誠于商者 與商同興

“崇德向善,、誠信福建”網絡訪談之“誠信在流通中踐行”篇

東南網9月11日報道 本網記者　陳暉　吳頌潔　李琰之實習生　蔡麗潔/文　林長春/攝

本期訪談邀請了福建省工商局消費者權益保護處副處長程翔云,，福建星泰安物流有限公司董事長陳禮善,，福州大學人文社科學院社會學系主任,、教授甘滿堂等三位嘉賓做客東南網演播廳,，與網友共同聚焦“商品流通環(huán)節(jié)”中的誠信問題,，探討如何打造誠信物流，避免消費者個人信息泄露,。

本期嘉賓

程翔云：福建省工商局消費者權益保護處副處長

陳禮善：福建星泰安物流有限公司董事長

甘滿堂：福州大學人文社科學院社會學系主任,、教授

1.誠實信用是市場經濟活動的基本原則

主持人：請三位嘉賓談談對“誠信”二字的理解。

程翔云：誠信,，首先是一個道德層面的概念,，即我們?yōu)槿颂幨碌囊粋€基本準則，要求我們要信守諾言,、言行一致,、一諾千金,。誠信反映在法律層面上，就是誠實信用這個原則,，是現代法制社會的一個基本法律準則,，也是市場經濟活動的一個基本原則。

陳禮善：我認為,，“誠信”是按照道德底線和擔當責任這兩個概念來履行,。不管是企業(yè)發(fā)展還是為人處事，都要從誠信做起,。如果一個企業(yè)沒有誠信,，它就失去了發(fā)展機會,，沒有存在意義了,。只有誠信，企業(yè)才能走向陽光之路,。

甘滿堂：在市場經濟條件下,，所謂的“誠信”就是真實可靠、言而有信,、一諾千金,。“誠信”可以分為兩個層次,?！罢\”，是對一個人比較高的要求,，就是強調要真實,、可靠；“信”,，是對企業(yè),、對個人的一個最低要求，就是要言而有信,、言必信,、行必果。在當今市場經濟情況下,，對于個人和企業(yè)來說,，最重要的是要注重自己的信譽。我們正在建設信用社會,，信用社會最基本的要求就是言而有信,。

主持人：流通環(huán)節(jié)當中的“誠信”，要如何做到,？

程翔云：首先,，企業(yè)應提高自己的誠信意識,，牢牢樹立契約精神，把樹立良好信用作為企業(yè)發(fā)展壯大的基石,，而且要非常珍惜它,，因為這才是企業(yè)發(fā)展的金字招牌。其次,，企業(yè)應履行法定的義務和職責,，遵守國家相關法律法規(guī)，同時在經營過程中,，要履行它應承當的法定責任和社會責任,。最后，企業(yè)應建立內部誠信管理制度及風險防范機制,，比如成立督察小組,，對守信行為進行獎勵，對失信行為進行內部懲戒,，這樣才能讓企業(yè)真正地取信于商家和消費者,。

甘滿堂：作為消費者，希望物流公司在送貨時做到的,，第一是準時,，第二是保值，第三是送到指定地點,，第四是送到指定的接收對象,。物流公司在服務質量上還是需要細化的，要加強員工的素質培訓,。

陳禮善：我們物流公司發(fā)展10年了,，對“誠信”非常關注，而且把誠信話題作為公司主要課題,，并建立起了誠信機制,，建立了有獎有罰的程序，加強員工內部培訓,，在公司內營造一種誠信的氛圍,。

2.商品流通中如何讓企業(yè)省心、讓消費者放心

主持人：商品流通環(huán)節(jié)中的不講誠信行為突出表現在哪些方面,？

程翔云：從工商部門角度看,，主要有三個。一是虛假宣傳,，即企業(yè)的宣傳和實際不符,，這是不誠信的一個表現。

二是“霸王條款”?，F在格式條款在物流企業(yè),，特別是快遞行業(yè)被大量運用,。但一些經營者在制定格式條款時，設定了一些對消費者來說不公平,、不合理的規(guī)定,，俗稱為“霸王條款”。

三是“價格欺詐”,。比如,，一些客運企業(yè)在節(jié)假日期間，提供的客運車是中級車型,，卻按高級車型來定價售票,，這就是不誠信。

陳禮善：我認為,，目前流通環(huán)節(jié)存在的最大誠信問題,，就是騙貨和騙款的問題。之所以存在這兩個問題,，原因有兩方面,。首先是企業(yè)的生產壓力非常大，因此總想找價格優(yōu)惠的物流服務商來承運貨物,，這就讓詐騙分子有機可乘，實施騙貨行為,。其次,，目前流通業(yè)缺少可靠的誠信支付手段。比如,，企業(yè)付給貨運站的代收貨款如果能夠先通過第三方付款,，貨物安全送到了，再通過第三方支付,，資金安全就會得到保障,，就不會出現某些只有一個人的貨運站代收了十萬、二十萬元的貨款后,，卷款跑人,，企業(yè)白白損失錢財的情況了。

主持人：在商品流通中,，如何才能讓企業(yè)省心,、讓消費者放心？

程翔云：可以從三個層面來考慮,。首先在國家層面上,，要加快社會的信用體系建設，健全物流企業(yè)信用檔案,，建立全國統(tǒng)一的,、信息共享的信用公示平臺,，及時公示企業(yè)信用信息；建立守信激勵,、失信懲戒制度,，鼓勵和支持守信企業(yè)，幫助他們發(fā)展壯大,，

對于失信企業(yè),，可以建立類似于黑名單的制度，讓這些企業(yè)“一處失信,，處處受限”,；執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管，要加強合同監(jiān)管,，清除“霸王條款”,，打擊違法廣告，取締無照經營等等行為,。

其次,，從行業(yè)層面上，要加強行業(yè)自律,，特別要發(fā)揮行業(yè)協會的自律作用,，要對行業(yè)內的不誠信行為、不誠信企業(yè)進行行業(yè)懲戒,。

最后,，從社會層面來講，要加強社會監(jiān)督和新聞輿論監(jiān)督,，對不誠信行為要加大曝光力度,，對守信行為要加大正面宣傳力度，在社會上營造誠信經營,、自律經營,、守法經營的良好氛圍。

甘滿堂：除了國家層面要為企業(yè)建立信用檔案外,，企業(yè)內部也應當為員工建立信用檔案,，并設立市場準入原則，對那些優(yōu)秀的,、講信用的員工,，給予他們較高的薪酬。

對消費者來說,，在珍惜自己的信用的同時,，要學會掌握運用國家的信用信息系統(tǒng)，在和物流企業(yè)打交道時，可以先查看他的信用水平,，然后再選擇信用較好的企業(yè),，由它來承運快遞業(yè)務。

3.打擊信息倒賣行為　依法保護消費者個人信息

主持人：如果消費者在網購或者其他購物時,，遇到個人信息被泄露,，應該怎么辦？

程翔云：個人信息泄露是個普遍問題,，不單單在流通環(huán)節(jié),，整個消費領域可能都面臨這樣的問題。所以這一次《新消法》（今年3月15日起施行的新修訂的《消費者權益保護法》）當中,，專門把個人信息保護作為一項權利寫進了《新消法》,，并成為一大亮點。它規(guī)定了消費者享有個人信息依法得到保護的權利,，并明確指出經營者的義務,，即經營者在搜集使用消費者個人信息時，要符合合法,、正當,、必要以及消費者自愿的原則?！缎孪ā吠瑫r規(guī)定,，如果經營者侵害了消費者個人信息依法得到保護權利的，要承擔相應的民事責任以及行政責任,。

作為消費者,，也應增強自身防護能力，盡量防止個人信息泄露,。比如，在辦理一些業(yè)務時,，遇上需要提供身份證復印件時,，可以在復印件上注明這個身份證復印件僅用于辦理某某業(yè)務。如果經營者違背了消費者的意愿,，用到別的地方,，這就可以作為證據來舉證。

陳禮善：企業(yè)應該要嚴格加強客戶信息保護,，不宜讓此類信息無限制公開,，不能讓企業(yè)所有員工都知道客戶信息，否則泄露的渠道就會大大增加,。因此,，要加強企業(yè)內部管理，對客戶信息進行分級授權，要權限分明,，責任監(jiān)督到位,。有關部門也要對客戶信息泄露高度重視，嚴厲打擊信息倒賣行為,，一經查出就要進行嚴懲,。

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