誠于商者 與商同興

“崇德向善,、誠信福建”網(wǎng)絡(luò)訪談之“誠信在流通中踐行”篇

東南網(wǎng)9月11日報道 本網(wǎng)記者　陳暉　吳頌潔　李琰之實習(xí)生　蔡麗潔/文　林長春/攝

本期訪談邀請了福建省工商局消費者權(quán)益保護(hù)處副處長程翔云,，福建星泰安物流有限公司董事長陳禮善，福州大學(xué)人文社科學(xué)院社會學(xué)系主任,、教授甘滿堂等三位嘉賓做客東南網(wǎng)演播廳,，與網(wǎng)友共同聚焦“商品流通環(huán)節(jié)”中的誠信問題，探討如何打造誠信物流,，避免消費者個人信息泄露,。

本期嘉賓

程翔云：福建省工商局消費者權(quán)益保護(hù)處副處長

陳禮善：福建星泰安物流有限公司董事長

甘滿堂：福州大學(xué)人文社科學(xué)院社會學(xué)系主任、教授

1.誠實信用是市場經(jīng)濟活動的基本原則

主持人：請三位嘉賓談?wù)剬Α罢\信”二字的理解,。

程翔云：誠信,，首先是一個道德層面的概念，即我們?yōu)槿颂幨碌囊粋€基本準(zhǔn)則,，要求我們要信守諾言,、言行一致、一諾千金,。誠信反映在法律層面上,，就是誠實信用這個原則，是現(xiàn)代法制社會的一個基本法律準(zhǔn)則,，也是市場經(jīng)濟活動的一個基本原則,。

陳禮善：我認(rèn)為，“誠信”是按照道德底線和擔(dān)當(dāng)責(zé)任這兩個概念來履行,。不管是企業(yè)發(fā)展還是為人處事,，都要從誠信做起。如果一個企業(yè)沒有誠信,，它就失去了發(fā)展機會,，沒有存在意義了。只有誠信,，企業(yè)才能走向陽光之路,。

甘滿堂：在市場經(jīng)濟條件下，所謂的“誠信”就是真實可靠,、言而有信,、一諾千金?！罢\信”可以分為兩個層次,。“誠”，是對一個人比較高的要求,，就是強調(diào)要真實,、可靠；“信”,，是對企業(yè),、對個人的一個最低要求，就是要言而有信,、言必信,、行必果。在當(dāng)今市場經(jīng)濟情況下,，對于個人和企業(yè)來說,，最重要的是要注重自己的信譽。我們正在建設(shè)信用社會,，信用社會最基本的要求就是言而有信,。

主持人：流通環(huán)節(jié)當(dāng)中的“誠信”，要如何做到,？

程翔云：首先,，企業(yè)應(yīng)提高自己的誠信意識，牢牢樹立契約精神,，把樹立良好信用作為企業(yè)發(fā)展壯大的基石，而且要非常珍惜它,，因為這才是企業(yè)發(fā)展的金字招牌,。其次，企業(yè)應(yīng)履行法定的義務(wù)和職責(zé),，遵守國家相關(guān)法律法規(guī),，同時在經(jīng)營過程中，要履行它應(yīng)承當(dāng)?shù)姆ǘㄘ?zé)任和社會責(zé)任,。最后,，企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部誠信管理制度及風(fēng)險防范機制，比如成立督察小組,，對守信行為進(jìn)行獎勵,，對失信行為進(jìn)行內(nèi)部懲戒，這樣才能讓企業(yè)真正地取信于商家和消費者,。

甘滿堂：作為消費者,，希望物流公司在送貨時做到的，第一是準(zhǔn)時,，第二是保值,，第三是送到指定地點，第四是送到指定的接收對象。物流公司在服務(wù)質(zhì)量上還是需要細(xì)化的,，要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),。

陳禮善：我們物流公司發(fā)展10年了，對“誠信”非常關(guān)注,，而且把誠信話題作為公司主要課題,，并建立起了誠信機制，建立了有獎有罰的程序,，加強員工內(nèi)部培訓(xùn),，在公司內(nèi)營造一種誠信的氛圍。

2.商品流通中如何讓企業(yè)省心,、讓消費者放心

主持人：商品流通環(huán)節(jié)中的不講誠信行為突出表現(xiàn)在哪些方面,？

程翔云：從工商部門角度看，主要有三個,。一是虛假宣傳,，即企業(yè)的宣傳和實際不符，這是不誠信的一個表現(xiàn),。

二是“霸王條款”?，F(xiàn)在格式條款在物流企業(yè)，特別是快遞行業(yè)被大量運用,。但一些經(jīng)營者在制定格式條款時,，設(shè)定了一些對消費者來說不公平、不合理的規(guī)定,，俗稱為“霸王條款”,。

三是“價格欺詐”。比如,，一些客運企業(yè)在節(jié)假日期間,，提供的客運車是中級車型，卻按高級車型來定價售票,，這就是不誠信,。

陳禮善：我認(rèn)為，目前流通環(huán)節(jié)存在的最大誠信問題,，就是騙貨和騙款的問題,。之所以存在這兩個問題，原因有兩方面,。首先是企業(yè)的生產(chǎn)壓力非常大,，因此總想找價格優(yōu)惠的物流服務(wù)商來承運貨物，這就讓詐騙分子有機可乘,，實施騙貨行為,。其次，目前流通業(yè)缺少可靠的誠信支付手段。比如,，企業(yè)付給貨運站的代收貨款如果能夠先通過第三方付款,，貨物安全送到了，再通過第三方支付,，資金安全就會得到保障,，就不會出現(xiàn)某些只有一個人的貨運站代收了十萬、二十萬元的貨款后,，卷款跑人,，企業(yè)白白損失錢財?shù)那闆r了。

主持人：在商品流通中,，如何才能讓企業(yè)省心,、讓消費者放心？

程翔云：可以從三個層面來考慮,。首先在國家層面上,，要加快社會的信用體系建設(shè)，健全物流企業(yè)信用檔案,，建立全國統(tǒng)一的,、信息共享的信用公示平臺，及時公示企業(yè)信用信息,；建立守信激勵,、失信懲戒制度，鼓勵和支持守信企業(yè),，幫助他們發(fā)展壯大,，

對于失信企業(yè)，可以建立類似于黑名單的制度,，讓這些企業(yè)“一處失信,，處處受限”,；執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管,，要加強合同監(jiān)管，清除“霸王條款”,，打擊違法廣告,，取締無照經(jīng)營等等行為。

其次,，從行業(yè)層面上,，要加強行業(yè)自律，特別要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律作用,，要對行業(yè)內(nèi)的不誠信行為,、不誠信企業(yè)進(jìn)行行業(yè)懲戒。

最后，從社會層面來講,，要加強社會監(jiān)督和新聞輿論監(jiān)督,，對不誠信行為要加大曝光力度，對守信行為要加大正面宣傳力度,，在社會上營造誠信經(jīng)營,、自律經(jīng)營、守法經(jīng)營的良好氛圍,。

甘滿堂：除了國家層面要為企業(yè)建立信用檔案外,，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)當(dāng)為員工建立信用檔案，并設(shè)立市場準(zhǔn)入原則,，對那些優(yōu)秀的,、講信用的員工，給予他們較高的薪酬,。

對消費者來說,，在珍惜自己的信用的同時，要學(xué)會掌握運用國家的信用信息系統(tǒng),，在和物流企業(yè)打交道時,，可以先查看他的信用水平，然后再選擇信用較好的企業(yè),，由它來承運快遞業(yè)務(wù),。

3.打擊信息倒賣行為　依法保護(hù)消費者個人信息

主持人：如果消費者在網(wǎng)購或者其他購物時，遇到個人信息被泄露,，應(yīng)該怎么辦,？

程翔云：個人信息泄露是個普遍問題，不單單在流通環(huán)節(jié),，整個消費領(lǐng)域可能都面臨這樣的問題,。所以這一次《新消法》（今年3月15日起施行的新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》）當(dāng)中，專門把個人信息保護(hù)作為一項權(quán)利寫進(jìn)了《新消法》,，并成為一大亮點,。它規(guī)定了消費者享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，并明確指出經(jīng)營者的義務(wù),，即經(jīng)營者在搜集使用消費者個人信息時,，要符合合法、正當(dāng),、必要以及消費者自愿的原則,。《新消法》同時規(guī)定,，如果經(jīng)營者侵害了消費者個人信息依法得到保護(hù)權(quán)利的,，要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任以及行政責(zé)任,。

作為消費者，也應(yīng)增強自身防護(hù)能力,，盡量防止個人信息泄露,。比如，在辦理一些業(yè)務(wù)時,，遇上需要提供身份證復(fù)印件時,，可以在復(fù)印件上注明這個身份證復(fù)印件僅用于辦理某某業(yè)務(wù)。如果經(jīng)營者違背了消費者的意愿,，用到別的地方,，這就可以作為證據(jù)來舉證。

陳禮善：企業(yè)應(yīng)該要嚴(yán)格加強客戶信息保護(hù),，不宜讓此類信息無限制公開,，不能讓企業(yè)所有員工都知道客戶信息，否則泄露的渠道就會大大增加,。因此,，要加強企業(yè)內(nèi)部管理，對客戶信息進(jìn)行分級授權(quán),，要權(quán)限分明,，責(zé)任監(jiān)督到位。有關(guān)部門也要對客戶信息泄露高度重視,，嚴(yán)厲打擊信息倒賣行為,，一經(jīng)查出就要進(jìn)行嚴(yán)懲。

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