從“禮拜鞋”到“召回制”

范建榮原是寧化服裝廠工人，1985年他辭職干個(gè)體，賣過服裝,、化妝品,，開過小百貨店。1990年,，他承包了當(dāng)時(shí)的寧化勞動(dòng)服務(wù)公司店面，賣起了鞋子。

剛開始時(shí),，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，老范進(jìn)了一批質(zhì)量差的時(shí)裝鞋,。許多顧客穿一個(gè)星期左右就脫膠了,，被大伙戲稱為“禮拜鞋”。

老范很不安?！靶淤|(zhì)量出了問題,，我心里很不踏實(shí)，感覺對(duì)不起顧客,?！崩戏墩f。為表示自己的歉意,，老范為每位顧客提供保修服務(wù),。從這時(shí)起，老范開始思索怎樣提供售后服務(wù),。

第二年,，他印制了1萬多張信譽(yù)卡，向顧客承諾：在本店購買的鞋子,，無論穿的時(shí)間多長(zhǎng),，凡有脫膠，一律免費(fèi)維修,。以假充真,，十倍退款。

但是時(shí)間一長(zhǎng),，范建榮發(fā)現(xiàn),，前來修鞋子的部分顧客常常信譽(yù)卡丟失或者忘記帶來。從1997年開始,，范建榮停止印制信譽(yù)卡,，直接把承諾寫在墻上。如果顧客還不相信,，老范就主動(dòng)在鞋子的合格證上寫上承諾的內(nèi)容,。顧客可憑合格證前來保修。

對(duì)質(zhì)量有問題的鞋子,，老范實(shí)行了“召回制”,。2007年，有一位顧客反映某一品牌的女鞋,，穿了一個(gè)星期以后,，鞋面脫色。老范仔細(xì)檢查了這批次的鞋子,，發(fā)現(xiàn)都存在類似問題,。幸好這批鞋子只銷售了幾雙。他趕忙通知顧客前來退貨,，并賠禮道歉,。隨后,，他馬上聯(lián)系廠家，將這批鞋退貨,?！百u一雙質(zhì)量有問題的鞋子，信譽(yù)就減掉一分,?！崩戏墩f。

如今,，鞋子保修的數(shù)量越來越少,。有時(shí)，一些顧客把其他店買的鞋子拿給老范修理,。老范也同樣熱情接待,。“雖然一雙鞋子穿不了一輩子,，但是誠信是一輩子的事,。”老范說,。