瀏覽“宿遷論壇”關(guān)注宿遷板塊,、“西楚社區(qū)”民意直通板塊,、“西祠胡同”宿遷人板塊、“百度”宿遷吧等本地網(wǎng)民關(guān)注較多的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)板塊,，關(guān)注網(wǎng)民咨詢,、投訴、建議,，并及時(shí)做出回應(yīng),，做到事事有回音，件件有落實(shí),。

建好隊(duì)伍是基礎(chǔ),。為切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)問政咨詢投訴的日常受理和反饋，各部門都明確一位分管領(lǐng)導(dǎo)作為網(wǎng)絡(luò)問政工作的主要負(fù)責(zé)人,，選配至少一名具有較高政治素質(zhì)和責(zé)任意識,，熟悉本部門業(yè)務(wù)，有一定網(wǎng)絡(luò)交流溝通能力的工作人員作為網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)管理員,，實(shí)行專人分工,、專人承辦。同時(shí),，為切實(shí)增強(qiáng)問政工作隊(duì)伍實(shí)際操作能力,，今年年初舉辦了全市網(wǎng)絡(luò)問政培訓(xùn)會(huì)，7月5日又舉辦了“服務(wù)性政府網(wǎng)站建設(shè)”專題培訓(xùn),，邀請中國軟件評測中心專家進(jìn)行授課,。目前，全市共有78家部門參與網(wǎng)絡(luò)問政的回復(fù)工作,，基本形成了“上下成線,、左右成網(wǎng)”的工作網(wǎng)絡(luò)。