寧化縣城區(qū)有一家鞋店，不搞促銷活動,，不打廣告,，生意十分紅火,。店主范建榮說——

誠信是一輩子的事

老范為顧客修理鞋子。

開欄的話：為了弘揚誠信理念,，傳播誠信文化,，今年下半年省委宣傳部在全省范圍組織開展“崇德向善、誠信福建”主題宣傳教育活動,，為此,，本報今起在《政文》版開辟專欄“崇德向善、誠信福建”,，大力宣傳全省各地各部門在政務(wù)誠信,、商務(wù)誠信、社會誠信和司法公信建設(shè)方面的生動實踐,、典型經(jīng)驗和先進人物,，以推進“誠信福建”建設(shè)，為福建科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展?fàn)I造良好氛圍,。

在寧化縣城區(qū)的南大街,，有一家不起眼但又與眾不同的小鞋店,。

說它不起眼，是因為在南大街這條繁華的步行街,，小店面積只有10多平方米,；與眾不同在于，與周邊裝修精美的店相比,，這家店顯得很“寒酸”,，已有十多年未重新裝修，但常常門庭若市,。

小鞋店叫實惠鞋店,，店主范建榮，今年59歲,，經(jīng)營這家鞋店已有24年,。“顧客會自己找上門來,，我的秘密武器就是做生意講誠信,。”范建榮說,。

范建榮身上的榮譽很多,，2009年10月入選“中國好人榜”誠實守信好人，2011年被評為三明市第二屆道德模范……

從“禮拜鞋”到“召回制”

范建榮原是寧化服裝廠工人,，1985年他辭職干個體,，賣過服裝、化妝品,，開過小百貨店,。1990年，他承包了當(dāng)時的寧化勞動服務(wù)公司店面,，賣起了鞋子,。

剛開始時,，因為沒有經(jīng)驗,，老范進了一批質(zhì)量差的時裝鞋。許多顧客穿一個星期左右就脫膠了,，被大伙戲稱為“禮拜鞋”,。

老范很不安?！靶淤|(zhì)量出了問題,，我心里很不踏實，感覺對不起顧客,?！崩戏墩f,。為表示自己的歉意，老范為每位顧客提供保修服務(wù),。從這時起,，老范開始思索怎樣提供售后服務(wù)。

第二年,，他印制了1萬多張信譽卡,，向顧客承諾：在本店購買的鞋子，無論穿的時間多長,，凡有脫膠,，一律免費維修。以假充真,，十倍退款,。

但是時間一長，范建榮發(fā)現(xiàn),，前來修鞋子的部分顧客常常信譽卡丟失或者忘記帶來,。從1997年開始，范建榮停止印制信譽卡,，直接把承諾寫在墻上,。如果顧客還不相信，老范就主動在鞋子的合格證上寫上承諾的內(nèi)容,。顧客可憑合格證前來保修,。

對質(zhì)量有問題的鞋子，老范實行了“召回制”,。2007年,，有一位顧客反映某一品牌的女鞋，穿了一個星期以后,，鞋面脫色,。老范仔細檢查了這批次的鞋子，發(fā)現(xiàn)都存在類似問題,。幸好這批鞋子只銷售了幾雙,。他趕忙通知顧客前來退貨，并賠禮道歉,。隨后,，他馬上聯(lián)系廠家，將這批鞋退貨,?！百u一雙質(zhì)量有問題的鞋子，信譽就減掉一分?！崩戏墩f,。

如今，鞋子保修的數(shù)量越來越少,。有時,，一些顧客把其他店買的鞋子拿給老范修理。老范也同樣熱情接待,?！半m然一雙鞋子穿不了一輩子，但是誠信是一輩子的事,?！崩戏墩f。

“實惠鞋店”美名揚

在老范的店里,，購買鞋子不需要討價還價,，因為老范承諾：同樣商品三天內(nèi)賣價比別人貴可退貨?！暗浆F(xiàn)在還沒有發(fā)生一起退貨事件,。”老范說,，因為小店沒有裝修,，省下了裝修費。加上合理計算利潤空間,，所以他的鞋子價格比較實在,。

老范說，曾經(jīng)有些賣主還會扮成顧客來查看老范在賣什么品牌,。如果老范在某個品牌的鞋子,，他們就盡量回避。

1997年,，范建榮到工商部門更換工商執(zhí)照,，工作人員說，最好給店取個名字比較好登記,。范建榮想了好半天,，也沒想出個滿意的店名來。這時旁邊有位辦證的顧客插話說：

“你店里的鞋子挺實惠的,，我買過好幾雙呢,，不如就叫‘實惠鞋店’吧！”

“實惠鞋店”挺實惠,，這個店名從此就被顧客們叫開了。

服務(wù)好消費者，除了做好售后服務(wù),，最關(guān)鍵的是把好商品進貨關(guān),。

進貨時，老范往往會選擇品牌好,、質(zhì)量好,、信譽好的供貨商及其商品。對于新品牌的鞋子,，他采取階梯式進貨,。“首次少量進貨,，顧客如果覺得質(zhì)量不錯,，這才大批量進貨?！崩戏墩f,，雖然這種進貨方式很保守，但能讓顧客買到放心鞋,。

老范的店不搞促銷活動,，不打廣告，生意卻十分紅火,。用老范自己的話來說,，就是因為誠信，生意已經(jīng)進入良性循環(huán)了,。

現(xiàn)在,，顧客給老范的店總結(jié)了三句話：店破得出名，價格硬得出名,，服務(wù)好得出名,。

鞋店有兩名員工：陳健英和邱永珠。從1994年起到現(xiàn)在,，除了生育,、哺乳的那段時間，她們都沒離開過,。她們不是老范的親朋好友,，兩人的待遇也沒有其他店鋪高，但是兩人在店里一干就是20年,。當(dāng)問到為什么能在一家小鞋店里干這么長時,，邱永珠說，因為老范這個人實在,。